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1、地產(chǎn)售樓人員內(nèi)部培訓(xùn)教程第一章:超級(jí)銷售人員的十大基本要素及基本要求第1節(jié) 超級(jí)銷售人員的十大基本要素:1、一表人才建立個(gè)人魅力；組織創(chuàng)新能力-科學(xué)家的腦為用戶服務(wù)的熱心-藝術(shù)家的心專業(yè)的技術(shù)能力-工程師的手行動(dòng)能力-勞動(dòng)者的腳2、兩套西裝迅速進(jìn)入客戶的頻道牢記顧客的姓名點(diǎn)頭微笑信賴、關(guān)心顧客的利益儀表、熱誠(chéng)情緒同步-合一架構(gòu)法3、三杯酒量顧客的三種狀態(tài)傾聽的技巧營(yíng)造輕松的環(huán)境詢問(wèn)的方法 4、四圈麻將推銷能力理解顧客的能力搜集信息豐富的話題5、五方交友擴(kuò)大你的生活圈子人際關(guān)系的角色互動(dòng)規(guī)律 人際間的相互吸引規(guī)律人際關(guān)系的調(diào)適規(guī)律人際關(guān)系的平衡規(guī)律6、六出祁山視挫折為理所當(dāng)然克服對(duì)失敗的恐懼轉(zhuǎn)換2、對(duì)失敗及被拒絕的定義目標(biāo)管理生涯7、七術(shù)拍馬人的需求分析贊美他人的方法8、八會(huì)吹牛提高自信心及自我價(jià)值解除限制性信念注意力掌控認(rèn)識(shí)自己、喜歡自己決定一生成就的21個(gè)信念9、九要努力成功是一種習(xí)慣今天的態(tài)度，決定你明天的成就潛意識(shí)的力量練習(xí)成功10、十分忍耐你的生活態(tài)度你的生存技能你的信息處理能力第2節(jié)、銷售人員基本要求:1、職業(yè)道德要求： a、銷售員必須以客為尊，維護(hù)公司形象。b、還必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關(guān)信息；不得直接或間接透入公司員工資料c、必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理?xiàng)l例。2、基本素質(zhì)要求： 較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)。良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力。充滿自信、有較強(qiáng)的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。3、禮儀儀表要求： 男性皮鞋光亮，衣裝整潔。女員工要化淡妝，不要用刺激性強(qiáng)的香水；男性員工頭發(fā)不蓋耳部，不觸衣領(lǐng)為宜。 在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。提倡每天洗澡，勤換內(nèi)衣，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。4、專業(yè)知識(shí)要求售樓人員的專業(yè)知識(shí)主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：對(duì)公