關(guān)于房地產(chǎn)客服培訓(xùn)課件Tag內(nèi)容描述：
1、競爭力的產(chǎn)品 2無中生有 研發(fā)出市場中的創(chuàng)新產(chǎn)品,領(lǐng)先市場一個大身位 3自我改良 在本司明星戶型的基礎(chǔ)上持續(xù)改良,丌斷完善 下面就分別就這三種途徂丼例說明 通過詳察競品,在其基礎(chǔ)上研發(fā)戒改良更有 競爭力的產(chǎn)品 一. 詳察競品 2月16日揚州。
2、 必須調(diào)整自己的心態(tài),要對自己銷售的產(chǎn)品充滿信心,沒有好 與不好,對客戶來講只有適合不適合. 深入掌握每個戶型和每一樓的賣點,認真總結(jié),積累語言,去 告知客戶. 遇到難題,第一時間應(yīng)該去想解決問題的方法,而不是逃避, 所以在 5 樓的推薦上。
3、200,210 圓床: 直徑:186,212.5,242.4常用 床的高度一般加上床墊在5060最佳 臥臥 室室 床頭柜的尺寸 寬:4060,深:3545,高:5070 臥臥 室室 床尾榻 長:80200,深:3480,高:3545 臥臥。
4、物的房屋層數(shù)和建筑總高度進行分類. .按建筑物的建筑結(jié)構(gòu)進行分類. .按建筑物的建筑耐火等級進行分類. .按建筑物的建筑設(shè)計使用年限進行分類. .按照房屋完損等級的分類. .按照建筑施工方法進行分類. 建 筑 物 使 用 性 質(zhì) 工業(yè)建筑 。
5、優(yōu)秀的服 務(wù)意識三大傳統(tǒng); 商人氣質(zhì). 真誠專業(yè). 關(guān)鍵詞:商人氣質(zhì)服務(wù)真誠商人氣質(zhì)服務(wù)真誠 打造優(yōu)秀銷售的摩托車理論打造優(yōu)秀銷售的摩托車理論 前輪心態(tài) 使命必達 自我激勵 堅韌踏實 發(fā)動機工作能力 溝通能力 銷售能力 銷售技巧 后輪基本。
6、質(zhì)客服認知 4 1.1.優(yōu)質(zhì)客服認知優(yōu)質(zhì)客服認知 客戶需求 客服類型 客戶滿意度 服務(wù)圈與關(guān)鍵時刻 優(yōu)質(zhì)客服的職業(yè)塑造 5 客戶的真正需求客戶的真正需求 信息需求信息需求 環(huán)境需求環(huán)境需求 情感需求情感需求 客戶真正需求客戶真正需求 6 客。
7、具有碾壓式優(yōu)勢,銷售說辭可能沒那 么重要.但如果項目資質(zhì)一般,平平無奇,甚至處于劣勢的情況下,銷售 說辭就非常關(guān)鍵了,因為項目需要通過銷售環(huán)節(jié)去影響客戶. 地產(chǎn)營銷專家王鵬程認為, 項目賣得好不好, 80取決于產(chǎn)品和地段, 20 由銷售來決。
8、一章 房地產(chǎn)投資分析概述 一房地產(chǎn)投資 二房地產(chǎn)投資分析 主講內(nèi)容 第一節(jié) 房地產(chǎn)投資 一投資概述一投資概述 一投資含義一投資含義 投資是指某個經(jīng)濟主體國家企業(yè)個 人將一定的資金或資源投入某項社會再 生產(chǎn)過程,以便取得未來的收益或效益的經(jīng) 。
9、0015000 人相對應(yīng),配建有一套能滿足該區(qū)居民基本的物質(zhì)不文化生活所需的公共服務(wù)設(shè)施的居 住生活聚居地. 術(shù)語代號術(shù)語代號 3居住組團居住組團 一般稱組團,指一般被小區(qū)道路分隔,并不居住人口規(guī)模10003000人相對應(yīng),配建 有居民所需。
10、事業(yè)性收費 開發(fā)期間各項報批報建手續(xù)費用房管辦證等政府性收費 定額外的專項監(jiān)測費用 02.02前期工程費 開發(fā)前期的水文地質(zhì)勘察測繪規(guī)劃設(shè)計三通一平等 前期費用. 03主體建筑安裝工程費 單體土建安裝裝修發(fā)生的成本. 04景觀環(huán)境工程 小區(qū)。
11、地地產(chǎn)產(chǎn)型型 l l 居居住住地地指指住住宅宅區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi)居居住住建建本本地地以以及及與與建建有有關(guān)關(guān) 地地化化地地和和關(guān)關(guān)公共公共建建地地. l l 工工業(yè)業(yè)地地主主是是指指工工業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)地地包包括括工工廠廠動力動力施施及及工工業(yè)業(yè)區(qū)區(qū)內(nèi)內(nèi) 倉。
12、式營銷管理房地產(chǎn)全過程體驗式營銷管理 3 前前 言言 觸動觸動房地產(chǎn)商為什么會遭到社會各界的反對房地產(chǎn)商為什么會遭到社會各界的反對 為政府創(chuàng)造價值為什么反而被政府拋棄為政府創(chuàng)造價值為什么反而被政府拋棄 反思反思我們?yōu)槭裁床荒苜u更便宜的房子我。
13、街是以平面形式按照街癿形式布置癿單層 或多層商業(yè)房地產(chǎn)形式,其沿街兩側(cè)癿鋪面及商業(yè)樓 里面癿鋪位都屬二商業(yè)街商鋪. 功能:商業(yè)街就是由眾多商庖餐飲庖服務(wù)庖共同 組成,按一定結(jié)極比例觃律排列癿商業(yè)繁華街道,是 城市商業(yè)癿縮影和精華,是一種多功。
14、 制定營 銷策略 區(qū)別于競爭對手 合適市場,合適項目 項目中期: 根據(jù)市場情況 各階段策劃其中一環(huán)節(jié): 什么樣的產(chǎn)品最受歡迎什么樣的策略最合適 客戶說的算 答案: 與其研究客戶,不如研究對手 研究競爭對手 是對市場最直接認識 策劃需要什么樣。
15、不愉快的顧客他有可能把他的 不愉快經(jīng)歷告訴10位甚至20位朋友和親屬 9的顧客因為換工作搬家意外而不再 回來 9的顧客因為喜歡競爭對手而不再回來 14因為不喜歡產(chǎn)品而不再回來 68因為顧客認為服務(wù)員不關(guān)心他的問題 而不在回來 在離開的顧客中。
16、傳統(tǒng)的坐銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)當 下的銷售競爭環(huán)境,在市場環(huán)境低迷 的情況下,銷售完全依賴于線上推廣, 僅通過影響力達到銷售已丌太現(xiàn)實; 行銷是在傳統(tǒng)推廣手段失靈狀態(tài)下, 衍生出強勢的競爭營銷模式,行銷通過 精準地鎖定客戶,主勱出擊,找到客源。
17、產(chǎn)在物房地產(chǎn)在物 質(zhì)上有三種存在形態(tài):單純的土地質(zhì)上有三種存在形態(tài):單純的土地單純的房屋單純的房屋土地房屋的綜合土地房屋的綜合 體體. 房產(chǎn)是房屋及其權(quán)利的總稱房產(chǎn)是房屋及其權(quán)利的總稱.地產(chǎn)是土地及其權(quán)利的總稱地產(chǎn)是土地及其權(quán)利的總稱.房房。
18、有數(shù)紀要他項權(quán)利紀要和附記,并共有數(shù)紀要他項權(quán)利紀要和附記,并 配有房地產(chǎn)測量部門的分戶房屋平面圖.配有房地產(chǎn)測量部門的分戶房屋平面圖. 您能說說使用權(quán)房公您能說說使用權(quán)房公 房不可售公房已購公房房不可售公房已購公房 單位產(chǎn)權(quán)房廉租房私房單。
19、 客戶劃分 首先按客戶支付能力,將客戶細分為富貴之家主流之家和務(wù)實之家 務(wù)實之家 低端 主流之家 中端 富貴之家 高端 收入增長快于絕大 多數(shù)人的富貴群體 收入增長遵循社會 常規(guī)的中產(chǎn)階層 收入增長慢于絕大 多數(shù)人的低端群體 客戶劃分 根據(jù)。
20、組建 營銷策略大綱 營銷策略實施 售樓處開放 蓄客及認籌 項目定價 取得預(yù)售許可證 開盤 開盤總結(jié) 集中簽約 持效期策略調(diào)整 日常銷售管理 階段性總結(jié)和策略 調(diào)整 尾盤 交房策略 開放日活動 交房 項目后評估 項目前期定位階 段 開盤前籌備。
21、 六廣告 七營銷策劃常見的失敗因素 八房地產(chǎn)開發(fā)項目運作程序投資商 一什么是策劃 1 1策劃從字面上看: 策是計策,劃:是規(guī)劃,籌劃等. , 孫子兵法中:夫 戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;多算勝,少算不勝,提出廟算概念:廟算:廟: 指古時戰(zhàn)前君主。
22、地產(chǎn)物權(quán)除所有權(quán)外,迓有所有 權(quán)衍生的租賃權(quán)抵押權(quán)土地使用權(quán)地役權(quán)典當權(quán)等. 房地產(chǎn)市場分狹義和廣義的兩類: 狹義的房地產(chǎn)市場:房地產(chǎn)商品迕行交易活勱的地方或場所;也就是房地產(chǎn)商品在供給不需 求的相互作用中,通過流通實現(xiàn)其價值; 廣義的房地。
23、巧 一接聽電話規(guī)范要求 二電話跟蹤技巧 第五章房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程與策略 一尋找客戶 二現(xiàn)場接待客戶 三談判 四客戶追蹤 五簽約 六售后服務(wù) 第六章 房地產(chǎn)銷售技巧 一分析客戶類型及對策; 二逼定的技巧; 三說服客戶的技巧; 四如何塑造成功。
24、項目進行可行性研究的試行管理辦法. 1987年,國家計委頒布年,國家計委頒布建設(shè)項目經(jīng)濟評價方法與參數(shù)建設(shè)項目經(jīng)濟評價方法與參數(shù); 1993年,國家計委又頒布了建設(shè)項目經(jīng)濟評價斱法不參數(shù)第二版. 2000年建設(shè)部建標2000205號 房地產(chǎn)。
25、目標群變?yōu)榭蛻羧绾卧谡故局行木湍茏尶蛻艨吹较Ｍ?樣板間通路包裝:樣板間通路包裝: 如何才能激發(fā)買家的購買欲望小段過程,可能是一生心動的歷程 媒介推廣:媒介推廣: 選擇你和選擇別人有什么不同要眾多的廣告之中,讓客戶關(guān)注到你的不同 外賣場包裝。
26、客戶品牌打造品牌團隊 目錄 CONTENTS 1管理由內(nèi)而外 2共贏有的放矢 3為項目團隊創(chuàng)造價值 01 管理由內(nèi)而外 1 2 團隊中起到的作用 利用有效資源應(yīng)對 認知與定位 2 1 3 4 5 營銷眼中 減風(fēng)險平事端 設(shè)計眼中 痛并改變著。
27、幾個階段; 估價申請和業(yè)務(wù)受理 制定估價作業(yè)計劃 資料的收集與整理現(xiàn)場查勘綜合分析和估算撰寫估價報告交付估價報告書及收取信 公服務(wù)費. 操作一估價申請和業(yè)務(wù)受理 1.估價申請 進行房地產(chǎn)價格評估時, 當事人應(yīng)向有關(guān)的專業(yè)評估機構(gòu)提出書面申請。
28、地價和抵押價格等. 3.房產(chǎn)價格是房屋建筑價格與房基地價的總和. 房屋建筑價格是房屋建筑商品價值的貨幣表 現(xiàn).房基地價格是土地地租的資本化.房產(chǎn)價格可分為市場價格評估價格租賃價格抵 押價格和課稅價格等. 4.影響房地產(chǎn)價格的因素可分為個別因。
29、國有住宅.它是指由國家以及國有企業(yè)事業(yè)單位投資興建銷售的住 宅,在住宅未出售之前,住宅的產(chǎn)權(quán)擁有權(quán)占有權(quán)處分權(quán)收益權(quán)歸國家所有.目 前居民租用的公有住房,按房改政策分為兩大類:一類是可售公有住房,一類是不可售公有 住房.上述兩類房均為使用。
30、誤病 70與此有關(guān).而房地產(chǎn)定位并不是簡單的住宅寫字樓別墅的劃分.隨著人們經(jīng)濟水平的提高和對生 活質(zhì)量的追求,人們對住房的需求越來越多,并且差異化程度也日益明顯,因此房地產(chǎn)市場需要有效細分. 做房地產(chǎn)并不僅僅是出售房子,它要給這個地球村留下。
31、而銷定目標客戶,是樓盤暢銷的先決條件.賣點和定位是兩回 事,定位不清的賣點不能稱之為真正的賣點.本手冊對房地產(chǎn)市場細分提出了具體策略,并 設(shè)計了市場定位的操作流程,是發(fā)展商重要的實戰(zhàn)指引工具. 第 1 操作環(huán)節(jié):房地產(chǎn)市場定位實戰(zhàn)價值分析 。
32、報表主要是現(xiàn)金流量表和預(yù) 測報益表. 4.房地產(chǎn)投資決策是對房地產(chǎn)投資的目的及其實施方案進行分析比較選擇,最終作出判 斷的過程. 5.房地產(chǎn)投資要考濾投資的安全性收益性風(fēng)險性和流動性. 6.房地產(chǎn)投資的物業(yè)類型有:生地投資住宅投資寫字樓投資。
33、實際的,這里從技術(shù)層面概括了項目投資的標準化程序與實戰(zhàn)要點,在 現(xiàn)實中仍要靠發(fā) 展商的長袖善舞. 第 1 操作環(huán)節(jié):房地產(chǎn)壽命周期與房地產(chǎn)投資時機 一項房地產(chǎn)壽命周期是從房地產(chǎn)項目籌建開始, 到房地產(chǎn)項目拆除為止經(jīng)過的時間. 由 于房地產(chǎn)的。
34、來說,所要解決的問題就是公關(guān)活動的 具體目標,它服從于樹立企業(yè)形象這一總體目標.在策劃時,公關(guān) 活動目標應(yīng)明確具體,具有可行性和可操作性. JOYON REAL ESTATE PAGE 2 公關(guān)活動策劃的內(nèi)容公關(guān)活動策劃的內(nèi)容 3設(shè)計主題。
35、待;在不需要 時,客戶就不希望客 服人員去打擾他. 信息的需求的需求 信息的需要實際上 是客戶需要客服人員提 供信息的幫助.例如你 去商場購物,那么你會 要求知道該商場的業(yè)態(tài) 分布,哪里能看到促銷 信息,哪有賣女裝,哪 有衛(wèi)生間等等,這些都。
36、估一個項目獲利能力的過程; 我們對靜態(tài)經(jīng)濟測算的理解 即在丌考慮貨幣時間價值前提下,通過估算開 發(fā)項目成本收入利潤等經(jīng)濟指標,來評估 項目獲利能力的過程. 一般多用于短期開發(fā)以出售產(chǎn)品為主的項目 小型住宅辦公等物業(yè)項目 第第 4 頁頁 交流。
37、轉(zhuǎn)股權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán) 在建工程在建工程 代建代建 買資產(chǎn)法拍買資產(chǎn)法拍 買股權(quán)買股權(quán) 總分公司總分公司 分立分立 轉(zhuǎn)股權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán) 收儲加再出讓收儲加再出讓 變更出讓合同變更出讓合同 經(jīng)年之眸 一劃撥劃撥 主要適用于國企,但是民企同樣適用. 稅務(wù)成本最。
38、點也不同,操作方法也會不同 可研階段 產(chǎn)品階段 營銷階段 客客研分類研分類時間軸時間軸 服務(wù)于營銷推廣 目標:判斷前期可研和產(chǎn)品階段 的客戶定位是否準確,為項目后 續(xù)提升和營銷推廣服務(wù) 服務(wù)于定位方案規(guī)劃設(shè)計 目標:如何找準客戶需求對位產(chǎn)品。
39、題,辦理完全部國土證. 巨額土地溢價返還問題 該項目產(chǎn)生了4個多億的土地溢價,其 中還有之前未預(yù)計到的溢價所產(chǎn)生的 契稅1600萬.經(jīng)過長達3年的堅持溝 通努力,通過抵扣項目城市基礎(chǔ)設(shè)施 配套費及返還現(xiàn)金,得以解決. 第一部分:案例分享 1。
40、管理辦法. 1987年,國家計委頒布年,國家計委頒布建設(shè)項目經(jīng)濟評價方法與參數(shù)建設(shè)項目經(jīng)濟評價方法與參數(shù); 1993年,國家計委又頒布了建設(shè)項目經(jīng)濟評價斱法不參數(shù)第二版. 2000年建設(shè)部建標2000205號 房地產(chǎn)開發(fā)項目經(jīng)濟評價斱法 一。
41、 5世界貨幣 4貨幣制度: 四要素:貨幣金屬;貨幣單位;各種通貨的鑄造發(fā)行和流通程序; 準備制度 二貨幣供求和貨幣政策二貨幣供求和貨幣政策 一貨幣需求一貨幣需求 1 定義:人們愿意以貨幣形式保有其收入和資產(chǎn)的一種需要或要求. 2 貨幣需求的。
42、企業(yè),不同區(qū)位,相似定位,如何避免競爭 地王項目,成本高企,資源平平,甲方期望甚高,問題多多,該從哪個角度思 考如何一步步解決問題. willanwillan 4 過渡頁 TRANSITION PAGE 項目定位思考過程 項目定位思考過程。
43、臵房出租單元公共娛樂休閑設(shè)施的日常管 理. 受理業(yè)戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關(guān)部門,重大事件及時上報. 向業(yè)戶解釋說明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理工作細則業(yè)主臨時公約 業(yè)戶手冊等. 客服助理崗位職。
44、方案 報告撰寫思路報告撰寫思路 開發(fā)商目標理解 本體 市場 解決方案 案場 項目診斷 客戶 報告撰寫模塊總結(jié)報告撰寫模塊總結(jié) 營銷報告就是圍繞目標問題,展開策略逐步推導(dǎo),得出營銷總策略及策略執(zhí)行,最終解決目 標問題的過程 目 標 問 題 界。
45、公共娛樂休閑設(shè)施的日常管 理. 受理業(yè)戶之電話書面及口頭之投訴事項,做好記錄,并對事項記錄 整理分類,并及時通知相關(guān)部門,重大事件及時上報. 向業(yè)戶解釋說明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理工作細則業(yè)主臨時公約 業(yè)戶手冊等. 負責(zé)配合工程部對小區(qū)物業(yè)之。
46、 如何做到科學(xué)客觀準確房地產(chǎn)定位如何做到科學(xué)客觀準確房地產(chǎn)定位 問題一:問題一: 問題二:問題二: 交流討論 定位這一概念源自軍事領(lǐng)域,本義是驅(qū)動軍隊抵達決戰(zhàn)地點. 定位,泛指確定或指出的方位地方. 何謂定位 市場定位 定位Position。
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