1、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)1. 目的 建立華潤(rùn)置地物業(yè)統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅項(xiàng)目對(duì)客服務(wù)的管理。
2. 范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司住宅項(xiàng)目。
3. 管理標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前期介入關(guān)于服務(wù)模式定位標(biāo)準(zhǔn)配套設(shè)施服務(wù)定價(jià)等方。

2、樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一目的 規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二適用范圍 適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。
三職責(zé) 1服務(wù)處主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織管理工作。
2服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
四程序要點(diǎn) 1服務(wù)處主管。

3、弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范弱電系統(tǒng)維修程序，確保高效率高質(zhì)量地完成弱電系統(tǒng)的機(jī)電處員工作。
二適用范圍 適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的弱電系統(tǒng)的維修。
三職責(zé) 1工程部主管負(fù)責(zé)檢查弱電系統(tǒng)機(jī)電處員工作的實(shí)施情況。
2組長(zhǎng)負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)作的組織實(shí)。

4、工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范工程部工具管理工作，確保機(jī)電維修部工具完整及各項(xiàng)性能完成。
二適用范圍 適用于物業(yè)部所屬遇電維修部的工具管理。
三職責(zé) 1工程部主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并負(fù)責(zé)工具的申購(gòu)。
2機(jī)電處組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)工具管。

5、住戶(hù)違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范住戶(hù)違章處理工作，維護(hù)大多數(shù)住戶(hù)的利益，保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
二適用范圍 適用于物業(yè)管轄范圍內(nèi)的住戶(hù)違章事件的處理。
三職責(zé) 1管理處主任負(fù)責(zé)住戶(hù)重大違章事件的處理。
2事務(wù)部主管負(fù)責(zé)住戶(hù)一般違章事件。

6、交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的 規(guī)范物業(yè)轄區(qū)內(nèi)交通管理,確保交通安全道路暢通2.0適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)的所有道路上的車(chē)輛及交通設(shè)施的管理3.0職責(zé) 3.1主管負(fù)責(zé)交通管理文件報(bào)告的審批及交通管理的監(jiān)督檢查. 3.2護(hù)衛(wèi)主副主管負(fù)責(zé)制定大型。

7、消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的 規(guī)范員工培訓(xùn)程序冊(cè)內(nèi)容,使喚員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,規(guī)范化,最終使員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)注技能. 2.0適用范圍 適用于物業(yè)公司注消防培訓(xùn)工作. 3.0職責(zé) 3.1 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

8、住戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范投訴處理工作，確保住戶(hù)的各類(lèi)投訴能及時(shí)合理地得到解決。
二適用范圍 適用于住戶(hù)針對(duì)公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理。
三職責(zé) 1管理處主任負(fù)責(zé)處理重要投訴。
2事務(wù)部主管負(fù)責(zé)協(xié)助主任處理一般輕微投訴及每月的。

9、設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 從總體上確立物業(yè)各類(lèi)設(shè)備的管理要求，確保各類(lèi)設(shè)備管理工作的統(tǒng)一完整和完善。
二適用范圍 適用于物業(yè)部管理的各類(lèi)設(shè)備的綜合管理工作。
三職責(zé) 1工程部負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的各類(lèi)設(shè)備的日常管理工作。
2公司辦公室負(fù)責(zé)各類(lèi)設(shè)。

10、消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的 規(guī)范消防演習(xí)工作，確保消防演習(xí)質(zhì)量。
2.0適用范圍 適用于各轄區(qū)消防演習(xí)的管理。
3.0職責(zé) 3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)消防演習(xí)計(jì)劃和方案的審核，以及消防演習(xí)效果的評(píng)估。
3.2消防管理中心負(fù)責(zé)制定年度消防演習(xí)計(jì)劃。

11、行政獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范行政獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲程序，確保公司行政獎(jiǎng)罰有法可依，適度合理。
二適用范圍 使用于物業(yè)部部門(mén)經(jīng)理含以下人員的行政獎(jiǎng)罰處理。
三職責(zé) 1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司部員工和物業(yè)部員工記大過(guò)與記大功以上行政獎(jiǎng)罰決定的審批。
2物。

12、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一目的 規(guī)范檔案的編號(hào)分類(lèi)整理保管及借閱工作。
二適用范圍 適用于物業(yè)部各類(lèi)檔案的管理。
三職責(zé) 1總經(jīng)理審批檔案的借閱申請(qǐng)及清單。
2行政部經(jīng)理監(jiān)督檔案管理的實(shí)施工作。
3檔案管理員負(fù)責(zé)檔案的日常管理工作。
四程序要點(diǎn)。

13、商商業(yè)業(yè)物物業(yè)業(yè)客客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 部門(mén)分類(lèi)工作內(nèi)容 操作標(biāo)準(zhǔn) 開(kāi)店前 客服 值班經(jīng)理 白：9:0017:30 夜：13:3022:00 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)督導(dǎo) 9:55之前完成開(kāi)店巡場(chǎng)抽查。
依照巡 檢標(biāo)準(zhǔn) 商業(yè)活動(dòng)配合提前一周溝通確認(rèn)活動(dòng)方案。

14、物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化自安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化自復(fù)評(píng)匯總表復(fù)評(píng)匯總表 序號(hào)序號(hào) 考評(píng)內(nèi)容考評(píng)內(nèi)容 滿(mǎn)分滿(mǎn)分 應(yīng)得分應(yīng)得分 實(shí)得分實(shí)得分 備注備注 安安 全全 生生 產(chǎn)產(chǎn) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 管管。

15、 xxxx成都公司成都公司 2009 年年xxxx 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行實(shí)施計(jì)劃住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行實(shí)施計(jì)劃 一xxxx成都物業(yè)公司關(guān)于xxxx 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推行實(shí)施工作小組人員名單 1組長(zhǎng)： 2副組長(zhǎng)： 3組員： 4培訓(xùn)負(fù)責(zé)人： 二 。

16、 1 環(huán)境環(huán)境管理類(lèi)管理類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 1.1. 目的目的 建立華潤(rùn)置地物業(yè)統(tǒng)一的環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅項(xiàng)目的環(huán)境管 理。
2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司住宅項(xiàng)目。
3. 3. 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng) 。

17、 1 職能管理類(lèi)職能管理類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 1.1. 目的目的 建立華潤(rùn)置地物業(yè)統(tǒng)一的職能管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司職能部門(mén)的管理。
2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。
3. 3. 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn) 分項(xiàng)內(nèi) 容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

18、服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 一語(yǔ)言的重要性一語(yǔ)言的重要性 語(yǔ)言能反映個(gè)人思想，體現(xiàn)個(gè)人能力，是與他人溝通的工具。
服務(wù)中使用禮 貌用語(yǔ)，既能使自己敞開(kāi)美好的心靈，給對(duì)方以親切感；又能增進(jìn)雙方的了解和 感情，為交談創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，給客戶(hù)留下。

19、案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 萬(wàn)科上海區(qū)域銷(xiāo)售服務(wù)清流計(jì)劃銷(xiāo)售服務(wù)清流計(jì)劃 蘇南版蘇南版 vanke 萬(wàn)科 贊美生命共筑城市 為統(tǒng)一各銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員崗位標(biāo)準(zhǔn)， 方便案場(chǎng)的日常管理， 提高案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)。
1 1物業(yè)服務(wù)人員基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)。

20、綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán) 二十觸點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司 1 園區(qū)出入口 07 2 園區(qū)道路廣場(chǎng) 34 3 單元門(mén)電梯廳 45 4 樓道消防通道 57 5 電梯轎廂 65 目 錄 3 6 地下車(chē)庫(kù) 72 7 垃圾桶堆放點(diǎn) 87 8 休閑。

21、五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Five Star Hotel Service Standard VS Property Management Company Service Standar。

22、物業(yè)管理服務(wù)分類(lèi) 通過(guò)對(duì)北京銀泰中心柏悅居釣魚(yú)臺(tái)七號(hào)院盤(pán)古大觀星河灣龍湖花盛香醍棕櫚泉國(guó)際公寓， 上海湯臣一品香港禮頓山天匯太古城，及深圳香蜜湖1號(hào)中信紅樹(shù)灣紅樹(shù)西岸幸福里等 高端項(xiàng)目的研究，豪宅物業(yè)管理服務(wù)要求主要包含兩個(gè)部分：體現(xiàn)精細(xì)化。

23、1職能管理類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)職能管理類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)1.1. 目的目的建立 xx 物業(yè)統(tǒng)一的職能管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司職能部門(mén)的管理.2.2. 范圍范圍本規(guī)定適用于 xx 下屬各物業(yè)公司.3.3. 管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)內(nèi)容分項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)CI。