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1、大型制造企業員工手冊 前 言1.本手冊根據企業的管理制度和作業流程制定，主要介紹入職及任職期間需要了解的有關政策和工作規則，并對員工在企業可享受的權利、所應承擔的責任和義務進行約定。2.本手冊經董事會批準實施，隨著企業的發展和經營環境的變化，手冊也隨之不斷的變化做出相應的調整，屆時將及時的通知企業所有員工。3.本手冊的解釋權歸企業所有，如有不明之處，請咨詢企業人力資源部或行政辦公室。4.企業員工應妥善保管好員工手冊，如有遺失，及時向人力資源部補領，并繳納補領費。第一章 企業篇1.企業概況（1）企業簡介集團主要生產PVC、PPR、PVCU、PE等給排水管材，現有員工1萬5000余人。集團的總部位2、于株洲，在遼寧、山東、浙江、廣東、陜西、湖南、廣西和新疆分別建立工業園區，全國各地級以上城市建立銷售子公司，其業務遍及全國。企業信奉“良好的質量和優質的服務是企業經營之本”的企業宗旨，推崇“努力實現顧客滿意，努力實現企業利潤”的經營哲學，致力于提供高品質、優服務、高效率的銷售模式。多年來，企業通過嚴格執行ISO9000國際質量標準體系，在全國推行質量保證五十年的承諾，在行業內樹立了良好的企業形象和品牌信譽。 企業大力推行不斷發展，不斷提高的培訓計劃，將人力、人才作為企業無形資本進行管理，通過有效的激勵和培育，現已經擁有一批技術過硬的生產技術人才、具備豐富管理經驗和管理知識的管理型人才和掌握良好3、銷售技巧的銷售型人才。（2）企業發展歷程2.遠景目標第二章企業文化篇1.企業基本法企業基本法集中體現了集團文化的精髓，作為企業的一名員工，應以此為依據指導自己的工作。2.企業理念（1）企業的宗旨：良好的質量和優質的服務是企業經營之本（2）企業的經營哲學：努力實現顧客滿意，努力實現企業利潤（3）員工理念：勤奮求知，不斷發展，適者生存，永不言敗，創造價值，實現自我。（4）企業文化：創造學習型、創新型企業，要對每一個員工關懷備至，要不斷的推陳出新讓顧客滿意，要竭盡全力的做好售后服務。（5）企業的核心目標：創造顧客價值，樹立企業形象。3.企業評估績效評估、業績評估、堅持企業價值觀、追求持續的進步。4.4、企業標志企業擁有自己獨特的VI識別系統，運用最廣的是企業標準及吉祥物“發財鼠”。5.企業人才觀（1）優秀的人才是企業發展之本。（2）尊重個人價值，不斷發現人才，留住人才（3）努力為員工建設一個和諧的、富有團隊合作精神的工作環境，建立一支優秀的企業員工隊伍。（4）企業的成就讓員工一同感受，企業的利益讓員工一同分享，企業的價值讓員工一同認可，企業的風險員工也會一同和企業承擔。第三章企業制度篇1.任職聘用與離職解雇（1）入職指引：員工入職時，須提供身份證復印件、學歷證書復印件、資格證書復印件、職稱證書復印件及兩張彩色照片。員工須填寫員工登記表，并附上上述復印件備檔保存。員工的個人信息必須填寫正確，不5、得弄虛作假，否則一經查處，嚴肅處理。個人信息如有變更，需及時與人力資源部取得聯系。（2）報到程序各企業人事部門是具體負責辦理報到手續的職能部門。員工到企業各銷售公司就職的，應于當天到達之日電話與部門所屬人事部門報到。否則，不予辦理路費報銷。員工到達所在部門后，部門應制定專門人員負責給新人介紹企業和部門的基本情況，熟悉崗位工作流程，幫助員工安頓住宿就餐事宜，帶員工購買日常生活用品等。（3）工作時間：企業除銷售公司外，各部門實行周末休息制，銷售公司實行月休2天制，每天工作8小時，時間工作按各地區的作息習慣由部門具體安排。（4）各部門的崗位嚴格根據部門崗位表進行設置，業務量過大或過小的部門，可以根據6、具體情況，增減崗位，達到最優效果。（5）試用期：企業根據員工的崗位性質決定是否有試用期。試用期一般為3個月，試用期內，企業和員工雙方可就單方是否達到自己滿意程度決定留或走。（6）經試用期考核合格后，員工轉正成為企業的正式員工，并與企業簽訂勞動合同，勞動合同期限分為1年、3年、5年及無限期勞動合同。對于存在親屬關系的人員，不得在同一部門任職。（7）對企業內部調動，員工須以企業利益為重，服從企業安排。對確有特殊情況的員工，需提交書面報告，人力資源部審核總經理批準后，可暫免調動。（8）離職員工須提前20天提出離職書面申請，經部門負責人審批后，辦理工作交接和離職手續，方可離職。（9）嚴重違反企業規章制7、度的或有以下行為之一的員工，人事部門經調查核實后，企業予以辭退或解聘：違反國家法律、法規者；不能勝任本職工作，無正當理由不服從調動者；由于主管原因造成重大事故，使企業蒙受重大損失者；損公肥私，徇私舞弊者；借企業名義對顧客亂承諾，破壞企業形象，給企業名譽造成重要影響者；挑撥離間、造謠生事、聚眾鬧事、與企業對立者。（10）下列人員，企業將根據勞動法有關規定，參照員工工資標準給予離職補償：因工傷或疾病醫療期限屆滿后，不能從事原工作，也不能從事企業安排的工作崗位的；員工考核成績不符合崗位規定，企業按相關制度予以辭退的；企業因機構調整或經營范圍的改變，不能安排原崗位的員工就任新崗位的；不能勝任本崗位工作8、，經過培訓后仍不能勝任的。（11）離職員工必須進行工作交接，將相關工作內容和待處理工作事項交接給新上任者或上級人員。凡不按照企業規定做離職交接的人員，其未領工資和福利，企業有權拒發；對其因未辦工作交接而給企業造成經濟損失的，企業有權要求其賠償。2.勞動紀律（1）辦公紀律辦公區域內必須保持整潔。員工應堅守工作崗位，工作期間不得閑聊，不得做與工作無關的事情。客戶來訪時，員工應注重接待禮儀。（2）考勤紀律企業實行打卡或簽訂制度，上下班員工必須親自打卡或簽到，不可相互代替。遲到、早退、溜班一小時以上者，發現一次，罰款50元；本月遲到、早退、溜班累計達三次及以上者，曠工半天者，發現一次，罰款50100元9、；虛報、謊報考勤的，曠工一天的，發現一次，罰款100500元；全年累計曠工3天的，企業有權予以辭退。（3）請假紀律員工因病、因事需請假時，必須填寫請假申請表（特殊情況可找人代填或事后補上），經所在部門負責人簽字同意后方可離崗。未按規定辦理請假手續者，按曠工處理。其中，事假為無薪假，病假銷假時須出示醫院證明。員工因工受傷需休息時，由其部門負責人寫書面報告，經人力資源部審核上報企辦領導批準同意后，按工傷規定處理。員工工作時間如需辦理公務，需向上級領導請示。3.辦公用品、設備、宣傳材料的管理（1）企業配給各部門的傳真機、復印機、打印機，各部門應該妥善保管。（2）根據工作需求，企業為員工配置的電腦，員10、工應按照有關規定使用和管理。（3）銷售部門應置備專門的倉庫，妥善保管企業下發的宣傳資料、企業內部報刊、辦公用品、樣品等，并有專人負責管理入庫出庫的賬務。4薪酬制度（1）員工的工資分為：試用工資、行政類工資，技術類工資，生產類工資和營銷類工資（2）試用工資是針對試用期人員設定的，試用工資為按轉正工資的70%發放。（3）各崗位的工資構成分類：行政類工資包括標準工資、職務工資和績效工資三部分；技術類工資包括標準工資、職務工資、技能工資和績效工資四部分；生產類工資包括標準工資、職務工資、績效工資和加班工資四部分；營銷類工資包括標準工資、職務工資、績效工資及銷售提成四部分。（4）員工工資統一由財務部在次11、月的7日或7日前，打入員工工資卡上。員工工資卡應妥善保管。（5）所有員工發放的工資都為稅后工資，個人所得稅由財務部門按照國家規定標準代為扣除。（6）企業根據國家經濟發展水平，企業的經濟效益，不定期的調整員工工資水平。5.福利制度（1）社會福利方面：企業按照國家法律規定和當地政府的相關規定，為員工繳納養老保險、失業保險、醫療保險，使員工可解決后顧之憂，更好的投入到生產工作中去。（2）企業福利方面：企業根據員工的崗位分類確定企業福利，每個崗位有自己的福利待遇。企業福利取決于崗位，按照崗位職務、崗位特性、和崗位實際需要的不同決定其是否享有。企業福利項目具體包括：午餐補助、通訊補助、交通補貼、員工宿舍12、企業貸款、大病住院補助、員工上下班車輛接送、健康檢查、生日禮物、各種假期、工作服、賀儀與奠儀。（3）假期的具體規定：國家規定的法定假日。休假：工齡在110年的員工，每年享受6天的休假；工齡在1120年的員工，每年享受10天的休假；工齡在21年以上的員工，每年享受15天的休假。探親假：異地員工不能利用休息日和父母團聚的，每年享受探親假20天；已婚人員，配偶在異地的，每年享受探親假30天；夫妻同在一地，父母在異地的，每4年享受探親假30天；員工探親假的往返路費由所在部門負擔，火車票按硬臥標準計算，長途汽車票超過火車硬臥票的，按火車硬臥票計算。生育假：女員工產假90天，其中包括產前假15天；晚育并13、領取獨生子女證的，產假為135天，難產的，增加15天；男員工妻子生育的，可給7天照顧假；女員工行人工流產者，經醫院證明，可給產假30天；員工實行相關節育手術的，可給假期12天。工傷假：員工因負工傷，經人事部門和醫療單位認可后，可請工傷假。婚喪假：員工結婚可請婚假8天，子女結婚可請假2天，兄弟姐妹結婚可請假1天；員工直系親屬死亡可給3天喪假；旁系親屬死亡可給1天喪假。6.出差及費用報銷（1）員工出差應填寫出差申請表，詳細的標明出差的日期、出差的地點、出差的工作事項等，經領導批準后，方可向財務借款。（2）員工出差報銷的范圍包括：交通費、住宿費（出差地由企業宿舍的，應住企業宿舍）、電話費、餐飲費。（14、3）員工費用報銷應出具相關發票，憑發票報銷。7.安全制度（1）員工在工作期間必須嚴格的按照操作流程進行操作，不得違章作業，不得違章指揮。正確使用各種安全裝置和消防設施。（2）各部門應在顯眼處備有滅火器等消防設施、安全裝置、保護用具和急救工具，張貼相關操作說明， 各部門應定期的對以上設施進行檢查。（3）企業定期舉辦安全教育講座，全體員工必須參加。員工應增強安全意識，以保障自己的人身安全及企業的財產安全。所有員工有義務在發現可疑人員和不法行為事件時，及時的報告給有關領導和保安人員。（4）企業安全生產工作由總經理負責。對于出現重大事故的部門，根據事故發生的原因和造成損失的程度，追究相關責任人和部門領15、導的責任，并處于經濟處罰。（5）電氣工作場所、電力機械、電力裝置等必須有明顯的標志，并配有照明設施；對已出現事故的機械工具，必須配置安全裝置，并不定期的進行性能檢查。第四章企業規范篇1.禮儀禮貌（1）儀容儀表：面容整潔，發型大方。男員工不得留大胡須，長頭發；女員工不得造夸張、奇怪發型，濃妝艷抹。（2）著裝服飾：企業員工需著裝統一，佩戴工作牌；不可帶夸張飾物，不可穿奇裝異服。（3）談吐舉止：不卑不亢，熱情禮貌，口齒清晰，心平氣和，盡量講普通話。（4）參會規范：準時參會，不得無故缺席，不得遲到早退；開會期間須關閉手機或調為靜音，不得做與會議內容無關的事情。2.員工行為規范（1）企業員工應遵守國家法16、律法規和企業的各種規章制度，嚴禁打架斗毆、聚眾賭博、偷拿企業公物、破壞企業設施的行為和無理取鬧，擾亂正常的工作和生活秩序。（2）企業員工要遵守企業的規章制度，恪守職業道德，明確自身的責任，愛崗敬業，愛惜企業的財物。 （3）員工應嚴守企業機密，不得將企業機密對外公布、泄露；不得相互打聽企業的機密，包括員工工資、福利獎金情況；不得損害企業利益，出賣企業機密。（4）員工如有特殊情況需借用企業的財物，應做好借用記錄，并按時歸還或清賬。3.獎懲條例規定（1）企業實行有功者獎，有過者罰，懲罰分明的獎懲制度。獎勵措施堅持物質獎勵和精神獎勵相結合，懲罰措施堅持批評教育和經濟處罰相結合。（2）員工獎勵種類包括：17、口頭表揚和書面表揚，物質和現金獎勵，記功，記大功，晉級，晉升。（3）員工懲罰的種類包括：口頭警告和書面警告、罰款，記過、記大過、撤職、開除。（4）員工具體的獎勵行為和懲罰行為細則，參見員工獎懲管理制度第五章企業發展篇1.培訓體系（1）企業培訓體系包括一級培訓，二級培訓，三級培訓。一級培訓是由各工業園區的管理處主辦的，主要是針對新入職人員和考核不合格人員進行的；二級培訓是有各區域總監負責，主要是根據企業發展狀況和市場需求情況，不定期的對各部門員工代表進行的培訓；三級培訓是由總經理辦公室負責，主要針對晉升人員和調換崗位人員進行的培訓。（2）企業培訓采用的是半軍事化管理和嚴格的考核機制，全面提高員工18、的知識技能水平，塑造企業優秀人才。2.培訓類別（1）新員工入職培訓：通過入職培訓，新員工可以更快的了解企業的基本情況，了解本部門、本崗位的工作狀況和工作職責，在短時期里快速的投入到工作當中，為企業創造效益。培訓的內容為企業的發展歷程和基本概況、企業文化和企業精神、企業組織結構和規章制度、產品知識和營銷流程、員工崗位的職責和相關要求。（2）在職培訓：針對崗位工作的一系列流程進行培訓，使員工對于自己的崗位有一個系統的、全面的了解，對崗位所需知識熟練的掌握，使企業各項工作順利的進行。內容為崗位的職責和工作內容、崗位的權限、崗位工作的操作流程、必要的溝通技巧和管理知識。（3）其他培訓：專業證書培訓、外19、派進修、外出考察等。第六章績效考核及業績評估方法1.干部綜合素質考核（1）考核的內容：工作績效、管理水平、銷售業績（銷售人員）、技術成就（技術人員）。（2）考核結果：晉級、晉升、降級、降職、撤職、調動、淘汰。（3）考核時間：每年一次，基層干部由總經理及人力資源部負責；中高層干部由總裁及高管人員負責。2.績效考核及業績評估機制企業員工績效考核每年舉辦兩次，分為期中考核和期末考核兩種。期中考核的時間定在7月上旬，期末考核的時間定在12月上旬，具體時間會在考核前通知，兩次考核的平均成績為本年度考核成績。其中，經理級以上人員的考核不在績效考核范圍內，按干部考核相關制度執行。績效考核詳細內容參見績效考核20、管理制度條例和員工流動機制。第七章溝通篇1.溝通渠道（1）企業倡導信息資源共享。企業信息與人員溝通的渠道很多，包括：企業內刊、企業網站、企業ERP系統、企業工作QQ群、定期會議等，以保證人員溝通與信息交流無障礙。（2）員工有需要和幫助時，可跨部門溝通、直接與上級領導溝通、不同部門同級之間溝通或與總企辦后勤服務中心溝通。2.建議制度 企業鼓勵和倡導員工在做好本職工作的同時，積極向企業提出合理性的意見和建議，員工的意見和建議一經采用，企業將給予相應的獎勵。3.申訴制度 當員工認為自身的合法權益受到侵害、對企業做出的某項裁決不服、對企業某項措施不滿或發現違反企業規定的行為時，員工有權利向企業提出申訴。相關部門接到員工的申訴請求時，應在最短的時間內核實情況，做出正確的決定，并以書面形式通知員工。員工對申訴結果不滿意的，可向高一級部門繼續申請申訴。 企業每一年做一次員工滿意問卷調查，并對員工提出的共性問題，進行改進或調整。