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1、信息交流控制程序1. 目的為了建立有效的信息交流渠道，確保質量、環境和職業安全健康管理體系的有效運行，公司制定信息交流控制程序。2. 適用范圍本程序適用于公司內部及與外部的信息交流與溝通；本程序適用于公司質量、環境、職業安全健康管理體系。3. 相關文件： 公司管理手冊 糾正和預防措施控制程序 目標、指標和管理方案控制程序 法律法規控制程序 文件和資料控制程序 應急準備與響應控制程序4. 術語和定義 相關方：關注組織狀況或受其影響的個人或團體。5. 職責5.1標準化管理部負責制定并組織實施本程序。負責管理體系審核信息和管理評審信息的接收、傳遞、處理和反饋。5.2經理辦公室綜合檔案室負責上級單位有2、關體系運行方面的來文的收發工作。5.3投標管理部負責獲取招投標階段的管理體系發展動態信息的收集和傳遞并作好記錄。5.4施工管理部負責通過對施工現場檢查獲得的有關信息的傳遞、處理與反饋。5.5公司各有關職能部門，每季度對本部門分工范圍內的目標和指標的完成情況進行監督、檢查、并將結果以書面形式傳遞給標準化管理部。5.6公司各單位負責相應業務范圍內相關信息的接收，傳遞及處理，包括與相關方信息的接收，傳遞、處理和反饋。6. 工作程序 工作流程圖：信息的收集內部信息外部信息信息的傳遞信息的處理信息的反饋6.1信息的內容a)體系運行的信息；b)產品實現過程中的信息。6.2信息的來源信息的來源分為內部信息和3、外部信息。6.3信息內容要求準確可靠6.4信息的傳遞、處理與反饋6.4.1信息的傳遞方式以口頭、電話、會議、文件通知、報紙、內部通訊、網絡及其它可利用的通訊和宣傳工具。6.4.2公司各單位對無論以何種方式和渠道傳遞的有關質量、環境、職業安全健康信息，由相關人員進行識別,經本單位領導確認后及時傳遞到相關的職能部門、單位和人員。要求答復的必須在七日內予以答復。6.4.3內部信息的傳遞、處理與反饋6.4.3.1公司標準化管理部負責公司管理體系運行方面的信息,向管理者代表匯報,作為管理評審的依據，及時傳遞到各單位。6.4.3.2緊急情況的溝通具體執行應急準備與響應控制程序。6.4.3.3公司各職能部門4、每季度對本部門分工范圍內的目標指標和管理方案的完成情況進行監督、檢查，并將結果以書面形式傳遞給標準化管理部。具體執行目標、指標和管理方案控制程序。6.4.3.4在管理體系運行過程中出現不符合、不合格、糾正和預防措施等信息，公司各單位必須在整改過程中將信息傳遞到相關職能部門，具體執行公司糾正和預防措施控制程序。6.4.3.5公司各單位在體系運行過程中應嚴格遵守法律法規要求。6.4.4外部信息的傳遞、處理與反饋6.4.4.1公司各職能部門對收集到的有關法律、法規，應評審其適用性,傳遞到企業管理部，由企業管理部備案匯總。具體執行公司法律法規控制程序。6.4.4.2由各單位負責接收與相關方有關的信息(包括顧客投訴、顧客建議和顧客滿意的信息)，報分管領導批準,形成處理決定后在七日內答復。6.4.4.3經理辦公室綜合檔案室負責接收上級主管部門的文件,在收文登記簿上進行登記。具體執行文件和資料控制程序。6.4.4.4標準化管理部負責與管理體系認證機構的交流與溝通。7. 附件和標準表格