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房地產中介公司三級市接待客戶技巧課程(8頁)
房地產中介公司三級市接待客戶技巧課程(8頁).ppt
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上傳人:西瓜 編號:98052 2021-04-19 8頁 673.50KB

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1、客戶的接待 一、如何引進上門客戶:一、如何引進上門客戶: 1 1、要具備自信的精、要具備自信的精 神面貌;神面貌; 2 2、形象要得體、干、形象要得體、干 凈、整潔、大方凈、整潔、大方 女士:淡妝上陣女士:淡妝上陣 3 3、臉帶最美的微笑,、臉帶最美的微笑, 體顯“親和力”體顯“親和力” 4 4、使用肢體語言要、使用肢體語言要 自然、協調;自然、協調; 5 5、迅速站起快速走、迅速站起快速走 至客戶身邊至客戶身邊0.50.5米處。米處。 二、使用家成置業的規范用語 1、要體現讓客戶走進我們家成置業,有一種家的親切和溫暖;、要體現讓客戶走進我們家成置業,有一種家的親切和溫暖; 2、做到:儀表端莊2、主動、微笑迎賓;、做到:儀表端莊、主動、微笑迎賓; 3、對客戶說:“您好,歡迎來到家成置業,我是、對客戶說:“您好,歡迎來到家成置業,我是*,有什么可,有什么可 以幫到您?”接著遞上名片,雙手自然微握在前,時刻準備著:以幫到您?”接著遞上名片,雙手自然微握在前,時刻準備著: “是這樣的“是這樣的”有請客戶進來就座詳細咨詢。(記住:你走在有請客戶進來就座詳細咨詢。(記住:你走在 客戶前方客戶前方0.5米處,使用肢體語言請客戶就座)米處,使用肢體語言請客戶就座) 4、幫客戶(泡茶):可以利用泡茶的藝術,給客泡一杯放了茶、幫客戶(泡茶):可以利用泡茶的藝術,給客泡一杯放了茶 葉的水,爭取將客戶留住3、。葉的水,爭取將客戶留住。 三、以發問的方式,了解客戶的真正需求三、以發問的方式,了解客戶的真正需求 1、明確需求的所在:、明確需求的所在: a、戶型、戶型 b、價位、價位 c、位置、位置 d、付款方式、付款方式 e、住家、住家/投資投資 f、工作位置、工作位置 g、樓層、方向等、樓層、方向等 2、注意自己的表情語言,做到專心、真誠、熱情的為客戶傾談、注意自己的表情語言,做到專心、真誠、熱情的為客戶傾談 和解答和解答 四、找準客戶的切入點四、找準客戶的切入點 (1)、用二擇一法提問:)、用二擇一法提問: 例:你是居住還是投資?您是第一次買房,還是小房換大房?你是短期的例:你是居住還是投資?您是第一次買房,還是小房換大房?你是短期的 投資、還是長期的投資?您是過渡還是改善居住環境?投資、還是長期的投資?您是過渡還是改善居住環境? (2)、直接切入,引出客戶的需求,針對需求介紹房源:)、直接切
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