1、回訪記錄單 NO. 物業名稱 樓號 座別 被訪人姓名 先生 小姐 女士聯絡電話 回訪形式 上門 電話 信函回訪內容:1 2。

2、回訪流程1.0 目的對業戶投訴處理和維修服務水準以及對物業服務態度的得到及時反饋,確保一年二次進行業戶意見征詢或調查,以提高管理服務水準,提高業戶滿意度.2.0 范圍適用于園區商場大廈投訴處理維修服務效果的回訪及戶滿意征詢和回訪工作.3.0。

3、接修流程 1.0 目的確保接到報修后,20分鐘到現場.規范維修服務工作,確保為業戶提供滿意的服務.2.0 范圍適用于轄區內業戶提出的維修服務要求的處理.3.0 職責3.1 客戶服務部管理員負責日間報修電話接聽,并立即傳達至工程部.3.2 工。

4、貨物出門證 NO. 物業單位: 樓宇 樓層 座別申請人: 租戶簽署: 需攜帶出門的物品 經辦人 復核人秩序維護員 日 期 日 期 填寫部門: 客戶服務部 保存部門: 秩序維護部 保存期限: 半年。

5、投訴處理報告 No 物業名稱 樓層 座投訴人姓名 先生 小姐 太太公司名稱 聯絡電話 內線 部門 投訴方式 回復方式電話 電話 信件日期。

6、租戶資料登記表 波特營 閣 樓 室 電話號碼: 租 戶 情 況 租戶姓名企業名稱法人代表姓名 性別國籍 身份證號碼人數 戶口所在地工作單位 聯系電話2聯系地址2 出租起始日期 年 月 日截止日期 年 月 日 公 司 概 況 登 記 表 企業。

7、投訴處理流程1.0 目的確保業戶的投訴能及時準確合理地得到解決.2.0 范圍適用于物業服務中心對投訴的處理.3.0 職責3.1 客戶服務部負責對業戶投訴的記錄和協調處理工作.3.2 被投訴的部門負責人按照根據實情具體處理.3.3 經理負責對。

8、退租搬離流程1.0 目的維護業戶的合法權益,使業主免受經濟上和財產上的損失,協調好業主租戶物業三者關系,確保搬遷手續合法化正規化.2.0 范圍適用于轄區內搬離園區商場廣場的所有業戶.3.0 職責3.1 客戶服務部負責辦理搬遷手續二次裝修申請。

9、報 修 單 NO. 報 修 單存根 報修人姓名: 報修單元: 日期: 時間: 聯系電話: 受理人: 約定時間: 到達時間: NO. 報修內容 接修人: 受理人 修理情況記錄:作業人: 消 耗 材 料名稱規格數量金額報修人 報修人意見:滿意 。

10、客客服服部部經經理理 月月績績效效評評價價表表 第第一一部部分分:工工作作目目標標 序號考核指標權重考核內容 完成情況被考核人填寫 考核人評分 品質部總經理助理總經理 1收費管理30 1物業費應收14.3萬元,完成率85 完成2供暖費應收6。

11、重慶新龍湖物業管理有限公司質量體系文件 會會所所會會員員消消費費清清單單 戶位 金卡 銀卡使用人簽名 日期品名數量單價金額 合計余額: 收銀員。

12、協協調調單單登登記記表表 要求:1協調單按編號順序登記2登記人必須追溯編號沒有連貫的責任人的原因 協協調調單單編編號號物物業業單單元元報報事事內內容容登登記記人人領領取取人人簽簽字字時時間間歸歸檔檔時時間間備備注注。

13、重慶新龍湖物業管理有限公司質量體系文件 NO 晶晶藍藍半半島島會會所所酒酒水水單單 日期 DATE 服務員 WAITER 人數 PERSONS 臺號 TABLENO 第 一 聯 : 客 人 留 存 白 第 二 聯 : 吧 臺 紅 第 三 聯。

14、重慶新龍湖物業管理有限公司質量體系文件 NO 晶晶藍藍半半島島會會所所收收銀銀單單 日期 DATE 收銀員 CASHIER 人數 PERSONS 臺號 TABLENO 第 一 聯 : 留 底 白 第 二 聯 : 收 銀 紅 第 三 聯 : 。

15、協 調 單 NO: 報事類別: 經辦人: 報事編號: 業主姓名: 報事位置: 電話: 事件報告: 報事方式: 報事人: 接報方式: 報事時間: 受理人: 協調內容: 協調方式: 協調時間: 客戶處理意見: 物管辦公室處理意見: 協調結果: 。

16、1 內務管理作業記錄表格內務管理作業記錄表格 檔案借閱登記表 2 頁 檔案盤點表 3 頁 辦公設施設備臺帳登記表 4 頁 設施設備編號卡 5 頁 值班交接登記表 6 頁 2 檔案檔案借閱登記表借閱登記表 檔案類別 登記時間 年 月 日至 年。

17、派工單 派工時間: 派工類型: : 服務對象: 物業單元: 報事: 電話: 報事人: 服務內容: 預約時間: 月 日 時 分 工作時間: 日 時 分 日 時 分 處理結果: 是否轉協調單: 使用材料: 規格型號: 數量: 單價: 工時: 材。

18、 客服部 培訓手冊 目 錄 一顧客服務中心 1崗位職責及服務禮儀 2發票管理與開具流程 3便民服務業務流程 4禮品包裝收費及服務流程 5長春萬千百貨早迎流程 6長春萬千百貨服務項目 7退換貨原則與權限 8贈禮退回管理流程 9退換貨富基系統操。

19、 物業物業客服管理制度手冊客服管理制度手冊 目目 錄錄 1.1. 組織架構圖組織架構圖 略略 1 1 2.2. 物業客服部工作范圍物業客服部工作范圍 2 2 3.3. 工作質量目標工作質量目標 3 3 4.4. 部門崗位職責部門崗位職責 4。

20、珠海物業公司客珠海物業公司客服服部部工作規程工作規程及相關制度及相關制度 客戶服務部員工績效考核工作規程 1.0 目的 規范客戶服務部員工招商績效考評工作,確保公 平公正公開考評員工的德勤能績. 2.0 適用范圍 適用于客戶服務部員工的績效。

21、xx 客服部 XXXX 房地產開發有限公司 客服部管理制度 編號: XX 公司客字2010001 號 房地產開發有限公司 客服部 目目 錄錄 第一第一章章 客服部職責說明書客服部職責說明書1 第二第二章章 客服部客服部組織組織架構架構3 第。

22、客服部工作手冊客服部工作手冊目目 錄錄客服部質量目標:客服部質量目標: 3一前一前 言言.3二客服組織架構二客服組織架構.4三部門職能:三部門職能:4四客服部相關規定四客服部相關規定.5一物業接管驗收要求及規程一物業接管驗收要求及規程。

23、客服客服部管理手冊部管理手冊依據 GBT190012008 ISO9001:2008 標準編制編制:2013年月日審核:2013年月日批準:2013年月日鄭州鄭州物業管理有限公司物業管理有限公司中科中科金座客服部金座客服部目目錄錄1.人員架。

24、華正物業客服部節能減排方案華正物業客服部節能減排方案從小事著手,弘揚環境文化,提倡科學方法,真正把節能減排的精神落實到實處,為 節能減排貢獻自己的一份綿薄之力.教你一些綠色辦公方法一設立紙張回收箱:設紙張回收箱,把可以再利用的紙紙張按大小不。

25、客服部行為規范客服部行為規范一儀表儀容規范1服裝注意適體性,修飾要與容貌體型個人氣質相適宜;要與自己的身份和職業協調統一;2胸前佩帶服務牌;3面容清潔,女員工化淡妝,不可濃妝艷抹;4發型美觀大方,經常梳理頭發,不得有頭屑;5勤洗澡換衣,經常。