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1、儀容儀表與衛生標準新宏業新宏業香墅灣系列培訓之香墅灣系列培訓之呈獻呈獻本報告嚴格保密2011-05-30一、培訓目的二、培訓的意義三、儀容儀表在服務行業中的重要作用四、儀容儀表概念五、公司對員工儀容儀表的具體要求六、備忘錄幫助員工了解公司對員工幫助員工了解公司對員工儀容儀表與衛生標準的要求儀容儀表與衛生標準的要求使公司員工以良好的使公司員工以良好的職業形象接待客戶職業形象接待客戶培訓的意義培訓的意義儀容儀表在一定程度上反映了服務人員的素質儀容儀表在一定程度上反映了服務人員的素質員工的素質又在很大程度上影響銷售水平員工的素質又在很大程度上影響銷售水平客戶對服務標準的要求在不斷提高客戶對服務標準的2、要求在不斷提高員工的儀容儀表反映出公司的經營員工的儀容儀表反映出公司的經營和管理水平和管理水平儀容儀表是一個人精神面貌的外在體現儀容儀表是一個人精神面貌的外在體現儀容儀表影響客戶對你的第一印象儀容儀表影響客戶對你的第一印象良好的儀容儀表能增強你的工作自信心良好的儀容儀表能增強你的工作自信心良好的儀容儀表能有助于客戶對你的信任良好的儀容儀表能有助于客戶對你的信任能滿足客戶視覺美的需求能滿足客戶視覺美的需求使客戶感到備受尊重，滿足客戶的求尊心理使客戶感到備受尊重，滿足客戶的求尊心理令客戶感到自己身份的高貴令客戶感到自己身份的高貴能緩解客戶的不滿情緒能緩解客戶的不滿情緒儀容儀表在服務行業中的儀容儀表3、在服務行業中的重要作用重要作用 它是判斷我們產品的重要依據。它是判斷我們產品的重要依據。 對客戶來說，公司的整體印象不僅包對客戶來說，公司的整體印象不僅包 括我們良好的產品和宣傳，更括我們良好的產品和宣傳，更 重要的是彬彬有禮、舉止大方的員工，重要的是彬彬有禮、舉止大方的員工， 因此注重儀容儀表是非常重要的。因此注重儀容儀表是非常重要的。儀表儀表 指人的外表。指人的外表。包括服飾、姿態等。包括服飾、姿態等。儀容儀容 指人的面容。指人的面容。包括面容的清潔、化裝和表情。包括面容的清潔、化裝和表情。儀容儀表概念儀容儀表概念 儀容儀表往往與一個人的生活情調、儀容儀表往往與一個人的生活情調、 品德修養4、及文明程度密切相關的。品德修養、及文明程度密切相關的。 在人際交往中，儀容儀表是一個不容在人際交往中，儀容儀表是一個不容 忽視的交際因素。忽視的交際因素。 標準：標準： 整潔、職業化。整潔、職業化。 男：男： 長度前不過肩、側不過耳、后不過領長度前不過肩、側不過耳、后不過領 女：女： 用統一的深色發卡將長發應盤起用統一的深色發卡將長發應盤起 短發不可過肩，應梳理整齊、伏貼。短發不可過肩，應梳理整齊、伏貼。 流海必須整潔，不可長過眉毛。流海必須整潔，不可長過眉毛。 允許使用發膠美化頭發。允許使用發膠美化頭發。 不可燙發和有色染發。不可燙發和有色染發。頭發頭發 非標準：非標準： 散亂、不整潔散亂5、不整潔的頭發和流海的頭發和流海 怪異的染發、卷發怪異的染發、卷發 其他顏色的頭飾其他顏色的頭飾 頭發遮住面頰頭發遮住面頰 “ “不等式不等式”發型發型 光頭光頭 蓬松的發式蓬松的發式面容面容標準 眼睛無分泌物，鼻毛不露外 女員工女員工應化淡妝用餐后及時補妝 男員工隨時保持清潔的面部堅持每天剃須濃裝艷抹濃裝艷抹眼角有分泌物眼角有分泌物不可使用香味過濃的化妝品不可使用香味過濃的化妝品鼻毛外露鼻毛外露為什麼穿著制服？為什麼穿著制服？為了讓客人認出我們，隨時隨地找到為了讓客人認出我們，隨時隨地找到可以幫助他的員工可以幫助他的員工統一就是美統一就是美,整齊就是美整齊就是美,氣勢就是美氣勢就是美制服的作6、用制服的作用制服的設計初衷是為了好看，漂亮的制服能帶給人自信，自信心的提升能帶來我們服務質量的提升制服的設計融合了衛生與安全的因素制服可以協助推廣與銷售公司產品可營造一種美的氛圍制服能減少女員工之間的攀比心制服制服 標準制服必須整潔、合體、熨燙平整依照制服設計，系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈。干凈、無污點。愛護制服，使之無破損將潔凈、無磨損的名牌隨時佩帶在左胸前。著全套制服。襯衣的下擺應扎入褲內或裙內。袖口和褲腳不可挽起。口袋內不可放過多東西或顯眼的雜物。筆不可露出襯衣或褲子口袋。 非標準非標準褶皺的制服未系紐扣或未掛掛鉤。制服的某一部分被遺失或未經修補制服上有污點、墨跡或菜汁油漬制服不合體，7、梳子或筆露出口袋口袋內有過多或很明顯的雜物內衣顏色很明顯可以透過制服明顯看到鞋襪鞋襪 標準標準只允許穿公司統一發放的工鞋。工鞋必須干凈、無破損并愛護。襪子必須干凈、無破損。穿裙裝時：必須穿肉色長筒連褲襪。 穿褲裝時：黑色中筒襪。皮鞋必須打油擦亮，不允許釘鐵鞋掌。 非標準非標準附有飾物、設計怪異的鞋子很刺眼的時裝鞋細高跟鞋臟、破損及未擦的鞋子鞋跟磨偏或發出聲響的鞋子帶有圖案或花紋的襪子 飾品飾品 標準標準右手或左手腕上只允許佩帶一只手表。只允許戴一只戒指。手表和戒指必須簡潔、大方。只允許佩帶名牌、服務徽章等本公司配發的飾物。只允許佩帶一對耳環，耳環必須是釘扣型或緊貼 于耳垂的圓環型，并且只能是金色或銀色的。可以戴項鏈，但不能顯露出來。 非標準非標準設計怪異、笨重的、艷麗多采的手表、 領帶夾、皮帶太大的戒指 吊墜式耳環鼻花、耳墜及腳鏈個人衛生個人衛生 標準標準指甲干凈、剪短、修理整齊每天刷牙保持牙齒潔白、干凈每天洗澡、經常洗手口中不得有異味發出避免使用香味過濃的香水 非標準非標準指甲長度超過指尖 指甲縫中藏污納垢上班前吃異味食品或含有酒精的飲料工作時吃口香糖上班時吸煙或身上有煙味發出 備忘錄備忘錄經常洗澡；每天剃須早晚刷牙；餐后漱口保持手及指甲清潔小心選用化妝品穿著清潔合身的制服發型保持自然簡單上崗前在鏡子前全面檢查自己的儀容儀表。