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1、裝飾材料有限公司市場(chǎng)拓展部會(huì)議、績(jī)效考核管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 一、日常工作管理制度1、考勤工作考勤工作是日常工作的重要項(xiàng)目，也是公司日常管理的一部分。考勤直接反映員工的工作狀態(tài)和精神風(fēng)貌，它將直接影響工作效率。作息時(shí)間：更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載上午上班為：8：0011：30中午休息為：11：3013：00下午上班為：13：3017：30（夏令6月1日實(shí)行） 13：0017：00（冬令10月1日實(shí)行）部門建立上班簽到制度，公司內(nèi)勤負(fù)責(zé)此項(xiàng)考核工作，員工在外出辦公時(shí)必須向公司告示，并在2、公告欄上公告，回來(lái)時(shí)擦去個(gè)人公布內(nèi)容，外出未公告者負(fù)激勵(lì) 元/次，遲到一次負(fù)激勵(lì) 元。月累計(jì)遲到超過(guò)三次者，負(fù)激勵(lì) 元，遲到一小時(shí)以上者按半天計(jì)，遲到三小時(shí)以上者按曠工一天計(jì)。連續(xù)曠工三天以上者，予以辭退。按時(shí)上班但未簽到的每人負(fù)激勵(lì)5元累計(jì)未簽到三次者按10元/次負(fù)激勵(lì)。突擊查崗，發(fā)現(xiàn)脫崗，聊天，大聲喧嘩、吵鬧、未請(qǐng)假而外出人員，每次負(fù)激勵(lì)10元（簽到簿附后）。2、工作紀(jì)律、禮儀、著裝工作時(shí)間嚴(yán)禁看紙、刊物、做和與工作無(wú)關(guān)的事。上班時(shí)間不能在辦公區(qū)域內(nèi)吃早飯。上班時(shí)要求全體員工著裝整潔，不允許穿拖鞋或背心上班，違反以上規(guī)定者負(fù)激勵(lì) 元。3、計(jì)算機(jī)管理3.1計(jì)算機(jī)是用來(lái)為工作服務(wù)的。凡使用計(jì)算3、機(jī)人員一定要愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)，按操作程序正確使用計(jì)算。3.2打印時(shí)注意節(jié)約紙張，嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)打印與工作無(wú)關(guān)的材料，發(fā)現(xiàn)一次負(fù)激勵(lì) 元。3.3嚴(yán)禁用公司電腦私人上網(wǎng)，瀏覽、聊天、如發(fā)現(xiàn)一次負(fù)激勵(lì) 元。4、傳真機(jī)和電話機(jī)的使用和管理4.1接電話要使用禮貌用語(yǔ)：“ ”。嚴(yán)禁打私人電話，通話時(shí)間言簡(jiǎn)意駭，不許聊天及說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話。4.2收發(fā)傳真要由專人管理，要確保傳真件準(zhǔn)確接好到位。4.3如果找其他同事的電話，請(qǐng)及時(shí)轉(zhuǎn)接，如果不在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng) ，并轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。5、請(qǐng)假制度5.1特殊情況需請(qǐng)假的，應(yīng)向部門經(jīng)理請(qǐng)假，三天以上的須經(jīng) 批準(zhǔn)。5.2請(qǐng)假必須提前一天告之，并有請(qǐng)假條。5.3無(wú)故沒(méi)有請(qǐng)假，扣 元，三次以4、上算曠工處理。6、日常衛(wèi)生管理6.1根據(jù)公司統(tǒng)一安排，公司的衛(wèi)生工作原則由內(nèi)勤負(fù)責(zé)，內(nèi)勤安排好辦公人員值日工作，認(rèn)真監(jiān)管好。6.2公司在星期一組織所有行政人員參與大掃除活動(dòng)。7、業(yè)務(wù)電話管理7.1部門營(yíng)銷人員必須保持暢通，以便發(fā)生緊急工作時(shí)聯(lián)絡(luò)。7.2凡遇到規(guī)定時(shí)間不通暢，每次考核 元/次，如遇忙未接和關(guān)機(jī)，無(wú)人接聽(tīng)，事后12小時(shí)一定回?fù)埽换負(fù)芸己?元/次。 二、會(huì)議管理制度（一）部門例會(huì)會(huì)議制度：1、會(huì)議前準(zhǔn)備：1.1 會(huì)議提前一天通知到各參會(huì)人員。1.2參會(huì)人員需準(zhǔn)備工作筆記本、相關(guān)工作準(zhǔn)備資料 2、會(huì)議時(shí)間：日例會(huì)為每天早上8：359：00；周例會(huì)可在每周一晚上（或周六下午）召開(kāi)；月例5、會(huì)可在每月5號(hào)前召開(kāi)。3、會(huì)議紀(jì)要：安排專人進(jìn)行會(huì)議記錄。 4、會(huì)議紀(jì)律：4.1每位參會(huì)人員必須按時(shí)到場(chǎng)，提前2分鐘入會(huì)場(chǎng),在簽到表上簽名并記錄簽到時(shí)間。4.2手機(jī)必須調(diào)為 ，會(huì)議進(jìn)行時(shí)不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi) ，認(rèn)真做好記錄。4.3發(fā)言者要準(zhǔn)備充分，條理清晰，突出重點(diǎn)，提綱挈領(lǐng)，原則上不宜超過(guò)5分鐘。4.4 參會(huì)人員未經(jīng)會(huì)議組織者同意,不得中途退出。4.5 參會(huì)人員不得大聲喧嘩擾亂會(huì)場(chǎng)秩序,討論必須經(jīng)會(huì)議主持者允許，討論要圍繞中心議題，杜絕閑扯，跑題現(xiàn)象；保持平和氣氛，不得人身攻擊，惡語(yǔ)相向。4.6 會(huì)議結(jié)束后,自覺(jué)將桌椅歸位,收拾會(huì)場(chǎng),保持會(huì)場(chǎng)原有的狀態(tài)。5、處罰規(guī)定5.1 會(huì)議開(kāi)始10分鐘內(nèi)參會(huì)為遲6、到,半小時(shí)為缺席,無(wú)故缺席者為曠工.按照公司管理制度規(guī)定進(jìn)行處罰:遲到 元/次,缺席20元/次,無(wú)故曠工30元/次。5.2 會(huì)場(chǎng)內(nèi)通訊工具響鈴,將給予 元/次的處罰,在會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)電話進(jìn)行 元/次的處罰. 響鈴和接聽(tīng)電話可重疊處罰。5.3 會(huì)場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩或有其他擾亂會(huì)場(chǎng)秩序的行為將給予 元,30元,50元等的處罰,情節(jié)嚴(yán)重者公司將給予除名處分。5.4 會(huì)議紀(jì)要需簽批的，不能按時(shí)簽批,會(huì)議記錄人將受到10元/次的處罰,不及時(shí)上傳主管部門,將接受10元/次的處罰。更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載三、業(yè)務(wù)管理制度1、 每日工作流程8：30之前 工作前的準(zhǔn)備8：30 部門早會(huì)、確定當(dāng)日工作主要內(nèi)容7、寫日計(jì)劃9：0011：30 日常業(yè)務(wù)處理11：3013：00 中餐午間休息13：0016：40 日常業(yè)務(wù)處理16：40 夕會(huì)、當(dāng)日工作情況檢查、匯報(bào)、總結(jié)17：00 下班2、業(yè)務(wù)會(huì)議管理制度2.1業(yè)務(wù)會(huì)議包括周例會(huì)和月例會(huì)2.2例會(huì)內(nèi)容：銷量統(tǒng)計(jì)、報(bào)表分析、問(wèn)題分析、思想工作、工作布置、任務(wù)分解、促銷員培訓(xùn)等。2.3會(huì)議時(shí)間：周例會(huì)可在 召開(kāi)：月例會(huì)可在每月5號(hào)或第一個(gè)周六晚上召開(kāi)2.4會(huì)議紀(jì)律：每位業(yè)務(wù)員必須按時(shí)到場(chǎng)，手機(jī)必須調(diào)震動(dòng)為，認(rèn)真做好記錄3、日常業(yè)務(wù)拜訪制度3.1業(yè)務(wù)員每周正常上班時(shí)間為六天，每周日休息；周六上午安排每周例會(huì)；3.2業(yè)務(wù)員須做好訪問(wèn)環(huán)節(jié)的每一步工作，提前做好 ，細(xì)8、心記錄客戶提出的意見(jiàn)和建議。3.3業(yè)務(wù)員在拜訪過(guò)程中必須詳細(xì)記錄售點(diǎn)信息：上柜品種、價(jià)格、形象、廣告促銷等進(jìn)行適當(dāng)描述。3.4拜訪中若遇到客戶指責(zé)和投訴，業(yè)務(wù)員只能靜心聽(tīng)取，可做適當(dāng)解釋，但 。 3.5對(duì)于拜訪中客戶提出的問(wèn)題和要求，不能明確答復(fù)的，可先記錄下來(lái)，回來(lái)后及時(shí) 。3.6拜訪之余，業(yè)務(wù)員不得在售點(diǎn) ，可作一些相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查。3.7認(rèn)真如實(shí)填寫各種報(bào)表，重要市場(chǎng)問(wèn)題必須于當(dāng)天向上級(jí)主管匯報(bào)；工作報(bào)表須及時(shí)上交給業(yè)務(wù)主管，無(wú)故遲交按一份 元罰款。3.8業(yè)務(wù)員外出必須遵守國(guó)家法規(guī)，和公司規(guī)章制度，不得以公司名義從事非法活動(dòng)或任何有害公司利益和他人生命、利益的行為，否則后果自負(fù)。3.9實(shí)習(xí)9、業(yè)務(wù)員每天外出拜訪回到公司后，必須向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作內(nèi)容，并于當(dāng)晚做好第二天的工作計(jì)劃；每周必須和部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次總結(jié)和計(jì)劃工作，對(duì)下周工作進(jìn)行細(xì)致的分配。3.10業(yè)務(wù)員必須盡職盡責(zé)做好本職工作，主動(dòng)維護(hù)公司的利益，并按時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作總結(jié)和計(jì)劃。4、業(yè)務(wù)表格管理4.1業(yè)務(wù)員毎周上交表格：業(yè)務(wù)員周工作計(jì)劃表，周工作匯報(bào)表4.2.業(yè)務(wù)員毎月上交表格：業(yè)務(wù)員月工作總結(jié)表、業(yè)務(wù)員月工作計(jì)劃表。4.3上交時(shí)間： 之前上交周報(bào)表：毎月三號(hào)上交月報(bào)表。4.4上交對(duì)象：主管、經(jīng)理。4.5主管或經(jīng)理有責(zé)任對(duì)上交的表格進(jìn)行分析匯總，從中看出問(wèn)題，尋找解決方法、業(yè)務(wù)員之間也應(yīng)定期交換表格，從中取長(zhǎng)補(bǔ)短。4.6處10、罰措施：業(yè)務(wù)員若沒(méi)有按照內(nèi)容真實(shí)性和時(shí)間及時(shí)性上交表格，主管有權(quán)處罰。5、業(yè)務(wù)人員出差報(bào)銷制度 詳見(jiàn)萬(wàn)商集團(tuán)費(fèi)用報(bào)銷流程規(guī)定。6、 手機(jī)費(fèi)用報(bào)銷制度五、績(jī)效考核制度1、績(jī)效考核的意義：1.1讓業(yè)務(wù)員能夠明確工作方向和學(xué)習(xí)重心，提高業(yè)務(wù)技能和銷售業(yè)績(jī)。1.2公平、公正地對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)做出評(píng)價(jià)，為業(yè)務(wù)員提薪、晉職、作出客觀、科學(xué)的參考依據(jù)。1.3能夠有效的加強(qiáng)公司對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理、提高業(yè)務(wù)員的主觀能動(dòng)性。1.4建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓個(gè)人能力在團(tuán)隊(duì)中得以發(fā)揮，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)公司健康發(fā)展。2、考核項(xiàng)目及其指標(biāo)參數(shù)： 市場(chǎng)拓展專員月份績(jī)效考核表考評(píng)項(xiàng)目主要考核指標(biāo) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重業(yè)績(jī)考核加盟點(diǎn)店拓展11、目標(biāo)達(dá)成率：A類旗艦店（完全產(chǎn)品線）B類專賣店（完整產(chǎn)品線）C級(jí)形象店（經(jīng)營(yíng)部分系列產(chǎn)品）按照完成的比例計(jì)算得分30%網(wǎng)絡(luò)建設(shè)指標(biāo)A 分銷深度B 分銷寬度C 加盟商配合度管理實(shí)際/目標(biāo)10%過(guò)程管理考核1、 工作目標(biāo)和計(jì)劃制定情況2、 目標(biāo)分段管理落實(shí)情況3、 計(jì)劃具體執(zhí)行落實(shí)情況4、 臨時(shí)交辦工作完成情況5、 工作持續(xù)改進(jìn)和合理化建議1、 目標(biāo)制定要合理，務(wù)實(shí)；2、計(jì)劃制定要求量化和時(shí)效性，以及落實(shí)的具體時(shí)間表；3、計(jì)劃執(zhí)行和工作完成情況匯報(bào)要實(shí)事求是及按時(shí)完成；4、要求定期自我檢查工作完成情況和完成質(zhì)量，不斷改進(jìn)工作方法；5、突發(fā)事件要求及時(shí)、妥善處理；6、日常部門溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及跨部門配合執(zhí)行情況7、書(shū)面提出合理化建議被公司采納，每項(xiàng)加5分；違反要求一次扣5分40%行政管理1、 遵守公司考勤、會(huì)議等制度2、 完成公司各類報(bào)表、工作總結(jié)和工作計(jì)劃及時(shí)上交3、 產(chǎn)品知識(shí)掌握程度4、 業(yè)務(wù)知識(shí)熟練程度5、 積極參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)每項(xiàng)2分，將所有成績(jī)疊加10%主管評(píng)定工作熱情、工作積極性、是否具有上進(jìn)心、對(duì)于主管提出的超出本職工作外任務(wù)完成情況、是否具有特別突出的成績(jī)、根據(jù)業(yè)務(wù)員工作實(shí)際表現(xiàn)做出客觀評(píng)定10%月份績(jī)效考核得分部門負(fù)責(zé)人簽字：3、提成政策：詳見(jiàn)公司工資制度和提成辦法4、 晉升、調(diào)崗制度：詳見(jiàn)公司人事制度規(guī)定 XX裝飾材料有限公司市場(chǎng)拓展部 20XX年04月10日