地產(chǎn)公司售后服務(wù)部月度調(diào)研報表.xls
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2022-10-26
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1、2008年12月份業(yè)主反映問題記錄明細(xì)序號記錄日期問題種類產(chǎn)品位置業(yè)主態(tài)度內(nèi)容問題所屬部門跟進情況12008/12/1維修60-301反映問題 反映廚房陽臺排污管漏水管理處已完成維修22008/12/2維修43-101反映問題 反映陽臺下水管堵塞管理處已完成維修32008/12/4物業(yè)服務(wù)3-601不滿投訴物業(yè)公司租用公共地方搞商業(yè)活動,中心廣場做床上用品的早上八點多開工,很吵,影響其休息;同時投訴以前保安跳樓事宜未回復(fù);管理處接到投訴后和魯主任到現(xiàn)場了解,當(dāng)時床上用品的工場并未開工。42008/12/5維修61-301反映問題 投訴油煙問題管理處油煙問題正在觀察中52008/12/6維修122、-201反映問題 反映洗手間下水道堵塞管理處已完成維修62008/12/8維修10-504反映問題 反映廚房陽臺對面下水道漏水管理處屬外墻水管漏水,已維修好72008/12/11維修8-404反映問題 反映墻身有裂紋管理處已檢查是鄰居房裝修所致,已協(xié)調(diào)好82008/12/11物業(yè)服務(wù)50-104不滿建議保安不用敲門發(fā)報紙、廣告之類的東西,而且小區(qū)經(jīng)常有上門洗油煙機、發(fā)傳單搞什么活動之類的人敲門,搞到小區(qū)很亂;保安已安排保安加強巡邏,業(yè)主同時反映現(xiàn)正年底,保安派發(fā)報紙應(yīng)放在信箱中,不應(yīng)敲業(yè)主的門。92008/12/13保安服務(wù)30-601投訴投訴6號崗保安服務(wù)態(tài)度不好保安因業(yè)主的卡刷不開門,已要3、求保安領(lǐng)班加強教育和培訓(xùn)102008/12/15噪音58-303反映問題 投訴樓上403噪音影響休息;管理處業(yè)主反映此情況維修持一個月左右,每晚凌晨4點多至天亮均發(fā)出噪音,已安排夜斑保安觀察。112008/12/18鄰里關(guān)系29-303反映問題 反映29-203影響他人生活管理處已跟進,情況已有所改善。122008/12/19維修19-504反映問題 反映自家洗手間滲水到墻身保安上門檢查建議業(yè)主做防水,但六樓還有滲水現(xiàn)象,業(yè)主有時間再聯(lián)系管理處維修。132008/12/20維修21-703反映問題 反映多次跳閘情況管理處屬小孩的惡意行為,已上鎖,情況已改善。142008/12/21維修56-54、03反映問題 反映下水管堵塞管理處已完成維修152008/12/24保安服務(wù)38-602投訴投訴保安上門追費時,態(tài)度一般,上門的時間不要太晚,敲門時不要太用力,影響小朋友休息保安已跟進,業(yè)主同時反映保安派報紙時間不要太晚。162008/12/26保安服務(wù)/維修56-501反映問題反映五期路上停放一輛貨車,影響安全;煮飯時樓道有很大的煙味;管理處停放的車輛已跟進;油煙問題已作檢查,因排煙管與線管并排,內(nèi)墻無批灰,導(dǎo)致煙管的煙從內(nèi)墻滲到線管再排出樓道,已落工程聯(lián)系單給工程部聯(lián)系施工單位作維修處理。172008/12/27維修27-603反映問題 反映洗手間堵塞管理處已完成維修,業(yè)主同時反映浪漫一生5、餐廳的油煙問題嚴(yán)重,強烈要求管理處在農(nóng)歷新年前給予業(yè)主答復(fù)。182008/12/28維修8-203反映問題 反映洗手間堵塞保安因業(yè)主未有時間,待星期天有時間再約管理處。192008/12/28維修20-202反映問題 反映下水道堵塞管理處已完成維修202008/12/29維修45-201反映問題 反映廁所堵塞管理處已完成維修212008/12/30維修3-402反映問題 反映廚房下水道堵塞管理處已完成維修222008/12/30維修52-304反映問題 反映窗臺滲水管理處已完成維修232008/12/30維修20-203反映問題 投訴204漏水過來管理處屬204房在陽臺洗菜等,廢水積在陽臺,導(dǎo)6、致水滲至自家陽臺,長期積水,跟進中242008/12/31保安服務(wù)28-601不滿投訴小區(qū)保安將出入卡收取,態(tài)度差保安因該租客坐在其公司的車進入小區(qū),離開小區(qū)時保安員需收取臨停費用,該租客不配合導(dǎo)致將其卡收取252008/12/1維修5-21-301反映問題 反映對講機沒有聲音管理處已拆回維修,并安裝好262008/12/4維修4-11-102反映問題 反映下水道堵塞管理處已完成維修272008/12/4維修4-14-104反映問題 反映下水管堵塞管理處已完成維修,但廚房后面的下水道發(fā)出嚴(yán)重臭氣,影響生活,要求物業(yè)公司檢查維修下水道。282008/12/10維修5-26-602反映問題 反映對7、講機壞了管理處已完成維修292008/12/10維修4-14-701反映問題 反映廚房下水管堵塞管理處已完成維修302008/12/10維修4-6-502反映問題 反映下水管堵塞管理處已完成維修,但業(yè)主反映自家的房子是藝彩裝修的,下水管設(shè)計不合理,經(jīng)常發(fā)生堵塞現(xiàn)象。312008/12/11維修3-19-102反映問題 反映下水管堵塞管理處已完成維修序號記錄日期問題種類產(chǎn)品位置業(yè)主態(tài)度內(nèi)容問題所屬部門跟進情況322008/12/12維修4-2-302反映問題 反映天花漏水管理處已檢查是402房反噴導(dǎo)致滲水,跟進中332008/12/17維修4-3-603反映問題 反映下水道堵塞管理處已完成維修38、42008/12/18環(huán)境衛(wèi)生3-12-101不滿投訴12幢樓上養(yǎng)狗到處拉屎,影響環(huán)境管理處已跟進處理,有所改善352008/12/20維修5-19-102反映問題反映花園門需維修,洗手盆需維修,對講機需維修,同時主人房有發(fā)霉現(xiàn)象;管理處已維修好花園門,洗手盆,對講機等,該業(yè)主長期欠費,待交費后再維修主人房墻身發(fā)霉現(xiàn)象。362008/12/24維修3-11-204反映問題 反映樓上廁所漏水管理處已完成維修372008/12/25維修5-21-502反映問題 反映下水道堵塞管理處已完成維修382008/12/5保安服務(wù)25-101反映問題投訴23-501的小車到處亂停亂放,自家的車位不停卻停放在9、其他地方,影響出入保安已通知23-501以后停車時注意,并安排其認(rèn)定放在另上一個車位,情況已有所改善。392008/12/8工程質(zhì)量13-201反映問題反映其房屋收樓兩年多未裝修入住,但現(xiàn)在裝修時發(fā)現(xiàn)鐵欄桿生銹脫落,不能使用,認(rèn)為是鐵的質(zhì)量不好所致管理處屬有償服務(wù),可協(xié)調(diào)聯(lián)系維修,但業(yè)主認(rèn)為是鐵欄桿的質(zhì)量問題。402008/12/9維修32-401反映問題 反映對講機沒圖像管理處已完成維修412008/12/10鄰里關(guān)系1-708投訴投訴早上六點左右有業(yè)主在樓上跑步,很吵影響休息;管理處經(jīng)觀察確實有業(yè)主跑步,已告訴該業(yè)主到樓下跑步,708業(yè)主認(rèn)為管理處跟進不到位,最終由708業(yè)主本人與跑步的業(yè)10、主協(xié)調(diào)才處理好的422008/12/16水壓低37-202反映問題 反映水壓低管理處水壓依然很低432008/12/18設(shè)計3-102夾層不滿反映購買的房屋洗手間沒有沉箱,只有一條排水管,臭氣倒流,認(rèn)為是公司設(shè)計的問題,要求公司給予改善;管理處該業(yè)主購買的是現(xiàn)房,已有償服務(wù)改管。442008/12/26物業(yè)服務(wù)30-302不滿投訴物業(yè)人員態(tài)度不好,認(rèn)為每月所交的管理費發(fā)票需派發(fā)至業(yè)主的信箱中;管理處該物業(yè)人員按公司流程處理,但業(yè)主不滿公司流程,認(rèn)為雅居樂的物業(yè)可以做到,為什么廣浩的物業(yè)做不到。452008/12/2維修3-802反映問題 反映陽臺下道堵塞保安屬業(yè)主裝修時堵塞,已處理好。462011、08/12/4維修2-602反映問題 反映自家窗戶、陽臺推拉門關(guān)不上需調(diào)整管理處業(yè)主反映物業(yè)公司未有安排跟進472008/12/7其他10-204建議建議垃圾運輸車運垃圾時撒點水管理處已和垃圾清運工人溝通,其答應(yīng)盡量協(xié)調(diào),已有所改善482008/12/7其他12-704反映問題反映電梯內(nèi)的裝修不好看,隨便貼幾塊墻紙拼夠貼了就算管理處已和業(yè)主解釋是暫時性的,待業(yè)主裝修入住率稍高時會將其拆除序號記錄日期問題種類產(chǎn)品位置業(yè)主態(tài)度內(nèi)容問題所屬部門跟進情況492008/12/7鄰里關(guān)系11-104反映問題 反映304房業(yè)主用水沖露臺管理處已聯(lián)系304業(yè)主,但其并不很好配合,待跟進502008/12/7維12、修5-1106卡鋪反映問題 多次反映卷閘門鎖不了管理處已維修可以正常使用,但未徹底解決512008/12/15鄰里關(guān)系10-903反映問題投訴10-902裝修時沒關(guān)門,吹風(fēng)時灰塵垃圾從門縫吹到903管理處已致電10-902裝修負(fù)責(zé)人,要求其關(guān)門裝修,燕清理好走廊灰塵?;卦L業(yè)主業(yè)主反映金逸豪廷物業(yè)服務(wù)差,曾發(fā)現(xiàn)保安在上班時間睡覺,在車庫出入口的電腦上玩游戲,認(rèn)為物業(yè)管理需加強522008/12/15維修3-1701反映問題 反映房間內(nèi)天花漏水管理處已檢查,待跟進532008/12/16維修5-1702反映問題 反映門的顏色不一樣,要求更換管理處業(yè)主反映已催管理處多次,仍未有處理542008/1213、/20高空拋雜物11-104反映問題反映樓上業(yè)主將煙頭、紙巾、頭發(fā)等垃圾物往下拋管理處12月27日調(diào)查,已出溫馨提示,但情況未得到改善552008/12/20維修6-1301反映問題 反映入戶門很難開管理處已完成維修562008/12/25維修1-203反映問題 反映洗手間鋁窗把手壞管理處已完成維修572008/12/31噪音8-701反映問題投訴裝修單元噪音大,可否規(guī)定星期日進行無噪音裝修,入住半年來受到的影響很嚴(yán)重;管理處管理處認(rèn)為此建議不可行,回訪業(yè)主時業(yè)主表示家里有私事處理,有時間再聯(lián)系序號記錄日期問題種類產(chǎn)品位置業(yè)主態(tài)度內(nèi)容問題所屬部門跟進情況2008年12月份業(yè)主問題分析一、12月14、共收到57宗業(yè)主反映問題,其中廣浩華庭24宗,占廣浩華庭總業(yè)戶(1292戶)的1.86%;xx居13宗,占xx居總業(yè)戶(1007戶)的1.29%;xx花園7宗,占xx花園總業(yè)戶(546戶)的1.28%;xx豪廷13宗,占已收樓業(yè)戶(342戶)的3.8%。二、問題所屬部門及各部門所占比率分別為:xx華庭物業(yè) :18宗 占總問題32%xx居物業(yè) :13宗 占總問題23%xx花園物業(yè) :6宗 占總問題10%xx豪廷物業(yè) :12宗 占總問題21%xx華庭保安 :6宗 占總問題10%xx花園保安 :1宗 占總問題2%xx豪廷保安 :1宗 占總問題2%三、問題種類的所占比率分別為:環(huán)境衛(wèi)生 :1宗 占總問15、題2%高空扔垃圾 :1宗 占總問題2%保安服務(wù) :4宗 占總問題6%設(shè)計 :1宗 占總問題2%噪音 :2宗 占總問題4%維修 :37宗 占總問題64%水壓低 :1宗 占總問題2%鄰里關(guān)系 :4宗 占總問題7%物業(yè)服務(wù) :3宗 占總問題5%工程質(zhì)量 :1宗 占總問題2%其它 :2宗 占總問題4%2%2%7%2%3%65%2%7%5%2%3%問題種類環(huán)境衛(wèi)生高空扔垃圾保安服務(wù)設(shè)計噪音維修水壓低鄰里關(guān)系物業(yè)服務(wù)工程質(zhì)量其它9632%23%10%21%10%2%2%0%0%問題所屬部門xx華庭物業(yè)xx居物業(yè)xx花園物業(yè)xx豪廷物業(yè)xx華庭保安xx花園保安xx豪廷保安四、業(yè)主態(tài)度所占比率分別為:不滿 :16、6宗 占總問題的11%反映問題 :47宗 占總問題的82%投訴 :3宗 占總問題的5%建議 :1宗 占總問題的2%11%82%5%2%業(yè)主反映問題的態(tài)度不滿反映問題投訴建議xx華庭業(yè)主反映問題圖示xx華庭業(yè)主反映問題種類問題種類數(shù)量按24宗問題比例計算按總業(yè)戶1292戶比例計算維修1667%1.24%噪音14%0.08%物業(yè)服務(wù)28%0.15%鄰里關(guān)系14%0.08%保安服務(wù)417%0.31%小計24xx華庭業(yè)主反映問題比率問題數(shù)量總業(yè)戶比例2412921.86%1612167%4%8%4%廣浩華庭業(yè)主反映問題種類比例圖維修噪音物業(yè)服務(wù)鄰里關(guān)系0246810數(shù)量按24宗問題比例計算24129217、廣浩華庭業(yè)主反映問題比率問題數(shù)量總業(yè)戶1612141.24%0.08%0.15%0.08%0.31%xx華庭業(yè)主反映問題種類比例圖維修噪音物業(yè)服務(wù)鄰里關(guān)系保安服務(wù)02468101214161820數(shù)量按總業(yè)戶1292戶比例計算241292xx華庭業(yè)主反映問題比率問題數(shù)量總業(yè)戶xx居業(yè)主反映問題圖示xx居業(yè)主反映問題種類問題種類數(shù)量按13宗問題比例計算按總業(yè)戶1007戶比例計算維修1280%1.19%空調(diào)滴水環(huán)境衛(wèi)生17%0.10%高空扔垃圾居住環(huán)境鄰里關(guān)系其它保安小計13xx居業(yè)主反映問題比率問題數(shù)量總業(yè)戶比例1310071.29%1211.19%0.10%xx居業(yè)主反映問題種類比例圖維修空調(diào)18、滴水環(huán)境衛(wèi)生高空扔垃圾居住環(huán)境鄰里關(guān)系其它保安02468101214161820數(shù)量按總業(yè)戶1007戶比例計算131007xx居業(yè)主反映問題比率問題數(shù)量總業(yè)戶xx花園業(yè)主反映問題圖示xx花園業(yè)主反映問題種類問題種類數(shù)量按7宗投訴比例計算按總業(yè)戶546戶比例計算維修114%0.18%物業(yè)服務(wù)114%0.18%鄰里關(guān)系114%0.18%水壓低114%0.18%設(shè)計114%0.18%工程質(zhì)量114%0.18%保安114%0.18%小計7xx花園業(yè)主反映問題比率問題數(shù)量總業(yè)戶比例75461.28%11111110.18%0.18%0.18%0.18%0.18%0.18%0.18%xx花園業(yè)主反映問題種19、類比例圖維修物業(yè)服務(wù)鄰里關(guān)系水壓低設(shè)計工程質(zhì)量保安0246810數(shù)量按總業(yè)戶546戶比例計算7546xx花園業(yè)主反映問題比率問題數(shù)量總業(yè)戶xx豪廷業(yè)主反映問題圖示xx豪廷業(yè)主反映問題種類問題種類數(shù)量按13宗問題比例計算按總業(yè)戶342戶比例計算電梯高空扔垃圾18%0.29%鄰里關(guān)系215%0.58%維修754%2.05%其它215%0.58%噪音18%0.29%小計13xx豪廷業(yè)主反映問題比率問題數(shù)量總業(yè)戶比例133423.80%127210.29%0.58%2.05%0.58%0.29%xx豪廷業(yè)主反映問題種類比例圖電梯高空扔垃圾鄰里關(guān)系維修其它噪音0246810數(shù)量按總業(yè)戶342戶比例計算13342xx豪廷業(yè)主反映問題比率問題數(shù)量總業(yè)戶投訴所屬部門數(shù)量比例業(yè)主態(tài)度數(shù)量比例xx華庭物業(yè)1832%不滿611%xx居物業(yè)1323%反映問題4782%xx花園物業(yè)610%投訴35%xx豪廷物業(yè)1221%建議12%xx華庭保安610%xx花園保安12%xx豪廷保安12%xx會所投訴種類數(shù)量比例環(huán)境衛(wèi)生12%高空扔垃圾12%保安服務(wù)47%設(shè)計12%噪音24%維修3763%水壓低12%鄰里關(guān)系47%物業(yè)服務(wù)35%工程質(zhì)量12%其它24%
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