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美嘉園物業管理公司新員工入職培訓方案手冊（62頁）.doc

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培訓課件

上傳人：大寶編號：57849 2021-02-20 62頁 165KB

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1、美嘉園物業員工入職培訓美嘉園物業員工入職培訓手冊手冊入職員工培訓大綱入職員工培訓大綱一、培訓目的提高新進員工的服務技能，了解企業的價值觀和管理模式，了解崗位的工提高新進員工的服務技能，了解企業的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責及操作規程，從而全面提升綜合素質，樹立對企業的忠誠度。作職責及操作規程，從而全面提升綜合素質，樹立對企業的忠誠度。二、培訓意義二、培訓意義通過培訓，灌輸服務理念、全面了解企業發展過程和前景；掌握公司工作崗位制度及相關規定；從而全面提高員工的觀念，知識和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業的長期發展。顧客-提供超越顧客期望的服務。員工-是我們最重要的2、財富。質量-產品、服務及設施始終保持高水準。創新-不斷改進我們的產品和服務。合作-發揚團隊精神，創建優秀團隊。三、培訓內容三、培訓內容 1 1、入職引導 2 2、公司發展史 3 3、公司的組織機構及主要管理人員 4 4、公司的質量方針、質量目標 5 5、企業精神與價值 6 6、員工手冊 7 7、安全消防常識 8 8、職業道德與服務規范 9 9、禮儀規范 1010、崗位職責與薪酬待遇范圍 1111、參觀學習四、培訓重點四、培訓重點深刻了解企業的發展過程及前景；掌握公司及工作崗位制度規定、工作操作規程；熟知工作禮儀，職業道德及相關法規。五、培訓方法五、培訓方法以3、講解為主，參觀討論、座談為輔。六、培訓考核六、培訓考核試卷考核為主，問答為輔。入職引導入職引導各位同事您們好！歡迎你們成為美嘉園物業管理有限公司這個大家庭中的一員！我的名字叫 XXX，負責公司培訓方面的工作。很高興今天能為您們做入職培訓。在培訓開始之前，根據國際禮儀慣例，請各位將自己的手機調到震動或者關閉狀態，謝謝！在座的各位同事，不管您以前是否從事過物業管理這一行業，都要從新學起，物業管理是第三產業(服務行業)。首先我們要知道物業和物業管理的概念。物業是指各類有經濟價值和使用價值的房屋，附屬設施以及相關的場地。它既可以是單元性的地產，也可以是單元性的房產；既可以是一套住宅，也可以是一棟樓宇或房屋，故而物業所涉及的范圍非常廣泛。物業管理廣義是泛指一切有關房地產開發、租賃、銷售及租售后的管理和服務。狹義是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務

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