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1、物業(yè)管理企業(yè)基層員工管理物業(yè)管理企業(yè)基層員工管理 業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的體驗和感受、對物業(yè)管理企業(yè)形象 的評價都來源于基層員工服務(wù)水平的高低。 物業(yè)管理行業(yè)是勞動密集型行業(yè)。因此，在物業(yè)管理企業(yè)，員 工人數(shù)較多。而在員工人數(shù)中，基層員工或我們常稱的操作層員 工，占員工總數(shù)的90以上。有效管理這些員工，并充分發(fā)揮他們 工作的積極性和主動性，對物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展具有十分重 要的意義。 一、基層員工的作用一、基層員工的作用 (一)基層員工是決定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵 物業(yè)管理企業(yè)是“一年365天，一天24小時”不間斷為業(yè)主提供 服務(wù)，而服務(wù)的承載者和提供者就是基層員工。物業(yè)管理服務(wù)與有 形的2、物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)不同，是服務(wù)提供者和服務(wù)接受者的緊密結(jié)合， 主要表現(xiàn)為一種過程或行為。因此，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與基層員工 的形象和行為密不可分。業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的體驗和感受、 對物業(yè)管理企業(yè)形象的評價都來源于基層員工服務(wù)水平的高低。所 以，基層員工是決定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。此外，物業(yè)管理企 業(yè)要培養(yǎng)忠誠業(yè)主，要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象，要給自己 的服務(wù)質(zhì)量正確定位，也都離不開基層員工的參與。因為，業(yè)主進 入小區(qū)，首先接觸的就是基層員工。 ( (二二) )基層員工是確保物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)基層員工是確保物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟效益的基礎(chǔ) 在物業(yè)管理項目一定的情況下，基層員工是確保物業(yè)管理企3、業(yè) 經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)。這主要表現(xiàn)在兩個方面：一是物業(yè)管理企業(yè)基層 員工的工資福利等費用支出占了物業(yè)管理企業(yè)總成本的60 70，在純多層住宅區(qū)該比例可能還要高。因此，如果基層員工素 質(zhì)較高、工作效率較高，則可大大減少基層員工的數(shù)量，從而降低 相應(yīng)的人力成本，提高效益。二是由于物業(yè)管理具有“時間連續(xù)、 空間分散、內(nèi)容復(fù)雜”的特點，因此，物業(yè)管理企業(yè)費用的發(fā)生沒 有固定的時間和空間，每個基層員工的崗位隨時隨地都可能有費用 發(fā)生，如水費、電費、材料費、工器具損耗費，等等。由于信息的 不對稱，管理者是很難制訂一個剛性的制度去控制這些費用發(fā)生 的。只有基層員工才清楚哪些費用可以節(jié)約，哪些費用節(jié)約還有潛 力可挖。因此，調(diào)動基層員工的積極性，讓他們隨時隨地、想方設(shè) 法、自覺自律地控制費用發(fā)生，就能實現(xiàn)企業(yè)成本的可持續(xù)控制， 提升經(jīng)濟效益。 二、基層員工管理的現(xiàn)狀二、基層員工管理的現(xiàn)狀 1、難招。以前物業(yè)管理