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百貨商場綜合管理規定（73頁）.doc

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上傳人：焦** 編號：72775 2021-03-25 74頁 164.50KB

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1、百貨商場綜合管理規定百貨商場綜合管理規定 ABCABC-(A)(A) （一）商場管理規定一、相關資料： 1、資證材料凡在營業場所經營者必須具備如下資證材料：（1）工商營業執照；（2）稅務登記證；（3）法人代表委托證明；（4）經營代理授權證明；（5）產品合格證；（6）商標使用證明；（7）商品條碼證明；（8）商品檢驗報告；（9）安全認證書。如經營銷售國外進口商品，還須提供：（1）商檢證明；（2）完稅證明；（3）安全質量許可證；（4）衛生許可批件如經營物種行業服務還必須在取得特許證明之后方可開始經營 2、經營范圍及要求為塑造整體形象起見，各經營者須配合遵守商場的總體布局和營業功能配2、置，區內經營的項目應按銷售協議中的約定項目范圍從事經營。三、商品管理為打造品牌形象，恪守誠信承諾，凡經營業主一律要在商管公司簽訂商品質量責任書之后，方可開業經營。商品管理的具體要求如下： 1、在柜商品質量必須符合下列標準（1）國家標準；（2）行業標準；（3）企業標準。同時，須注明以上標準相應的標準主代號、編號和標準名稱。 2、在柜商品須主動接受技監部門的抽檢，抽檢不合格的商品應立即停售。 3、在柜商品的價格應執行政府物價部門的規定，并做到明碼實價，一貨一價，不得對價格朝標夕改，隨意變動。 4、對承諾售后服務的商品一定要履行承諾，講究誠信。 5、對售出的商品，如發生顧客投訴，由商管3、公司牽頭統一協調處理，經營業務主須承擔相應的責任。三、營業現場管理要求 A、營業環境 1、衣冠不整者、吸煙者、攜帶寵物者、小商小販、乞丐等閑雜人員，商場保安要謝絕進入商場營業間。 2、內部員工不準在營業時間內穿工作服在營業現場勾肩搭背、大聲談笑、哄鬧穿行。 3、嚴禁商場內部員工在營業時間、營業現場因任何原因產生糾紛、吵鬧，造成聚眾圍觀。 4、播音室必須按商場統一規定和工作紀律要求安排節目內容進行廣播。 5、廣播以柔和、優雅的輕音樂為主，營造輕松的購物環境，不得播放節奏性強的搖滾樂，以防影響顧客購物情緒。 6、視聽陳列商品非顧客購買調試需要，嚴禁大音量播放，不得影響廣播營造的商場總體音響氛圍。 B、廣告宣傳 1、商場各大門口宣傳、廣告條幅，必須經商場登記，報請商場分管領導審批同意后，方可組織安排張掛。 2、嚴禁在營業現場懸掛任何大幅宣傳條幅或橫幅，以保證營業現場整體視覺效果

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