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1、貿易公司營銷人員工作職責、勞動紀律與薪酬管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司營銷人員管理制度為完善營銷人員管理，提升其工作效率及工作質量，確保銷售工作及時、合理及安全化，制定本管理制度。第一節總則第一條 管理機構：公司營銷人員由公司營管部負責管理和調配，在營銷部經理的領導下開展工作，并對其負責。第二條營銷人員崗位職責要求：積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行市場業務拓展，按計劃拜訪客戶，開發、建立并維持穩定的客戶關系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完2、成銷售任務。第二節基本要求第三條：嚴格遵守公司一切規章制度，遵守職業道德，愛崗敬業，嚴于律己，團結互助，互相學習，積極進取，不進行拉幫結派，不酗酒、不賭博。第四條：為人正直、坦誠、成熟、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業，積極上進；工作認真負責；具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務意識。第五條：觀察能力和應變能力強；接受能力強；口頭與書面表達能力強，良好的溝通表達（包括闡述，講解，基本商務寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好的團隊協作能力，一定的團隊建設及管理能力。第六條：具有敏銳的商業意識、市場洞察力；具有良好的市場預測、統籌規劃、分析及應變能力3、；具有一定的組織協調能力、風險預控能力、談判能力、公關能力、執行力。第七條：有開拓、維護客戶經驗；客戶導向，能夠傾聽、理解、和準確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策；第八條：營銷人員應認真學習營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。以目標為導向，理解團隊目標并不斷提升個人目標以及執行力。第九條：熟悉企業全面運作，企業運營管理，各部門工作流程；熟記產品知識、功能、作用機理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產品優勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。第十條：實踐與理論相結合，勇于探索和創新，善于將自己的工作經驗加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上4、級提供建設性意見。第十一條：服從部門經理的安排，增強團隊合作精神，協助部門銷售計劃的完成。第三節 營銷人員工作職責第十二條：收集市場信息，整理市場及行業信息，追蹤同行競爭對手及整個行業的發展動態，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關銷售的記錄和分析，定期撰寫行業發展情況及重點客戶情況簡報，為企業戰略調整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實現“市場引導制造”的經營理念；為做好產品、市場定位、市場、研發決策提供依據；及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。第十三條：收集、整理客戶信息1、根據公司產品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。從5、網上或從公司及其它渠道獲得的詳細的客戶需求應及時備案，誰先備案算誰的，以免營銷員之間的銷售沖突。2、通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務溝通。3、建立新客戶開發檔案，負責收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現實客戶檔案，為企業長足發展提供資源保障。4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。第十四條客戶征信調查1、驗證對方當事人有效證件，驗明主體資格，經營權限，了解其資信狀況、履約能力，審查對方經辦人代理權限，審查對方提供資料的真實性與合法性，并復印對方當事人的法人營業執照及專業資格證書留存。2、關注出現6、在主要經營者、企業管理制度、生產、經營、財務、市場表現、宏觀環境等方面的信用異常征兆，并取得相應證據。第十五條推廣介紹1、拓展市場開發渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的產品以及服務；處理客戶詢價；努力拓展新客戶。2、聯合公司內部產品、技術支持等不同人員向客戶闡述公司產品與服務，獲得銷售機會。3、完成客戶聯系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態，挖掘行業客戶潛在銷售機會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進產品銷售，擴大市場份額，確保公司利潤。第十六條 接洽與訂約1.營銷人員聯系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。2.簽訂合同前，了7、解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。3.簽訂合同時，營銷人員對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真審視，嚴格按合同法和公司合同管理制度執行，并確認簽名，對違規者，視情節輕重給予處罰。4.合同文本采用公司規定的標準合同。第十七條 履約1、協調各相關職能部門資源，負責項目實施過程中的信息溝通協調，工作機制協調，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內部各有關部門為完成客戶開發或完成客戶定制產品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。3、營銷人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。4、嚴格8、執行公司銷售政策，所有產品除質量問題外，一律不得退貨。第十八條售后服務1、協助營管部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。2、持續改善客戶關系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關系維護。第十九條回款1、營銷人員未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。2、營銷人員因自身過失而未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，承擔公司損失的一半。3、營銷人員因自身過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。第二十條 反饋1、向營管部提供例行性銷售報告以及制定銷售活動計劃。2、負責處理價格、合同、談判、收9、款等銷售相關的客戶資料的整理與更新，并及時反饋到營管部。第四節勞動紀律第二十一條 考勤1、應嚴格遵守公司考勤制度、請假制度等各項規章制度。2、業務人員每天上班時間為9：0018:00.外出拜訪客戶時需填寫拜訪計劃。3、為了隨時保持良好的溝通與聯系，營銷員的手機必須處于開機狀態，保證有充足的話費及電量，并不能隨意更改號碼。如影響到任務執行者，則實際影響程度作出處分。第二十二條 提交銷售日常報表認真按時完成銷售日報表及各類計劃和總結。日報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午10：30前交營管部，不能按時完成的按10元/次樂捐；月總結下月5日前交辦公室，無正當理由遲交的，樂捐50元/次；字跡潦草、敷衍10、了事的，按10元/次樂捐并重新填寫，重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次樂捐。第二十三條 營銷會議準時參加營銷會議，無故缺席除按公司相關規定樂20元/次。1、為提高營銷員銷售水平每天早晨參加晨會，由每位營銷員輪做晨會主持，各營銷員匯報昨天工作情況和今天的工作安排：包括昨天推銷地點，洽談銷售經驗，提出市場的技術和商務上反饋問題，以供大家討論解決；今天計劃推銷地點，預計銷售可能。2、按時按要求參加公司組織召開的各項會議或活動。第二十四條 必須履行對公司機密、銷售上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。 第二十五條 無操作資格11、者不得操作公司的有關設備、器具等。第五節 業務員日常行為規范第二十六條 注重商務禮儀，形象氣質佳，儀表良好，員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。第二十七條 公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。第二十八條 除在指定場所、時間外，不允許吸煙。與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進內。第二十九條 工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不12、可閱讀與工作業務無關的書報雜志。第三十條 同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。對同事的升遷要持積極的態度，不議論同事的私事，不針對性指責同事，關心同事，幫助同事。第三十一條 工作時，不打非營銷性電話，接非營銷性電話時應盡量縮短時間。打接電話：態度和氣、熱情；內容簡短、不閑談；對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調適中不要過高。第三十二條 客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。第三十三條 外出辦事應注意1、要遵守其他單位的門衛制度，主動出示證件。2、進門時要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。3、不講影響公司形象的話和對公司不利的話。4、禮貌道別。5、做到據實報13、銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。第六節 拜訪管理第三十四條 拜訪客戶前做好準備，最好電話預約好，做到有的放矢。出發前檢查儀表的整潔第三十五條 拜訪期間應合理安排工作時間，要有工作計劃，次日填寫拜訪記錄表，要有客戶庫存和當月產品消化情況，分析競爭對手信息，并按時交回公司。盡量做到自己的客戶自己見，減少拜訪人員。如果邀同事一起去見客戶，那么受邀人員出差過程中所產生的任何費用，公司均不予報銷。特批除外。第七節 薪酬制度第三十六條 營銷員工資=底薪+銷售提成第三十七條 底薪：營銷員按工齡六個月以內、工齡六個月以上、工齡兩年以上，分三個檔次確定底薪。因銷售突出且具備一定管理能力的升為營銷主管的，增加崗位津貼14、，公司另行根據其貢獻進行實施物質獎勵及嘉許其為優秀員工。第三十八條 銷售提成計算方法：（暫定）按每銷售一噸提成10元。第三十九條 營銷員每月銷售任務需按營管部定量執行，立下銷售任務必達書。第四十條 營銷主管有責任幫助其它營銷員提高銷售能力及解決營銷員工作過程中遇到的問題。由于影響個人的銷售量，公司另行給予營銷主管崗位津貼；營銷主管每個銷售季度考核一次，考核不合格者取消主管資格。第四十一條 試用期薪資的特別規定1、新營銷員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓。每個營銷員需通過基本培訓后方可上崗。培訓期間按最低工資標準支付薪資。2、試用期內的薪資：無銷售定額；有提成；有突出表現的，公司給予獎勵。3、營銷員入職的三個月內未接任何訂單，視為不能勝任營銷員工作崗位，將依據勞動合同法進行處理。 第八節 關于合同履行第四十二條 營銷員與客戶簽訂合同必須按量完成。合同未能完成的，取消業務員提成。第四十三條 客戶出現違約不執行合同，經辦營銷員應負責公司損失的30%。