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房地產中介公司客戶接待技巧培訓課件（22頁）.ppt

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培訓課件

上傳人：西瓜編號：98050 2021-04-19 22頁 598.50KB

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1、課程綱要客戶類型客戶類型你需要準備的物品你需要準備的物品不同客戶類型的特點及應對方案不同客戶類型的特點及應對方案相關建議相關建議一、客戶類型一、客戶類型 A、瀏覽房源墻 B、咨詢客戶 C、登記需求 D、找其他經紀人 E、委托后再次進店查訪 F、同行打探 G、路過休憩二、你需要準備的物品二、你需要準備的物品咨詢登記表各種委托書 DM單經紀人文件夾名片稿紙計算器電腦電話進店客戶登記表三、不同客戶類型的特三、不同客戶類型的特點及應對方案點及應對方案 A.瀏覽房源墻瀏覽房源墻將客戶引入店內面談，爭取委托。將客戶引入店內面談，爭取委托。要點：要點： 1.著裝標準，2、手持經紀人文件夾（計算器、筆著裝標準，手持經紀人文件夾（計算器、筆紙、紙、DM單）單） 2.觀顏察色，提問式咨詢觀顏察色，提問式咨詢 3.對客戶問題作出即時反應，并做相應記錄對客戶問題作出即時反應，并做相應記錄 4.經紀人必須跟隨客戶的眼神著落點進行有效經紀人必須跟隨客戶的眼神著落點進行有效的房屋介紹的房屋介紹 5.經紀人必須做到：客戶不離開房源墻經紀人經紀人必須做到：客戶不離開房源墻經紀人不離開不離開 6.爭取入店委托爭取入店委托使用瀏覽房源墻客戶常用話術：使用瀏覽房源墻客戶常用話術： “您好！我是您好！我是21世紀不動產世紀不動產XX加盟店的經加盟店的經紀人紀人XXX，有什么可以3、為您服務的嗎？，有什么可以為您服務的嗎？您可以進店坐一下，房源墻上的房源信息您可以進店坐一下，房源墻上的房源信息只是我們店的一部分，如果您想知道更多只是我們店的一部分，如果您想知道更多的信息，可以到我們店里進行更進一步的的信息，可以到我們店里進行更進一步的了解了解我們可以為您的現有房產估價。我們提供我們可以為您的現有房產估價。我們提供免費的咨詢服務”（遞出免費的咨詢服務”（遞出DM單和名片）單和名片） B.咨詢客戶咨詢客戶特點特點：開門見山、提問式開頭你要做的你要做的：為客戶解答疑難客戶常問問題如下： 1.我的房子現在能賣什么價？ 2.我的房子是否可賣權屬性質 3.房產政策類（包括經濟適用房、拆遷、公證等手續辦理） 4.金融類（包括營業稅、過戶和貸款相關費用、個人所得稅、遺產稅等、抵押貸款） 5.房屋交易的流程 6.了解片區房價 7.預測房地產市場變化注意：若客戶是

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