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維也納酒店集團文件智慧貢獻管理機制(3頁)
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上傳人:偷**** 編號:418329 2022-06-23 3頁 184.89KB

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1、第 1 頁 共 3 頁 維也納酒店集團文件維也納酒店集團文件 員工員工智慧貢獻智慧貢獻管理管理機制機制 V1.0V1.0 為了持續(xù)改進酒店服務產(chǎn)品和連鎖管理機制,集團決定建立智慧貢獻管理機制,通過該機制的實施,不僅達到提升酒店服務產(chǎn)品對客服務的功能和建立更加高效的連鎖管理機制的目的,而且提供員工一個充分施展個人才華的舞臺,給予員工更加寬廣的個人職業(yè)生涯晉升渠道。 一、一、 員工員工智慧貢獻智慧貢獻“獎項獎項”標準標準 獎項類型獎項類型 獎項名稱獎項名稱 評選機制(說明)評選機制(說明) 獎品獎品 月度獎月度獎 鼓勵獎鼓勵獎 提出的建議得到了評委高度認同, 激發(fā)了集團管理層的創(chuàng)新思維或與集團管理2、層不謀而合,給予鼓勵獎 獎金 200 元 產(chǎn)品創(chuàng)新提議產(chǎn)品創(chuàng)新提議獎獎 提出的產(chǎn)品創(chuàng)新建議還未應用,但被評委采納,工作效益或效果預計提升 20-60%的個人或團隊 榮譽證書 獎金 500 元 管理創(chuàng)新提議獎管理創(chuàng)新提議獎 提出的管理創(chuàng)新建議還未應用,但被評委采納,工作效益或效果預計提升 20-60%的個人或團隊 榮譽證書 獎金 500 元 智囊獎智囊獎 根據(jù)標桿企業(yè)最新管理動態(tài), 設(shè)計出具有創(chuàng)新價值、 思想比較前沿、被集團所采納的管理流程、策劃方案、分析報告、計劃書、可行性分析報告等 榮譽證書 2000 元獎金或黃金戒指 金點子獎金點子獎 提出富有創(chuàng)造性的提議已經(jīng)在本酒店/部門成功應用,工作效3、益或效果已經(jīng)提升 60-100%,可在集團內(nèi)推廣 榮譽證書 3000 元獎金或黃金戒指 年度獎年度獎 杰出創(chuàng)新人物獎杰出創(chuàng)新人物獎 根據(jù)年度個人創(chuàng)新業(yè)績、創(chuàng)新數(shù)量綜合評定。工作效益在本酒店/部門提升 100%以上、創(chuàng)新數(shù)量排名靠前 榮譽證書 5000 元獎金或黃金戒指 節(jié)能成就獎節(jié)能成就獎 提出節(jié)能方案成功實施并取得成效 (節(jié)能方案實施前需在總裁辦和體制創(chuàng)新辦備案、利潤由財務評估) 榮譽證書 獎金:節(jié)能利潤*30%/本店/當月 諾貝爾成就獎諾貝爾成就獎 提出富有創(chuàng)造性的提議已經(jīng)產(chǎn)生 100 萬以上的價值 (由經(jīng)營決策委員會評估) 榮譽證書 6 萬元以上獎金或?qū)嵨?二、二、 員工員工智慧貢獻智慧4、貢獻“晉升晉升 晉級”晉級”標準標準 晉升晉升 晉級晉級提議提議資格資格 提議提議流程流程 晉升晉升 晉級評估晉級評估 1、獲取產(chǎn)品創(chuàng)新提議獎(或管理創(chuàng)新提議獎)5 5 次次 2、獲取金點子獎 2 2 次次 3、獲取杰出創(chuàng)新人物獎 1 1 次次 4、獲取諾貝爾成就獎 1 1 次次 由體制創(chuàng)新辦每月統(tǒng)計后, 將名單提交給人力資源部 人力資源部根據(jù)“晉升晉級”流程進行評審 第 2 頁 共 3 頁 三三、員工員工智慧貢獻智慧貢獻渠道渠道 渠道渠道 建議途徑建議途徑 接收人接收人 發(fā)送 EMAIL 發(fā)送: 總裁、體制創(chuàng)新助理 - 體制創(chuàng)新委員會 在店內(nèi)投遞 投遞: 總經(jīng)理信箱 分店總經(jīng)理 - 運營部、5、體制創(chuàng)新助理- 體制創(chuàng)新委員會 會議建議 書寫: 會議紀要 總裁辦(執(zhí)行力) - 體制創(chuàng)新助理- 體制創(chuàng)新委員會 使用責任執(zhí)行 IT 系統(tǒng) 操作: 體制創(chuàng)新辦 - 員工智慧貢獻 體制創(chuàng)新委員會 四四、員工員工智慧貢獻智慧貢獻指引指引 1 1、 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新項目項目 產(chǎn)品創(chuàng)新類型 產(chǎn)品創(chuàng)新項目 說明 硬件產(chǎn)品 硬件產(chǎn)品設(shè)計 如:酒店裝飾品、客房家具、客房衛(wèi)浴設(shè)備、通風設(shè)備、燈光設(shè)備、電器設(shè)備等 硬件產(chǎn)品布局 如:客房物品擺放、前臺物品擺放等 硬件產(chǎn)品配置 如:增加或減少硬件產(chǎn)品 原材料的使用 如:廉價物美材料的使用、環(huán)保材料使用、新材料使用等 終端視覺效果 榮譽墻、裝飾效果、氣氛布局、酒店廣6、告等 軟件產(chǎn)品 軟服務項目 如:無停留退房等 管理和服務工具 如:增加或減少前臺管理和服務工具、增加或減少后臺管理和服務工具(含營銷)等 IT 系統(tǒng) 如:增加或減少能提高工作效率的功能、增加或減少運營管控的功能等 2 2、體制創(chuàng)新項目、體制創(chuàng)新項目 體制創(chuàng)新類型 體制創(chuàng)新項目 說明 崗位設(shè)計 組織架構(gòu)、崗位編制 如:崗位設(shè)置的合理性 崗位職責 如:崗位工作分配的合理性 崗位激勵和考核 如:榮譽激勵措施、薪酬激勵機制、獎勵機制等 標準化設(shè)計 業(yè)務操作流程新增和優(yōu)化 如:鋪床操作、客戶拜訪、客戶投訴處理、客戶情感問候、客房除味、地面清洗等 業(yè)務操作標準新增和優(yōu)化 如:燈光控制標準、客房木地板保養(yǎng)標7、準 管理機制 管理制度新增和優(yōu)化 如:分店日常培訓制度、分店安全防患制度 管理標準新增和優(yōu)化 如:招待房管理標準、掛賬管理標準等 管理流程新增和優(yōu)化 如: 員工晉升管理、分店品質(zhì)檢查等 第 3 頁 共 3 頁 五、五、員工員工智慧貢獻評估流程智慧貢獻評估流程 流程 具體內(nèi)容 時間 責任人 特此通知。 各渠道接收人 提交到體制創(chuàng)新助理 每月 20 日前提交 各渠道負責人 制作智慧貢獻月度匯總表,并按重要性排序。會前發(fā)放到體制創(chuàng)新委員會成員 1、成果推進責任部門拿出實施方案并審議通過;2、執(zhí)行力督導實施進程 每月召開 1 次。 1、評估創(chuàng)新成果;2、確定創(chuàng)新實施方案;3、核心產(chǎn)品滿意度調(diào)查分析;4、產(chǎn)品和體制分析 各渠道 建議收集 召開產(chǎn)品創(chuàng)新和體制創(chuàng)新會 體制創(chuàng)新助理進行匯總,做好會議準備 會前 1 天發(fā)放 體制創(chuàng)新助理 次月第二周召開 體制創(chuàng)新總監(jiān) 創(chuàng)新成果實施跟進 創(chuàng)新成果榮譽激勵 1、各分店建立“員工智慧貢獻榮譽榜” ;2、榜中公布創(chuàng)新成果獲獎人員照片、獎金、成果內(nèi)容等 會后 2 周內(nèi)張榜公布 分店店總 根據(jù)實施進度表 責任部門
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