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1、項目保安員服務及崗位責任管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保安員服務管理制度一、職業紀律:1、嚴禁保安員執勤著裝不整齊,不按規定著裝佩帶不全。2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關的事情。3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4、嚴禁飲酒執勤或在客人面前及客房區域吸煙。5、嚴禁交接班不清楚,未經主管批準,私自請人頂班,私自留宿他人。6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受客人的錢物。7、嚴禁在突發事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8、嚴禁保安員之間,堅守自盜,以權謀私,向客人收取費用。9、嚴2、禁違反保安器材、消防器材的操作規定或轉借。10、嚴禁無故不參與保安會議培訓學習訓練及集體活動。11、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。12、嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。13、嚴禁私自運用酒店財產物品。14、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。15、嚴禁泄露酒店及保安機密。16、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。二、規范用語:您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、 抱歉、對不起、謝謝、再見等。三、崗位規范: (一)門衛 1、按時到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔,門崗周圍環境清潔。2、3、注意觀察人員進出情況,發現疑點應當及時詢問,阻止小商小販進入酒店亂設攤。3、對進出酒店的各類車輛進行有效疏導,保持出入口的整潔和暢通。(二)巡邏 1、按規定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發現疑點追查到底并及時報告和記錄。發現匪警、火警等警情立即報警和報告酒店負責人,并協助做好處理工作。2、對酒店設置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施、設備進行巡查發現缺失、損壞或不能正常使用等應及時報告并記錄。3、發現客人有違法犯罪跡象的行為,要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的,要及時報告酒店值班人員，有必要可報警處理。(三)監控 1、堅守崗位,不間斷注視監視屏及控制柜的運行狀況,記錄4、準確和完整。發現火警報警、探頭等監控設備故障,要及時報告值班主管采取措施消除故障,保持正常使用。2、按規定保存監控錄相、設備運行、排除異常情況等記錄。3、發現異常情況或匪警、火警等警情立即報警,同時報告酒店負責人和相關處警單位,并監控處理過程。(四)車管 1、正確引導酒店內車輛行駛和停放,對違反車輛停放規定的客人進行勸導并協助整改。2、保持車庫、停車場整潔,車輛停放有序,消防器材完好有效。發現車輛門窗未關,漏油、漏水等情況及時通知車主,對漏油可能造成的危害做好防范措施。3、按規定或收費標準收取外來車輛停放費用,出具正規票據,不準亂收費。保安人員管理制度 一、總則 第一條為加強保安員的管理，提高5、保安服務質量，促進保安工作的建康發展，結合我校的實際情況制定本規定。 第二條保安員的職責和任務是依照國家的法律、法規、履行保安服務，維護廠區的治安秩序，第三條保安員應接受當地公安部門的領導管理和監督，在其指導下開展工作，對保安員負有日常管理教育的責任。 二、保安員的權利和義務第四條保安員依法享有下列權利： 1、保安員按照合同依法維護廠區治安秩序和保護員工生命、廠區財產的安全，任何單位和個人不得干擾和阻撓。 2、執行任務的保安員發現違法犯罪分子，有權利制止、抓獲并扭送公安機關。在遇有暴力反抗并危及保安人員安全時，保安員依法有權使用規定的防衛器械進行自衛，但應以制服對方為限。3、法律規定的其它權利6、。 第五條保安人員必須履行下列義務： 1、遵守法律、法規、政策，維護廠區的治安秩序，保護廠區財產和員工的生命安全。 2、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責，嚴格履行保安職責。3、服從命令、聽從指揮、作風正派、文明執勤，嚴格依法辦事，不得徇私舞弊，貪贓枉法，包庇縱容壞人，不得濫用職權。4、法律規定的其它義務。三、管理與監督 第六條管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它貫穿于保安員執勤訓練，日常生活的各個方面；是加強保安隊伍正規化建設的重要內容和基礎，部門領導和分管副總必須加強對管理教育工作的領導，提高認識，切實把對保安員的管理工作列入議事日程。 第七條堅持從嚴治隊的方針。認真貫徹各項規章制度7、，嚴格要求賞罰分明，保證規章制度具體貫徹落實。培養優良作風，防止事故，鞏固提高保安人員的戰斗力。 第八條認真加強思想政治工作，以激發保安員的光榮感、使命感和責任感，增強凝聚力。提高政治覺悟，堅持執行黨的路線、方針、政策，嚴守國家法律、法令，認真執行保安人員守則，增強法制觀念，大力提倡和加強精神文明建設。 第九條教育所屬保安人員，認真熟記和履行職責，精通本職業務。班長要熟悉所屬人員的基本情況，掌握其思想動態，嚴格執行崗位責任制，發動群眾共同搞好管理工作。 第十條講究領導藝術，注意管理方法，堅持疏導方針。因人施教，因勢利導，待人平等，處事公道，嚴格管理。循循善誘，做到動之以情，曉之以理，實施科學管8、理。 第十一條搞好批評教育，定期進行作風整頓；堅持訓管結合，理論聯系實際，把紀律作風貫穿到教育訓練、日常生活和完成各項任務中去。從大處著眼，點滴入手，常抓不懈。使保安隊伍養成令行禁止、整齊劃一、遵章守紀、奮發向上的優良作風。四、職業紀律1、嚴禁保安員執勤著裝不整齊,不按規定著裝，佩帶不全。2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關的事情。3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4、嚴禁飲酒執勤。5、嚴禁交接班不清楚未經主管批準私自請人頂班,私自留宿他人。6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受他人的錢物。7、嚴禁在突發事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8、嚴禁違反保安器材、消防器材9、的操作規定或轉借。9、嚴禁無故不參與保安會議培訓，學習訓練及集體活動。10、嚴禁拉幫結派、搞不團結、頂撞上級。11、嚴禁未經批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。12、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。13、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。保安崗位責任制第一條 帶頭執行公司各項規章制度，維護公司利益，保護公司正常生產及員工安全。第二條 門衛乃公司對外接待的窗口，門衛人員應特別注重自身形象，待人接物做到文明禮貌，工作場地保持清爽、整潔。第三條 一切外來機動車輛出廠門，要主動接受檢查，凡未做到者， 門衛有權處以50元以上罰款。第四條 上班時間概不會客，如10、有特殊情況，門衛負責請示，批準后可在門衛接待室會客，但時間不宜過長。第五條 監督員工上、下班打卡，決不允許替他人打卡。如發現，門衛必須立即制止并報人力資源部經理，公司將處以10-50元罰款，員工外出必須經本部門領導簽字，憑出門證或假條出門聯方可出廠。第六條 門衛人員必須忠于職守，堅守工作崗位，按時鎖門、開門，每晚巡視廠區不得少于三次，發現異常情況應及時報告。第七條 密切關注車間上、下班人員動態，對違反公司制度的行為（如：在車間吸煙、將不良品扔出窗外、上班時間打架鬧事、吃東西、亂扔煙頭、果皮、紙屑等）應立即制止，并上報公司領導處理。第八條 嚴禁無關人員在門衛室逗留和閑聊。第九條 做好外來人員登記以及收、發文、郵件、報刊、雜志的登記送達工作。第十條 完成領導安排的其他工作任務