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1、職工意見建議反映處理反饋制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 職工意見建議反映處理反饋制度為進一步完善公司建議管理體系，暢通職工建言獻策渠道，營造開放式的管理氛圍，及時發現和解決問題，給員工積極正確的引導，更好地提高工作效率，改進工作作風，特制定本辦法。一、適用范圍本制度適用于公司全體在職職工。二、意見建議反映、處理和反饋的原則職工意見建議的反映、處理和反饋應堅持“真實、及時、準確、有效”的原則。三、成立職工意見建議反映處理反饋領導小組（一）成立分公司職工意見建議反映處理反饋領導小組組 長：公司經理、黨總支書記副組長2、：公司黨總支副書記、副經理組 員：公司各職能部門負責人、各車間負責人領導小組主要負責職工反饋意見建議的處理、反饋等工作。（二）下設職工意見建議反映處理反饋領導小組辦公室辦公室主任：工會主席辦公室副主任：工會副主席工作人員：工會干事、紀檢干事任領導小組辦公室負責意見建議的收集整理及歸檔工作。四、意見建議收集（一）公司在各車間在職工更衣室內設立經理信箱，職工可以書面信件的方式，將所提意見、建議投入信箱。（二）全體職工可通過公司微信公眾號及OA平臺等方式，提出意見及建議。（三）公司安排專職人員做好信息的收集、整理工作。五、意見處理流程（一）意見投遞可采用實名與匿名兩種方式。（二）信箱專職管理人員會定3、期（每月兩次）開啟意見箱，并將收集的意見及建議進行匯總，根據接收到的意見、建議或投訴的重要程度、所屬業務范圍等進行歸類，填寫好公司職工意見建議反映處理反饋情況月度統計表（附件1）。（三）信箱專職管理人員將根據意見及建議的緊急情況和收集情況做成會議議題，原則上每月過一次班子會。（四）會議由全體領導班子及意見建議涉及到的各職能部門負責人、各車間負責人進行參會，商討決定解決辦法。（五）會后，辦公室及時對意見建議處理反饋進行整理歸檔，督辦相關部門、車間通過信件、電話、面談、OA平臺等方式回復意見建議反映人，并填寫公司職工意見建議反饋跟蹤表（附件2），并將表格反饋至信箱專職管理人員處。三、其他（一）受理4、員工意見、建議或投訴應遵循及時、公正、合理的原則。根據公司規章制度和國家相關政策法規，結合客觀實際分析問題，合法依規處理。（二）員工反映問題或投訴時，應真實地反映事實。不得利用信箱進行辱罵、恐嚇、造謠、人身攻擊等行為，一經查實，根據相關制度給予處理。（三）意見處理人員要遵守保密紀律，不得隨意傳播員工反映的情況和問題；不得將尚未調查完畢的情況向投訴者或被反映人泄露；不宜公開的材料，不得隨意泄露、擴散。（四）如員工意見或建議被采納，并切實提高工作效率或給廠部帶來經濟效益的，廠部將對意見反映人給予獎勵。附件1：公司職工意見建議反映處理反饋情況統計表時間： 年 月 共 條序號意見建議反映職工姓名（車間）崗位反映內容、處理時間、處理結果滿意度評價反映時間反映內容處理時間處理方式滿意度備注附件2：公司職工意見建議反饋跟蹤表姓名部門車間工種意見或建議職工簽名： 日期：相關職能部門（車間）跟進情況簽名： 日期：滿意度評價滿意 不滿意原因： 職工簽名： 日期：分管領導意見簽名： 日期：