亚洲色欲色欲www在线观看,亚洲一区精品无码,婷婷激情综合色五月久久竹菊影视

物業(yè)管理公司客戶投訴處理程序2017（1頁）.pdf

下載文檔

物業(yè)資料

上傳人：大寶編號：52146 2021-02-03 1頁 72.06KB

舉報版權(quán)申述

該文檔所屬資源包： 物業(yè)公司全套ISO質(zhì)量認(rèn)證管理體系制度文件資料合集

打包下載資源包

文檔加載中……請稍候！
如果長時間未打開，您也可以點(diǎn)擊刷新試試。

下載文檔到電腦，查找使用更方便

5 金幣

下載文檔	加入VIP，免費(fèi)下載

還剩頁未讀，繼續(xù)閱讀

/ 1

下載文檔

1、共 1 頁第 1 頁客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則：當(dāng)客戶來電或上門投訴時，嚴(yán)格遵守“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的十二字服務(wù)方針。 2. 投訴接待：當(dāng)接到客戶投訴時，事務(wù)員首先代表公司向客戶表示歉意，并立即在客戶投訴意見表中作好詳細(xì)記錄： 2.1 記錄內(nèi)容見客戶投訴意見表。 2.2 接待客戶時應(yīng)注意： a)請客戶到沙發(fā)入坐，耐心傾聽客戶投訴，并如實(shí)記入； b)必要時，通知物業(yè)處站長出面解釋； c)注意力要集中，適時地與客戶進(jìn)行交流，不應(yīng)只埋頭記錄； 3.事務(wù)員 10 分鐘內(nèi)將客戶投訴意見表發(fā)送給物業(yè)管理處站長，站長受到客戶投訴意見表后，2、通知被投訴部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)取客戶投訴意見表并在投訴置記錄表中簽字。若是重大投訴及重要投宿站長應(yīng)當(dāng)天轉(zhuǎn)呈公司總經(jīng)理或物業(yè)部負(fù)責(zé)人。 4.投訴處理內(nèi)部工作程序： 4.1 被投訴部門負(fù)責(zé)人在時效要求內(nèi)將內(nèi)容處理完畢，并按客戶投訴意見表對投訴出來過程作好記錄。并要求投訴客戶填寫反饋意見和簽名。在投訴處理完畢的當(dāng)天將客戶投訴意見表交給站長。如投訴客戶不滿意或有二次投訴，管理處站長應(yīng)組織回訪，問清原由，再進(jìn)行處理。事務(wù)員受到處理完畢的客戶投訴意見表后，在投訴處置記錄表記錄 4.2 公司經(jīng)理、物業(yè)部負(fù)責(zé)人在接到重大投訴和重要投訴后應(yīng)按公司不合格糾正與預(yù)防程序文件的規(guī)定處理。 5.事務(wù)員在每月 30 日前將客戶投訴意見表匯總，對投訴事件進(jìn)行統(tǒng)計、分析，將統(tǒng)計、分析結(jié)果上呈物業(yè)部，并長期保存。 6.其他形式的投訴（如信函），事務(wù)員參照本程序辦理。

新小區(qū)樓盤物業(yè)管理保安交房培訓(xùn)投訴處理服務(wù)全套方案合集（共48套打包）新小區(qū)樓盤物業(yè)管理保安交房培訓(xùn)投訴處理服務(wù)全套方案合集（共48套打包）

下載