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物業管理公司商業客服服務標準.xls

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物業資料

上傳人：大寶編號：51558 2021-02-01 6頁 1.04MB

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1、商商業業物物業業客客戶戶服服務務標標準準部門分類工作內容操作標準開店前客服值班經理白：9:00-17:30 夜：13:30-22:00 現場品質督導 9:55之前完成開店巡場抽查。（依照巡檢標準）商業活動配合提前一周溝通確認活動方案突發事件處理/ 投訴受理/ 前臺/收費崗信息發布9:30前查詢停電氣水的信息并群Q 報事受理/ 辦理配合單/ 開具進出門條/ 收費及發票開具/ 臨停收入統計/ 樓管崗片區巡檢9:55前完成片區開店巡檢鋪內檢查/ 客戶訪談/ 費用催繳/ 關系維護/ 增值服務/ 撤場管理檢查前一天撤鋪商家現場情況是否符合規定裝修崗裝修管理裝修辦理： 12、受理商家裝修辦理需求 2、指導商家進行網上消防報建開業協助 1、根據商家及商運的實際需求進行協調，力保商家順利開業； 2、預訂開業花籃進行祝賀。客服營業中打烊后白班：不少于4次抽查夜班：不少于2次全覆蓋巡查（21:00與運營同事一起）群Q當天巡檢記錄，組織4大部門碰頭會，要求責任人跟進。 1、嚴格按照活動擺展規定進行檢查 2、協調各部門進行配合 / 5分鐘內趕至現場處理視情況4小時內上報 5分鐘內趕至現場處理填寫投訴記錄表發生緊急停水電氣事件立即電話通知商戶/ 接待客戶問詢、受理報事并錄入系統/ 1、物業前臺受理，商業運營簽字確認； 2、將配合單要求傳遞至各相關部門簽字接收3、。 17:30后由商業咨詢臺進行辦理并知會物業根據商家需求開具進出門條（出門條需與運營電話確認） 17:30后由商業咨詢臺進行辦理并知會物業轉賬及現金收繳，并開具正規發票/ 下午17:00以前完成當日臨停錢票統計并通報商運每周1次抽查崗位錢票商商業業物物業業客客戶戶服服務務標標準準操作標準每日不少于4次片區巡檢/ / 每季度一次餐飲商家廚房檢查、安全隱患排查。每月一次全覆蓋深訪/ 1、每月5日前完成當月費用清繳； 2、每月15日前遞送下月紙質繳費通知單至店鋪。 / 各重大節假日、客戶生日均有服務設計（如小禮品、祝福短信等）。 / 根據增值服務計劃跟進各部門實施效果/ 嚴禁營業時間撤場行為根據商業提供的撤場標準，對各部門進行講解和責任分派。每日不少于2次裝修商戶巡檢重點關注夜間噪音施工情況，提前做溝通 1、根據商家及商運的實際需求進行協調，力保商家順利開業； 2

物業管理服務標準（共30套打包）物業管理服務標準（共30套打包）

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