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1、北京北京“玉泉新城玉泉新城”項(xiàng)目”項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案 目錄目錄 第一章 “玉泉新城”物業(yè)管理服務(wù)模式整體構(gòu)思 2 第二章第二章 “玉泉新城”物業(yè)管理服務(wù)體系體系 3 3 第三章第三章 “ 玉 泉 新 城 ” 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 的 運(yùn) 作 模 式的 運(yùn) 作 模 式 1010 第四章 物業(yè)管理信息化處理系統(tǒng)物業(yè)管理信息化處理系統(tǒng) 1717 第五章 物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容 33 第六章 員工培訓(xùn)與管理 57 第七章 物業(yè)管理的特色服務(wù) 68 第八章 服務(wù)承諾 75 第九章 物質(zhì)裝備、管理用房及前期開(kāi)辦費(fèi)、管理費(fèi)測(cè) 算 附件 1：“玉泉新城”管理管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算表費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算表 附件 2：公共2、設(shè)備、設(shè)施維護(hù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算表測(cè)算表 第一章 “玉泉新城”物業(yè)管理服務(wù)模式整體構(gòu)思 北京玉泉新城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)的“玉泉新城”，根據(jù)小 區(qū)規(guī)劃、戶型設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、樓盤(pán)銷售到物業(yè)管理環(huán)節(jié)所具有的 各項(xiàng)特點(diǎn)以及物業(yè)管理工作將面臨的主要方面，我們的整體構(gòu)想和 管理思路是； “玉泉新城”物業(yè)管理的運(yùn)作模式包括：管理架構(gòu)、管理運(yùn) 行機(jī)制、考評(píng)考績(jī)體系等。以下分別闡述： （一）（一） 管理架構(gòu)管理架構(gòu) 我司在“玉泉新城”的物業(yè)管理服務(wù)中，將結(jié)合“玉泉新城” 的人文特點(diǎn)及行業(yè)法規(guī)，并結(jié)合同景物業(yè)物先進(jìn)管理念和現(xiàn)代經(jīng) 營(yíng)模式，確定物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的管理架構(gòu)。 “玉泉新城”組織架構(gòu)（機(jī)構(gòu)設(shè)置）組織架3、構(gòu)（機(jī)構(gòu)設(shè)置） “玉泉新城”管理處 客戶服務(wù)中心 組織機(jī)構(gòu)說(shuō)明： 1、設(shè)置原則：精干高效、目標(biāo)管理 “玉泉新城”管理處對(duì)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃目標(biāo)管理； 實(shí)施整體管理和責(zé)任管理相結(jié)合的管理方式。 2、設(shè)置形式：垂直領(lǐng)導(dǎo)、整體協(xié)調(diào) 垂直領(lǐng)導(dǎo)的形式，目的是減少管理環(huán)節(jié)，提高各部門(mén)的工作效 率；部門(mén)業(yè)務(wù)獨(dú)立操作的同時(shí)，設(shè)置協(xié)調(diào)管理職能，旨在達(dá)成整 體有機(jī)運(yùn)作。 （二）（二）“玉泉新城”運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行機(jī)制 為保障物業(yè)管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，必須建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行 機(jī)制。 反饋 保安部 工程部 社 區(qū) 文 化 管 理 品 質(zhì) 督 導(dǎo) 管 理 行 政 事 務(wù) 管 理 保 安 管 理 車 輛 管 理 清 潔 消 殺 管 理 檔 案 資 料 管 理 設(shè) 備 運(yùn) 行 維 保 業(yè) 戶 維 修 服 務(wù) 綠 化 管 理 管 理 成 本 核 算 消 防 管 理 環(huán)境管理部 現(xiàn) 金 出 納 管 理 綜合管理部 管理處主