1、梅州客天下美食城萊萊迪迪斯斯客客戶戶檔檔案案表表檔案編號,客戶名稱地址經(jīng)營類別聯(lián)系人聯(lián)系電話拜訪時間跟進(jìn)人拜訪客戶經(jīng)理處理意見提交資料是否簽意向書是否到過現(xiàn)場客戶反饋拜訪時間跟進(jìn)人拜訪客戶經(jīng)理處理意見提交資料是否。

2、深深圳圳萬科物物業(yè)業(yè)客客戶戶服服務(wù)務(wù)工工作作實實務(wù)務(wù)手手冊冊深圳市物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部目目錄錄基礎(chǔ)常識篇基礎(chǔ)常識篇應(yīng)知應(yīng)會3前臺事務(wù)辦理篇前臺事務(wù)辦理篇客戶服務(wù)前臺裝修備案辦理流程4客戶服務(wù)前臺收費流。

3、物業(yè)管理顧問書十一客戶服務(wù)冊目錄一概述3二與顧客溝通的程序3三不合格服務(wù)的識別和處理程序16四顧客投訴建議處理程序18下期顧問書預(yù)告21一概一概述述客戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心內(nèi)容,是以顧客為中心原則在物。

4、從萬科物業(yè)看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)20世紀(jì)的盈利模式,世紀(jì)的盈利模式,促進(jìn)銷售擴大份額21世紀(jì)的盈利模式,世紀(jì)的盈利模式,滿意服務(wù)忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶,創(chuàng)造并留住客戶,利潤只是副產(chǎn)品,利潤只是。

5、某物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)管理方案某物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)管理方案一服務(wù)模式分析,一服務(wù)模式分析,管理處根據(jù)小區(qū)業(yè)戶情況,實行24小值班制度,七天工作制,管理處配備了專門客服主管,負(fù)責(zé)處理業(yè)戶的各種投訴,對業(yè)戶進(jìn)行回訪,負(fù)責(zé)整個管理處的客服。

6、物業(yè)管家客戶服務(wù)方案物業(yè)管家客戶服務(wù)方案第一節(jié)第一節(jié)物業(yè)管家服務(wù)概述物業(yè)管家服務(wù)概述長沙,物業(yè)服務(wù)努力實現(xiàn)的將是具有管家責(zé)任感的品質(zhì)服務(wù)具有管家責(zé)任感的品質(zhì)服務(wù),這會是一份真誠,做為物業(yè)服務(wù)企業(yè),這份責(zé)任感是不可或缺的,物業(yè)管家服務(wù)。

7、物業(yè)管家服務(wù)方案物業(yè)管家服務(wù)方案第一節(jié)第一節(jié)物業(yè)管家服務(wù)概述物業(yè)管家服務(wù)概述物業(yè)管家服務(wù),就是在滿足業(yè)主工作滿足業(yè)主工作居住居住生活等基本需求的同時生活等基本需求的同時,滿足他們的心理需求滿足他們的心理需求,而業(yè)主對物業(yè)管理的感受將直接來。

8、客戶服務(wù)客戶服務(wù)第一章第一章客戶服務(wù)特點綜合分析客戶服務(wù)特點綜合分析第二章第二章組織構(gòu)架與管理職責(zé)組織構(gòu)架與管理職責(zé)第一節(jié)第一節(jié)客服經(jīng)理職位說明書客服經(jīng)理職位說明書第二節(jié)第二節(jié)客服經(jīng)理例行工作客服經(jīng)理例行工作第三節(jié)第三節(jié)客服助理職位說明書客。

9、從萬科物業(yè)看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)l20世紀(jì)的盈利模式,世紀(jì)的盈利模式,促進(jìn)銷售擴大份額l21世紀(jì)的盈利模式,世紀(jì)的盈利模式,滿意服務(wù)忠誠客戶創(chuàng)造并留住客戶,創(chuàng)造并留住客戶,利潤只是副產(chǎn)品,利潤只是副產(chǎn)品。

10、物業(yè)客戶服務(wù)中心拜訪客戶制度提要物業(yè)客戶服務(wù)中心拜訪客戶制度提要,按預(yù)約時間攜帶拜訪客戶會談內(nèi)容記錄表前往約定地點對客戶的意見想法建議進(jìn)行記錄,如有必要,現(xiàn)場做出合理,物業(yè)客戶服務(wù)中心拜訪客戶制度1,0拜訪客戶流程2,0目的及適用范圍2。

11、物業(yè)客戶滿意年實施方案物業(yè)客戶滿意年實施方案提要,以公司2017年林總年終工作報告精神為指導(dǎo)思想,以開展客戶滿意年活動四個季度的工作布置和安排為準(zhǔn)繩,參照公司及管理處相應(yīng)的管理制度操作規(guī)范量化標(biāo)準(zhǔn)為巡視檢查依據(jù),釆用自查和聯(lián)合抽查相。

12、YSHZJL0106A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶投訴受理登記表NO,客戶姓名聯(lián)系電話客戶保密客戶地址投訴方式面談電話信函其它投訴時間投訴類型有效無效投訴內(nèi)容記錄人,時間,處理過程描述記錄人,時間,回訪情況回訪人,時間,領(lǐng)導(dǎo)審。

13、YSHZJL0109A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶回訪記錄表小區(qū)名稱,年月日時客戶地址姓名聯(lián)系電話業(yè)主租戶回訪情況回訪人簽名,客戶意見改進(jìn)情況跟蹤人簽名,保存期,2年。

14、YSHZJL0102A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)中心交接班記錄表NO,值班人員值班時間接班人員接班時間值班情況交接事項。

15、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號,YSHZZY0114作業(yè)指導(dǎo)書版號改次,A0客戶回訪管理頁數(shù),第1頁共2頁1,0適用范圍,客戶的回訪工作,包括日常回訪客戶家發(fā)生突發(fā)事件回訪重大節(jié)假日回訪投訴回訪請修回訪等,2,0工作。

16、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號,YSHZZY0103作業(yè)指導(dǎo)書版號改次,A0職位說明書頁數(shù),第1頁共6頁職位描述職位名稱客戶主任直接上級副總經(jīng)理直接下級客戶主辦入職資格A學(xué)歷,大學(xué)專科及以上學(xué)歷旅游酒店管理企業(yè)管理行政管。

17、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號,YSHZZY0106作業(yè)指導(dǎo)書版號改次,A0客戶助理接聽電話禮儀頁數(shù),第1頁共2頁1,0適用范圍,客戶服務(wù)中心2,0內(nèi)容,順序程序規(guī)范及要求1鈴響,拿起話筒接聽電話以前必須準(zhǔn)備好記錄用。

18、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號,作業(yè)指導(dǎo)書版號改次,目標(biāo)頁數(shù),第頁共頁客戶服務(wù)中心,投訴處理及時率為,每月請修回訪率,統(tǒng)計與方法,每季度對投訴的記錄進(jìn)行統(tǒng)計,每月回訪回訪戶。

19、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號,YSHZZY0108作業(yè)指導(dǎo)書版號改次,A0客戶投訴受理頁數(shù),第1頁共2頁1,0適用范圍,客戶投訴的受理2,0客戶投訴的形式和類型2,1客戶投訴的形式,來電來訪來信新聞媒體報道或網(wǎng)站。

20、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號,YSHZZY0112作業(yè)指導(dǎo)書版號改次,A0客戶檔案管理頁數(shù),第1頁共3頁1,0適用范圍,公司管理的小區(qū)2,0客戶檔案的內(nèi)容2,1基本資料,包括客戶的姓名性別年齡學(xué)歷戶口所在地祖籍政。

21、YSHZJL0105A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶溝通記錄表NO,客戶姓名聯(lián)系電話客戶保密客戶地址溝通方式面談電話信函其它溝通時間溝通類型建議咨詢質(zhì)疑詳細(xì)內(nèi)容記錄人,時間,處理過程描述記錄人,時間,反饋情況記錄人,時間,領(lǐng)。

22、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶服務(wù)手冊目錄客戶服務(wù)手冊目錄序號文件名稱文件編號版本備注1目標(biāo)YSHZZY0101A02部門職責(zé)YSHZZY0102A03職位說明書YSHZZY0103A04客戶服務(wù)流程YSHZZ。

23、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號,作業(yè)指導(dǎo)書版號改次,客戶服務(wù)流程頁數(shù),第頁共頁,目的,規(guī)范客戶服務(wù)中心的管理,確保及時為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),適用范圍,客戶服務(wù)中心,職責(zé)。

24、湖南影視會展物業(yè)管理有限公司編號,YSHZZY0109作業(yè)指導(dǎo)書版號改次,A0客戶物品搬出管理頁數(shù),第1頁共1頁1,0適用范圍小區(qū)客戶物品搬出的管理,如客戶搬家搬運部分大件物品裝修單位搬運機具外來維修單位搬運工具等,2。

25、YSHZJL0104A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶請修流程單年月日NO,客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心填填寫寫客戶姓名維修地址聯(lián)系電話維修內(nèi)容預(yù)約時間預(yù)約費用,是否含材料費用工工程程組組填填寫寫派工人維修材料數(shù)量單價小計作。

26、YSHZJL0103A0湖南影視會展物業(yè)管理有限公司客戶請修登記表日期受理時間客戶姓名聯(lián)系電話及地址請修內(nèi)容預(yù)約時間流程單號完成時間維修結(jié)果回訪時間回訪結(jié)果。

27、集團(tuán)文件2019A寫字樓LHZHS,KF0402VIP客戶信息登記表公司名稱租賃自購房號面積企業(yè)性質(zhì)法人員工人數(shù)外籍員工數(shù)量公司負(fù)責(zé)人職務(wù)手機常用車品牌車牌號碼公司聯(lián)系人職務(wù)手機車牌信息車牌號碼公司經(jīng)營類型互聯(lián)網(wǎng)金融保險貿(mào)易廣告媒體教育培。

28、集團(tuán)文件2019ALHZHS,KF0401客戶訪談記錄匯總表內(nèi)容客戶類型房號訪談客戶姓名客戶基礎(chǔ)資料經(jīng)商經(jīng)歷家庭背景及關(guān)系客戶具體意見建議等訪談方式訪談人后續(xù)跟進(jìn)措施驗證人訪談時間說明,1,訪談工作由片區(qū)客服經(jīng)理負(fù)責(zé),可邀請相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人陪。

29、物業(yè)客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映,物業(yè)客服是否懂得和運用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀,不僅反映出該客服自身的素質(zhì),而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平,并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè),為人服務(wù)是其活動的主。

30、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)目錄一投訴處理培訓(xùn)二微笑服務(wù)培訓(xùn)三日常工作中處理實際情況的技巧四儀容儀表培訓(xùn)五優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)六服務(wù)文明用語五十句七服務(wù)忌語五十句一投訴處理培訓(xùn)通過對員工進(jìn)行不同種類的投訴處理和回復(fù)培訓(xùn),使員工。