1、投訴信息登記表投訴信息登記表 投訴受 理時間 投訴人姓 名住址 聯(lián)系電話 投訴內(nèi)容 受理人 處理部門 人 處理情況 回訪人時間 備注 說明:1.受理人為信息登記人,并負責(zé)對投訴處理的跟蹤,直到處理完畢; 2.能即時處理的投訴,在處理情況欄中。

2、集團物業(yè)文件2012A LHWYPB1102 x xx x物物業(yè)業(yè)x x月月度度投投訴訴記記錄錄匯匯總總表表 序序號號投投訴訴方方式式 被被投投訴訴 區(qū)區(qū)域域 項項目目 房房號號投投訴訴時時間間投投訴訴人人聯(lián)聯(lián)系系電電話話 投投訴訴事事由由。

3、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當(dāng)客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務(wù)方針. 2. 投訴接待: 當(dāng)接到客戶投訴時,事務(wù)員首先代表公司向客戶表示歉意,并立。

4、客戶投訴意見表客戶投訴意見表 共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴意見表客戶投訴意見表 姓名 房號 投訴時間 聯(lián)系電話 投宿內(nèi)容: 處理方法及結(jié)果: 處理人員簽名: 客戶回饋意見: 客戶簽名: 備注。

5、值班記錄表值班記錄表 單位: 年 月 日 班 次 早班8:0016:00 中班16:000:00 晚班0:008:00 值班人 氣溫 交接班 記 錄 交班人: 接班人: 交班人: 接班人: 交班人: 接班人: 值值 班班 內(nèi)內(nèi) 容容 記記 。

6、回訪記錄表回訪記錄表 文件編碼:JHQER企2003105 NO: 房號 回訪內(nèi)容 處理結(jié)果 用戶滿意度 用戶簽名 回訪人 簽名 日期 很 滿 意 滿 意 較 滿 意 不 滿 意。

7、培訓(xùn)記錄表附表培訓(xùn)記錄表附表 文件編碼:JHQER企2003048 NO: 序 號 姓名 部門 崗位職務(wù) 序 號 姓名 部門 崗位職務(wù) 41 74 42 75 43 76 44 77 45 78 46 79 47 80 48 81 49 8。

8、四川華神物業(yè)管理有限公司專用表格 綜合質(zhì)量考核記錄表綜合質(zhì)量考核記錄表 考核地點; 考核時間 考核員 考核內(nèi)容: 考核結(jié)果 當(dāng)事人簽名 紀 律 出勤 工作紀律 工 作 工作效率 工作效果 精 神 面 貌 著裝 儀表 工作態(tài)度 基 礎(chǔ) 工 作。

9、設(shè)備事故記錄表設(shè)備事故記錄表 日期: 年 月 NO: 日日 期期 設(shè)備名稱設(shè)備名稱 事故原因事故原因 措措 施施 處理結(jié)果處理結(jié)果 處處 理理 人人 備備 注注。

10、投投訴訴處處理理表表 投訴人投訴單位 電話房號 投訴時間: 年 月 日 時 分 投訴內(nèi)容: 記錄人: 調(diào)查情況: 屬有效投訴無效投訴 調(diào)查人: 處理意見: 責(zé)任人: 回訪驗證: 上門 電話信函 驗證人: 年 月 日 CPMBJ。

11、違章記錄表違章記錄表 年 月 : 違章人 違章地點 違章時間 事實記錄: 違章人: 檢查人: 處理: 物業(yè)助理: 經(jīng)理: 跟進結(jié)果: 物業(yè)管理員: 備 注 CPMBJ。

12、業(yè)主客戶投訴處理登記表業(yè)主客戶投訴處理登記表 部 門 登記人 登記時間 編號 投訴人 地 址 電話 形式 投 訴 內(nèi) 容 處 理 情 況 1 已發(fā)放投訴處理通知單 2 本部門已作措施并處理解決 3 已轉(zhuǎn)維修班 4 已轉(zhuǎn)保安隊 5 已轉(zhuǎn)電梯公。

13、YSHZJL0106A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶投訴受理登記表NO.客戶姓名聯(lián)系電話客戶保密客戶地址投訴方式面談 電話 信函 其它投訴時間投訴類型有效 無效投訴內(nèi)容記錄人:時間:處理過程描述記錄人:時間:回訪情況回訪人:時間:領(lǐng)導(dǎo)審。