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1、影像云歸檔產(chǎn)品項目實施及培訓方案目錄一、云PACS及影像數(shù)據(jù)云歸檔實施方案介紹11、實施人員和組織12、項目實施準備時間23、項目集成實施體系34、實施安裝及培訓計劃4(1)準備階段：4(2)現(xiàn)場安裝：5(3)培訓院方信息系統(tǒng)專業(yè)人員，根據(jù)醫(yī)療機構系統(tǒng)規(guī)模和需求，進行相應的專業(yè)培訓：5(4)影像信息發(fā)布系統(tǒng)在遠程應用：55、售后維修服務5（1）服務期內(nèi)保修6（2）遠程監(jiān)控系統(tǒng)6（3）保修期內(nèi)的定期保養(yǎng)6（4）系統(tǒng)升級6（5）現(xiàn)場支持6（6）長期維護和持續(xù)發(fā)展6一、云PACS及影像數(shù)據(jù)云歸檔實施方案介紹1、實施人員和組織具備職能齊備，技術過硬的 ITPS 隊伍，為廣大的客戶提供專業(yè)，及時，優(yōu)良的2、服務。不僅僅提供云歸檔、云PACS & RIS解決方案，同時提供IT專業(yè)服務。 IT Professional Services 是一個以技術服務為中心的隊伍，能夠為客戶提供影像數(shù)據(jù)及流程實施方案。將深入了解醫(yī)療機構的工作流程、設備情況、數(shù)據(jù)量等，努力將自己變成醫(yī)療機構的一員。和醫(yī)療機構共同協(xié)商、實施完成工程。在系統(tǒng)建設之前，項目實施團隊ITPS會到場地與直接用戶和管理人員見面，并對場地、網(wǎng)絡設備、人員配備、影像設備、科室工作量以及影像數(shù)據(jù)量等一系列指標進行客觀的調(diào)查研究，了解醫(yī)療機構現(xiàn)狀。主要體現(xiàn)在：n 成立項目實施聯(lián)絡小組、確定項目實施計劃、實施人員等；n 影像設備集成服務；n 醫(yī)療機構網(wǎng)3、絡集成咨詢服務；n 和醫(yī)療機構PACS系統(tǒng)集成服務；（歸檔項目）2、項目實施準備時間ITPS項目經(jīng)理協(xié)調(diào)公司與醫(yī)療機構的相關人員，成立項目實施小組，包括：公司銷售人員，采購人員，ITPS項目經(jīng)理，設備及系統(tǒng)集成工程師，培訓師（由工程師兼任）及醫(yī)療機構管理層，信息部門負責人，影像部門負責人，醫(yī)生，醫(yī)療機構系統(tǒng)管理員等。項目小組會根據(jù)場地，網(wǎng)絡，發(fā)貨，客戶需求等實際情況，制定項目實施計劃。實施準備階段的主要工作為：1、成立項目實施聯(lián)絡小組、確定項目實施計劃、實施人員等；2、硬件設備準備；3、場地準備（網(wǎng)絡帶寬）；4、影像設備接口測試，參數(shù)記錄；5、醫(yī)療機構網(wǎng)絡集成測試，流量分析；6、和醫(yī)療機構的P4、ACS（歸檔、遠程會診項目）或者其他系統(tǒng)集成服務準備；3、項目集成實施體系整個工作周期取決于整個系統(tǒng)的大小。該過程指從整個系統(tǒng)的設備運送到項目實施場地，場地網(wǎng)絡準備妥當，同時現(xiàn)場具備裝機條件開始，一直到整個系統(tǒng)集成完畢，設備安裝到位。4、實施安裝及培訓計劃從系統(tǒng)集成完畢后，需要負責安排應用培訓專家赴現(xiàn)場對客戶進行詳細的臨床操作培訓以及系統(tǒng)的維護培訓，并在客戶使用一定時間后，再次對客戶進行電話回訪及指導，以進一步提高客戶使用者的技能，鞏固加深使用者對系統(tǒng)的認識。計劃如下：(1)準備階段：a)系統(tǒng)方案、用戶需求研究：充分了解用戶需求和醫(yī)療機構設備現(xiàn)狀，例如影像存儲要求、工作流程要求、科研要求、工作5、效率要求、科室管理要求等等；仔細研究系統(tǒng)設計方案，例如：網(wǎng)絡結構，網(wǎng)絡服務器負載估計，網(wǎng)絡容量、擴展性，安全策略，系統(tǒng)備份、遠程訪問等等；工作站功能配置，根據(jù)不同科室的需求提出相應的建議。b)安裝進程跟蹤：從安裝工程師進入現(xiàn)場開始即進行安裝進程跟蹤，了解安裝進程中遇到的任何問題。c)培訓課程、培訓資料準備：準備所有產(chǎn)品安裝、維護、應用資料，醫(yī)師使用手冊。(2)現(xiàn)場安裝：a)安裝所有系統(tǒng)設備就位，服務器、工作站、網(wǎng)絡及其軟件工作正常，所有系統(tǒng)冗余備份完畢，安全策略配置完好。軟硬件測試：所有軟硬件正常啟動，網(wǎng)絡通暢，服務器遠程登錄管理，工作站身份驗證、權限分配，系統(tǒng)安全性檢測。b)了解科室工作、科6、研教學以及遠程醫(yī)學會診要求，配置患者信息的組織、登記，預約方法，到檢，檢查，影像采集，影像發(fā)送存儲，影像瀏覽，影像設備以及第三方PACS/RIS（歸檔、遠程會診項目）等系統(tǒng)集成，具體人員權限分配、功能分配，圖文報告、膠片打印，c)工作流程配置：根據(jù)用戶的需求，對系統(tǒng)進行詳細配置實現(xiàn)，并進行相應的檢驗。(3)培訓院方信息系統(tǒng)專業(yè)人員，根據(jù)醫(yī)療機構系統(tǒng)規(guī)模和需求，進行相應的專業(yè)培訓：a)系統(tǒng)規(guī)劃方案介紹：及早確定院方相應專業(yè)人才，從系統(tǒng)方案的規(guī)劃、實施、設備的安裝開始進行培訓，了解軟硬件的安裝方法及常見問題的解決。b)前置服務器介紹：服務器的日常維護，備份，管理，存儲方案的規(guī)劃，服務器的遠程管理，7、安全性維護。d)系統(tǒng)維護常見問題的解決：從系統(tǒng)的安裝開始，一直到培訓結束，了解系統(tǒng)常見問題的解決，用戶需求的解決方法。e)提供通信聯(lián)系方法。(4)影像信息發(fā)布系統(tǒng)在遠程應用：a)調(diào)閱不同醫(yī)療機構的影像b)調(diào)閱該影像對應的報告(已審核的報告和影像)c)影像信息資料發(fā)布的安全d)各院內(nèi)/外/區(qū)域之間臨床科室與放射科醫(yī)師之間的遠程會診e)云膠片打印和應用，二維碼互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分享調(diào)閱。5、 售后維修服務公司將提供業(yè)界最佳的響應速度、維修質(zhì)量、備件供應等售后服務。主要體現(xiàn)在：（1）服務期內(nèi)保修在服務期內(nèi)的由我公司提供的產(chǎn)品進行相應的系統(tǒng)保修維護，保修范圍包括合同所有提供的所有的相關軟件。硬件的保修參照硬件8、廠家保修條款；（2）遠程監(jiān)控系統(tǒng)可以為系統(tǒng)提供7x24x365日的實時監(jiān)控及預警。通過ROC連接，高級技術支持可以定期（一周1-2次）進入云歸檔及云PACS/RIS系統(tǒng)對系統(tǒng)運行情況監(jiān)控。以保證系統(tǒng)運行正常。在系統(tǒng)發(fā)生故障時，可以在很短的時間，高級技術支持可以進入系統(tǒng)對故障進行排查。通過ROC連接，高級技術支持可以定期進入云歸檔及云PACS/RIS系統(tǒng)對系統(tǒng)上百個關鍵運行參數(shù)監(jiān)控（比如CPU資源占有率、系統(tǒng)資源消耗數(shù)據(jù)）運行情況監(jiān)控。以保證系統(tǒng)運行正常。工程師對系統(tǒng)相關的任何錯誤或故障需做出應急響應，該響應在接到報告的30分鐘內(nèi)做出通過遠程手段進行檢測，在30分鐘內(nèi)著手不斷努力解決問題和故障。9、如果工程師不能通過遠程方式解決問題，將24小時內(nèi)開始提供場地支持：7*24小時提供工程師場地維修支持，在接到有關關鍵性錯誤或故障報告或檢測的4小時之內(nèi)，或在接到任何其他錯誤或故障報告的12個小時內(nèi)；如果客戶同時購買整個系統(tǒng)的軟件及硬件保修，并排除硬件因素,承諾系統(tǒng)正常運行率為=99.999999%。（3）保修期內(nèi)的定期保養(yǎng)工程師將定期現(xiàn)場對PACS/RIS以及云存儲系統(tǒng)進行保養(yǎng)觀察和回訪，保證系統(tǒng)正常運行。并定期給與客戶系統(tǒng)運行狀態(tài)文檔以及建議報告。（4）系統(tǒng)升級將免費發(fā)布并升級產(chǎn)品的補丁包。伴隨科室、醫(yī)療機構信息化發(fā)展的需求，我們能為用戶提供持續(xù)的系統(tǒng)升級。（5）現(xiàn)場支持負責系統(tǒng)的現(xiàn)場快速支持。（6）長期維護和持續(xù)發(fā)展專業(yè)集成隊伍和研發(fā)團隊負責相關的新的需求收集和后期實施，包括新的影像設備以及相關系統(tǒng)的接入整合和集成，調(diào)整符合客戶化的設計和使用。