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1、1 - XXXXXXXX 房地產(chǎn)集團(tuán)公司銷售管房地產(chǎn)集團(tuán)公司銷售管房地產(chǎn)集團(tuán)公司銷售管房地產(chǎn)集團(tuán)公司銷售管 理手冊理手冊理手冊理手冊 目目錄錄 第一章第一章第一章第一章銷售代理規(guī)范銷售代理規(guī)范銷售代理規(guī)范銷售代理規(guī)范.1 1 1 1 一、適用范圍.2 二、控制目標(biāo).2 三、主要控制點(diǎn).2 四、相關(guān)部門.2 五、工作程序及內(nèi)容.2 六、主要涉及表單及文件.3 第二章第二章第二章第二章銷售管理規(guī)范銷售管理規(guī)范銷售管理規(guī)范銷售管理規(guī)范.4 4 4 4 第一節(jié)第一節(jié)行為管理規(guī)范行為管理規(guī)范.4 4 一、行為規(guī)范.4 二、禮儀規(guī)范.6 三、信息管理規(guī)范.6 四、會(huì)議管理規(guī)范.7 五、銷售場所、工具管理規(guī)2、范. 10 六、計(jì)劃管理規(guī)范.10 第二節(jié)第二節(jié)業(yè)務(wù)管理規(guī)范業(yè)務(wù)管理規(guī)范. 1212 一、自銷控制流程.12 （一）適用范圍.13 （二）控制目標(biāo).13 （三）主要控制點(diǎn).13 （四）相關(guān)部門.13 （五）工作程序及內(nèi)容.13 （六）主要涉及表單及文件. 14 二、客戶接待流程.15 三、銷售接待流程.16 四、案場接待流程.17 五、電話接聽記錄規(guī)范.18 六、客戶接待記錄規(guī)范.18 七、銀行按揭業(yè)務(wù)規(guī)范.19 八、客戶房款催繳管理規(guī)范. 20 九、客戶資料申報(bào)、保管規(guī)范. 24 十、客戶預(yù)留樓盤規(guī)范.27 1 第一章銷售代理規(guī)范 銷售代理流程 代 理 公 司代 理 公 司代 理 公 司代 3、理 公 司總 經(jīng) 理 室總 經(jīng) 理 室總 經(jīng) 理 室總 經(jīng) 理 室銷 售 部銷 售 部銷 售 部銷 售 部 N Y N Y N Y Y Y N Y N 代理公司向銷售部提交公司代理公司向銷售部提交公司代理公司向銷售部提交公司代理公司向銷售部提交公司 資 料資 料資 料資 料, , , ,包括公司規(guī)模包括公司規(guī)模包括公司規(guī)模包括公司規(guī)模、人 員人 員人 員人 員 素 質(zhì)素 質(zhì)素 質(zhì)素 質(zhì)、代 理 業(yè) 績代 理 業(yè) 績代 理 業(yè) 績代 理 業(yè) 績、合 作 經(jīng)合 作 經(jīng)合 作 經(jīng)合 作 經(jīng) 歷歷歷歷、代 理 費(fèi) 用 等代 理 費(fèi) 用 等代 理 費(fèi) 用 等代 理 費(fèi) 用 等 銷售部經(jīng)理編制代銷售部經(jīng)理編制代銷售部經(jīng)理編制代銷售部經(jīng)理編制代 理 招 標(biāo) 書理 招 標(biāo) 書理 招 標(biāo) 書理 招 標(biāo) 書 總 經(jīng) 理 審 批總 經(jīng) 理 審 批總 經(jīng) 理 審 批總 經(jīng) 理 審 批 代 理 招 標(biāo) 書代 理 招