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1、商品部收款員日常工作準則商品部收款員日常工作準則 1、嚴格按照友誼商城頒發的營業員星級服務標準執行，并做到唱收唱付，不得因點 款結算等事情而怠慢顧客，認真解答客人提出的有關結算方面的問題，如自己不清楚 或不能令顧客滿意時，應及時向主管或部門經理報告，提醒顧客檢查好卡、錢及發票。 （*） 2、收款員在收款時，認真識別假鈔，發現假幣按有關規定辦理。要認真核對發票金額與 折扣是否準確，檢查發票開據是否符合要求，退貨紅單是否有主管、經理簽字認可， 貨款要直接退到顧客手中，并讓顧客驗收是否準確及是否有假鈔，不可其它人代辦。 3、嚴格執行正常收、交款程序。收款員上交貨款時，應由部門主管安排至少 2 人以上2、負 責陪同，走指定通道到匯總處，不可中途辦其它事情，注意安全防范。收款員不得以 職務之便謀取私利，不得挪用、外借兌換和私收銷貨款。不得將商城售出的購物卡私 自兌換成現金。嚴禁在空白發票或未交款的發票中加蓋印章，更正單要有部門經理簽 字。每日按規定數額留存底款。 （*） 4、款員賬目要做到日結日清，長、短款情況要及時上報部門，說明原因。賬外票 3 天之 內入不了機，要及時通報，查明原因，賬外金額必須上交。任何人不允許私拿、私借 款臺銷貨款，一經發現，嚴肅處理。 （*） 5、熟悉業務知識，掌握業務技巧，熟練使用各種銀行消費卡。(*) 6、沒有部門經理簽字不得私自挽紅票，甩票和打折，不得私自改票和撕3、票，退支票需到 財務部辦理。(*) 7、每個款臺要建立工作交接本、甩票收付登記本，對日常業務、票據結轉及其它情況進 行登記，以備日后查詢。(*) 8、保持收款臺的清潔衛生，正確操作收銀機設備，不許腳踏警報器，做好清潔保養工作。 (*) 9、承擔部門統一發票開據的款臺，收款員在開據統一發票時，要嚴格按商城財務執行， 有特殊要求的要經部經理同意后方可變通，不許私開、空開發票，個人印章、現金收 訖要加蓋清楚。(*) 10、 收款員每日開、鎖銀柜取款時，當班款員全部在場；下班前負責檢查數據傳送、 得到確認后方可離柜。晚間下班第二遍鈴響后，各款臺統一撤崗鎖款，并將保險柜破 碼，款員在清點貨款時，不允許將現金放在桌面上，要有防搶防盜意識，杜絕失款事 故，確保安全。(*) 11、 款員接聽電話時要有問候語，要說“您好” ，X 部，通話結束要說“再見” 。款 臺電話專機專用，不允許掛私人電話，工作時間不能