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1、物業公司日常工作、獎懲及人員作業管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 日 常 工 作 管 理 制 度為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，嚴格履行自己的職責。二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理。三、 做到按時上下班。嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤。月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。四、 對無視公司工作紀律，2、屢次違反，將調離其本人工作崗位或待崗學習。五、 嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。六、 水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假。八、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要立即去辦。九、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿意為止。獎 懲 制 度獎 勵：一、 對完成年度工作任務及下達指標，年底評出的先進個人由集團公司進行統一表彰。二、 對各有償服務范圍內的創收，按實際創收額的一定比例提取給個人。 處 罰：一、 工作遲到或早退10分鐘以內處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分3、鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。二、 曠工半天，扣發本人一天工資，曠工一天扣發本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。三、 無正當理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。四、 嚴格請銷假制度，請假人不按規定寫請假報告的按曠工處理。五、 嚴格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經理，審核簽字后備案并編制本月工資表。考 勤 制 度一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到不早退。二、各物業站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。三、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工4、工資。四、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補休，可適當安排提前1小時下班，但不能推遲上班時間。五、考勤記錄要于次月1日報交經理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無故拖交。財 務 管 理 制 度一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續傳遞制度。二、向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。四、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。五、對各類獎罰，由物業公司報企管部后下發通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。水、電 5、工 管 理 制 度一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養護。二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費、損耗情況。五、嚴格控制小區內水、電、暖的損耗情況，隨時查處偷水、電等現象，維護全體業主的合法權益。六、如業主發生水、電、暖損壞時，水電工應在短時間內給予修復，最遲不能超過24小時。七、水、電、暖管理員設備房應保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏等現象。八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現損壞及時修復，最遲不能超過兩天。九、保證消防設施設備完6、好，可隨時啟用；消防通道暢通。保 安 隊 的 職 責一、在集團、公司的領導下，維護物業小區治安秩序，保障小區內居民的生命財產安全，為居民創造一個安全、舒適的居住、生活環境。二、認真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區內休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護欄、圍墻燈、消防栓、電子監控等各種公共設施設備的完整無損，確保小區的安全。三、對小區內的居民做好公司各項規章制度及治安保衛有關規定的宣傳工作。四、負責管理好小區內交通秩序。五、完成領導交辦的其他臨時性和特殊性任務。環 衛 保 潔 工 管 理 制 度一、保潔人員服從領導、聽從指揮，認真執行公司制定的各項規章制度。二、堅守崗位，行為規范。三、環衛保潔工作要7、求：1、 生活垃圾每天清運2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔。2、 小區道路、廣場、停車場、綠地每日清掃，綠地內不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次。第二篇：物業公司管理制度物業公司管理制度1、物業管理公司員工條例(1) 勞動用工制度(2) 員工行為規范(3) 員工福利制度(4) 企業獎懲制度2、物業管理企業各部門職責范圍。(1) 辦公室的職責范圍(2) 財務部門的職責范圍(3) 管理部門的職責范圍(4) 服務部門的職責范圍3、物業管理企業員工崗位責任制。(1) 經理室人員崗位責任(2) 辦公室人員崗位職責(3) 管理處人員崗位職責二 物業管理企業外部管理制度1、物業的驗收與接管(1) 選派素質好、業8、務精通，對工作負責的技術人員參加驗收(2) 站在業主的立場上，從物業維修養護的角度，對即將交付使用的物業進行嚴格驗收(3) 對驗收中發現的問題應準確記錄在案，并及時督促施工單位修整(4) 與建設單位簽訂保修實施合同，建立物業保修制度，明確保修項目內容、進度、原則、責任和方式(5) 物業接管應辦理書面移交手續(6) 應向建設單位索要全套圖紙技術資料，以方便對物業的維修、養護和管理。(7) 明確在物業接管中接收的僅是對物業的經營管理權力以及政府所賦予的有關權利。2、樓宇入伙手續(1) 入伙通知書(2) 入伙手續書(3) 收樓須知(4) 入住合約3、物業管理公約(1) 明確業主的權益、義務和責任(29、) 明確物業開發商應享有的權利(3) 明確物業管理者的權利與責任(4) 明確對物業公共部位及公用設施的管理(5) 對物業全部或部分損壞無法正常使用的規定(6) 管理費用的規定(7) 法律責任(8) 其它事項4、住戶手冊(1) 居住區概況(2) 居住區的管理(3) 業主或住戶須知(4) 日常管理與維修(5) 物業管理條例(6) 綜合服務(7) 其它應該注意的事項5 住宅區房屋及有關色設施接、代管制度。制定和實施住宅區房屋及有關設施的接、代管管理制度，有助于住宅區房屋及有關附屬設施的整體綜合功能的發揮，利于城市文明住宅區的建設。包括：(1) 對房屋及有關設施接管范圍的規定(2) 對房屋及有關設施接10、管標準的規定(3) 對房屋及有關設施接管接、代管程序的規定(4) 被接、代管的房屋及有關設施的施工圖紙資料應該交由物業管理公司保管使用(5) 對房屋代管權責的規定6、房屋管理服務制度(1) 房屋維修養護管理(2) 房屋室內裝修、(在好范 文 網搜索更多的文章)拆改和設備管理7、住宅區管理制度(1) 房屋養護與維修的管理規定(2) 維護住宅區環境的管理規定(3) 開展多層次、多形式的便民有償服務。(4) 建設文明住宅小區8、業主委員會章程。主要內容包括：(1) 成立業主管理委員會的目的(2) 業主管理委員會的宗旨(3) 業主管理委員會的權利和義務(4) 成立業主管理委員會的程序(5) 業主管理委11、員會的會議及會員代表大會(6) 會員代表大會的主要任務(7) 業主管理委員會的任務(8) 有關補充說明1.公眾制度（1）業戶手冊。（2）業主公約。（3）精神文明公約。（4）樓宇使用維護管理規定。（5）二次裝修管理規定。（6）二次裝修管理協議。（7）裝修人員管理規定。（8）出入物品管理規定。（9）安全管理規定。（10）消防管理規定。（11）清潔衛生管理規定。（12）園林綠化管理規定。2.崗位職責（1）物業經理崗位職責。（2）經理助理崗位職責。（3）物業管理部經理崗位職責。（4）物業管理文員崗位職責。（5）物業管理員崗位職責。（6）物業商務管理員崗位職責。（7）物業清潔員崗位職責。（8）工程管理部12、經理崗位職責。（9）工程技術員崗位職責。（10）強電技工崗位職責。（11）弱電技工崗位職責。（12）暖通工崗位職責。（13）維修工崗位職責。（14）工程文員、資料員、倉管員崗位職責。（15）安全經理崗位職責。（16）安全管理員崗位職責。（17）財務經理崗位職責。（18）財務會計崗位職責。（19）財務出納崗位職責。（20）財務收費員崗位職責。3.運作管理制度（1）員工手冊。（2）管理人員文明服務準則。（3）員工辦公制度。（4）各部門月工作計劃及總結制度。（5）物業管理工作廉潔制度。（6）員工培訓制度。（7）內部財務管理制度。（8）檔案資料管理制度。（9）值班管理制度。（10）公用品申請、購買、領13、用制度。（11）員工宿舍管理評比制度。（12）接待投訴處理及回訪制度。（13）維修回訪制度。（14）機電設備管理手冊。（15）機電設備的編號方法。（16）機電設備的統計制度。（17）配電房管理制度。（18）物業防火安全檢查制度。（19）大廈應急滅火搶救方案。（20）物業管理運作流程。（21）業戶投訴處理程序。（22）業戶入住工作程序。（23）業戶入住裝修管理工作程序。（24）物業管理檔案建立工作程序。（25）物業管理檔案監督工作程序。（26）物業資料控制工作程序。（27）公共設施維修、養護工作程序。（28）機電設備維修工作程序。（29）安全管理工作程序。（30）消防應急處理工作程序。（31）園14、林綠化管理工作程序。（32）清潔管理工作程序。（33）社區文化開展工作程序。4.員工培訓考核制度（1）新員工入職培訓制度。（2）在崗員工循環培訓制度。（3）員工工作考核及獎罰制度。（4）員工崗位責任月考核成績匯總表。（5）經理助理崗位月工作考核表。（6）部門經理崗位月工作考核表。（7）部門員工崗位月工作考核表。（8）業戶意見月上訪統計表。（9）員工違章違紀處理意見申報表。（10）物業管理工作情況一覽表。第三篇：物業公司管理制度物業公司管理制度為了順利完成園下達的目標管理責任狀，切實加強內部管理，充分調動員工的工作積極性，提高公司日常管理水平，根據物業公司的工作需要和實際情況，并結合總公司規章制15、度制定本制度。1、嚴格遵守國家的各項法律、法規和總公司各項規章制度。2、認真執行考勤制度，做到不遲到、不早退，上班時間堅守崗位，嚴禁串崗閑聊，請假應辦理相關手續，方可離崗。3、愛護公物，如有損壞或丟失，按價賠償。4、端正工作態度，提高服務意識，待人接物熱情周到。對住戶的來訪要認真做好接待和記錄工作，對提出的問題要及時予以解決，不能及時解決的要做好解釋說服工作。5、嚴格要求自己，正確行使權利，堅持公正廉潔的工作作風，自覺接受群眾的監督。不得利用職務和工作之便謀私利。6、尊敬領導、團結同志，嚴禁打架、斗毆、謾罵他人。7、嚴格遵守各項財經紀律，開源節流、增收節支，堅決杜絕不合理的開支，自覺接受園財務16、科的監督。8、加強公司和業主各項設施的維護管理工作，保證正常使用。9、加強檔案管理，各類檔案、資料收集齊全，管理規范。10、認真完成上級下達的其它任務。第四篇：物業公司管理制度封面物業公司管理制度單位名稱：石嘴山市靜安房地產開發有限公司 編寫部門：物業公司責任人：吳云山發布日期：XX年2月25日實施日期：XX年2月25日營銷部管理制度單位名稱：石嘴山市靜安房地產開發有限公司 編寫部門：營銷部責任人：韓之斌發布日期：XX年2月25日實施日期：XX年2月25日目錄1、 物業公司經理崗位職責2、 物業管理員崗位職責3、 辦公室管理制度4、 車輛管理制度5、 收費員管理制度6、 保潔員管理制度7、 保17、安管理制度8、 考核細則及評分目錄1、 目的2、 適用范圍3、 規范內容31、基礎行為規范3.2、外在形象規范3.3、電話服務3.4、現場服務3.5、現場接待人員的專業知識要求3.6、現場營銷人員規范3.7、在銷售活動使用文明用語第五篇：物業管理公司管理制度物業管理公司管理制度物業篇第一章 物業部崗位設置及其職責第二章 大廈管理的早期介入第三章 大廈的接管驗收、入住第四章 治安管理第五章 車輛管理第六章 清潔管理第七章 綠化管理第八章 消防管理工程篇第一章 工程部的管理架構及崗位職責第二章 機房管理規定第三章 建筑物（大廈）基本構造和維護第四章 供配電設備的規范運行及維護保養第五章 給排水設備第六章 空調系統第七章 電梯系統第八章 弱電系統第九章 消防系統第十章 裝修管理行政篇第一章 辦公室的機構設置和崗位職責第二章 人員招聘、培訓與考核第三章 文書資料管理第四章 采購和倉庫管理第五章 公共關系財務篇第一章 財務部的機構設置及崗位職責第二章 物業管理財務的主要內容拓展篇第一章 社區文化的開展第二章 物業管理的招、投標第三章 物業管理企業的視覺形象附錄：法規