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1、公司組織管理與績效考核體系設計第一部分：組織管理體系設計：建立合理、高效的組織管理體系是公司長遠健康發展的必要條件； 組織管理體系設計遵循的原則：以市場及客戶的需求和最有效地向客戶提供服務為出發點；在充分考慮到市場及客戶的同時，確保各部門自身的的成長及發展；集中規劃、建設、運行、維護、綜合利用各部門資源，提高公司的整體效率和效益；職能部門的設置應清晰、精簡，嚴格區分職能部門和業務部門對業績的責任；必須建立有效的機制及經營、管理流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責，以確保公司各部門之間的高效協調；組織管理責任體系框架：職責目標層層向上實現職責目標層層向下分解部門年度目標崗位目標崗位2、職責描述崗位績效考核公司戰略組織結構部門宗旨職責公司目標部門季度目標崗位職責部門績效考核組織管理責任體系概述： 職責分解 目標分解公司長遠發展目標公司宗旨/長遠戰略年度發展戰略公司中期目標年度發展目標組織結構各專項規劃部門宗旨部門績效考核部門年度目標部門職責部門季度目標工作流程崗位績效考核崗位工作計劃崗位職責第二部分：崗位職責說明崗位職責：崗位：管理委員會領導：董事會職責概要：對公司重大決策及部門進行相關管理領導或參與關鍵程序：各部門近、中、長期戰略發展計劃：審核；各部門年度工作計劃：審核；各部門年度工作：考核主要工作：審定各個部門所制定的近期、中期和長期戰略發展計劃。審定各個部門所制定的年度3、工作計劃與預算（包括目標、策略、計劃和預算）。審定各個部門年度計劃以外的重大決策和行動計劃。當公司所處的營銷環境發生重大變化時，及時研究對策并向相關部門下達應變實施命令，同時支持和監控其執行過程及結果。 領導、監督和評估公司各職能部門的工作。定期(每月)舉行顧客滿意度的調查，對全公司的全員營銷體系進行測評。主要業績指標：無技能與經驗要求：人員組成：組長：董事長或總經理組員：公司副總經理、營銷總監工作方式：每月至少召開一次委員會工作例會； 委員會各成員間可隨時召開臨時會議，與其他成員進行日常工作的溝通協調。崗位：總經理領導：董事會管理權限：受董事會委托，行使對公司經營工作全面指導、指揮、監督、管4、理的權利，并承擔執行各項規章制度的義務。管理責任：全面主持公司經營工作，對所承擔工作全面負責。職責：把握行業走勢，確定公司發展方向；確保公司業績目標的實現；在董事會的直接領導下，制定公司的經營目標，組建公司經營班子，制定公司考核、激勵機制。領導或參與關鍵程序：公司年度經營計劃：主持制定中長期戰略規劃程序：主持制定領導班子：主持組建人力資源程序：主持規劃和考核主要工作：在董事會直接領導下，負責公司的全面工作；負責完成經董事會批準確定的各項經營目標；決定組織體制和人事編制，決定各職能部門和其他高級職員的任免、薪酬績效、獎懲；負責組織制定公司中長期戰略發展規劃；負責組織制定和實施公司年度經營計劃；負5、責組織制定和完善公司各種規章制度；負責公司核心團隊建設、對高中層管理人員的業績考核；按要求定期向董事會提供述職報告；隨時掌握新行業動態、產品銷售、運營成本完成情況。負責企業文化建設；開發業務，擴大市場；管理處置公司閑置、不良資產，提高資產使用效率；從基礎工作抓起，建立健全公司財務會計核算系統；推動各項管理規章、制度的建設和完善；協調、激勵各個部門的工作。主要業績指標：凈利潤 60 %業務開發 20 %人力資源開發 20%企業文化 10%技能與經驗要求：豐富的管理經驗和理論知識，熟悉行業發展方向、政策和公司的整體運作。五年以上管理方面工作經歷，且有三年以上外企或國內大型集團公司高級管理負責人的經6、歷；強有力的凝聚力，良好的溝通能力；具有立足長遠，把握全局的意識；決策果斷，敢于揭露問題并快速決定解決方案；參加會議：參加管理委員會會議；參加年度總結會、工作計劃會及其有關重大會議；參加每季、月度的各部門召開的重要工作會議；參加公司召開的緊急或臨時重要會議；崗位：副總經理（財務、物流）領導：總經理管理權限：行使公司財務會計工作的指揮、指導、協調、監督和管理的權利，并承擔執行公司規程及工作指令的義務管理責任；保障貨物運輸暢通；管理責任：對所承擔分管工作全面負責。職責：在總經理的直接領導下，制定公司的財務目標、制度；確保公司財務體系的高效運作；確保公司經營的充足資金供應，及最小的利息和稅務支出；確7、保公司最優的財務/資本結構及財務安全；負責物流調度，貨物運輸管理；領導或參與關鍵程序：公司年度財務計劃：主持制定；公司年度資金預算：主持制定公司財務、會計、出納、稅務、預算制度：主持制定；公司年度發展規劃：參與質詢；主要工作：根據公司章程規定的職責和董事會的經營方針行使職權。編制并執行財務預算。擬訂資金籌措和使用方案，有效地控制和使用資金；確保正常費用開支。全面負責公司的財務管理工作。對公司資產安全，財務信息以及生產經營活動中產生的重大問題及時反映和監督。進行成本費用預測、控制、核算和考核，督促本公司有關部門降低消耗、節約費用、提高經濟效益。建立健全公司財務核算制度，運用財務會計資料進行經濟活8、動分析。負責銀行、稅務、財政等有關部門的協調工作，做好稅收策劃和資金籌集、運用及管理工作。審查公司經營計劃及各項經濟合同簽訂工作，對每一筆合同的執行情況進行全過程監管。督促、協助公司的營銷部門按照合同的規定進行款項的催收工作。以保證企業的資金能夠及時得到回收，加速企業的資金周轉。負責公司財務報表的及時準確編制和審計工作。嚴格按照財務預算進行控制，定期報送公司經營情況和財務狀況的分析報告負責公司費用開支的審核工作。定期向總經理匯報公司經營狀況、經營成果、財務收支及計劃的具體情況，組織考核、分析公司經營成果，提出可行的建議與措施。負責總經理交辦其他工作。主要業績指標：建立健全財務核算、財務管理體系9、：50%；資產處置（壞帳、閑置和報廢固定資產等）30% ；財務費用控制：10%； 每月提供給總經理、董事長詳細的財務分析報告：10%；技能與經驗要求：豐富的財務與資本運作經驗，熟悉稅務法規和會計準則。五年以上財務方面工作經歷，且有三年以上外企或國內大中型公司財務負責人的經歷；良好的溝通能力及與部門的協調能力；對業務的各個領域有基本的了解；具有立足長遠，把握全局的意識；性格果斷，敢于揭露問題并快速決定解決方案；參加會議：參加管理委員會會議；參加公司年度總結會、工作計劃會及其相關的會議；參加季、月度經濟分析會、考核評比會；參加公司召開的部門業務協調會；參加本部門召開的財務工作會議；崗位：財務部會計10、領導：總經理管理權限：行使公司財務的核算、審核、監督工作的權利；管理責任：對所承擔分管工作負責； 主要工作：協助副總經理制訂業務計劃、財務預算、監督計劃；負責財務核算、審核、監督工作，按照公司及政府有關部門要求及時編制各種財務報表并報送有關部門；負責制定和執行公司的成本管理；定期匯報公司經營狀況、經營成果、財務收支及計劃的具體情況，組織考核、分析公司經營成果，提出可行的建議與措施。進行成本費用預測、控制、核算和考核，督促本公司有關部門降低消耗、節約費用、提高經濟效益。負責員工報銷費用的審核、憑證的編制和登帳；負責審核各類計帳憑證，對已審核的原始憑證及時填制記帳憑證并記帳；尋求降低成本的途徑和方11、法，控制公司各項費用支出及公司稅務；公司員工薪酬的發放；處理與銀行相關事務；對月度現金流量進行預測、成本核算及準備預測的相關報告；管理和監督出納員的工作。組織制定公司財務計劃，并組織實施；定期或不定期地向公司領導、董事會報告各項財務收支和盈虧情況，以便領導進行決策；負責組織固定資產和資金的核算工作；負責檢查外來各類憑證的合法和合理性；負責做好各類財務資料的歸檔和整理工作；完成公司領導交辦的臨時其他工作；主要業績指標：財務核算、審核、監督：50%；財務報表：30%；財務資料整理、歸檔：20%；技能與經驗要求：會計、財務、審計或相關專業大專以上。受過經濟法、管理學基本原理、計算機操作、公司產品一般12、知識、業務等方面的培訓。經驗：三年以上企業財務工作經驗；具有豐富的帳務處理、稅務處理、銀行貸款等財務實戰經驗；熟悉中國財務制度、財務管理、財務分析和管理會計；熟悉國家會計法規和相關稅務政策、熟悉稅務制度；熟悉國家福利、稅收制度方面的法規、規定；熟悉銀行業務和報稅流程；深入領會各項稅務、財政政策，并在工作中運用；能幫助公司制定財務制度并進行較全面的財務分析、財務預測和總結；熟悉應用財務軟件和計算機操作。 參加會議：參加財務部門業務工作會議；參加公司年度總結會、工作計劃會及其相關的會議；參加季、月度經濟分析會、考核評比會；崗位：財務部出納 領導：總經理管理權限：進行現金支付和銀行結算核算，登記現金13、和銀行存款日記帳，做到實帳相符。管理責任：對崗位工作的具體項目負直接責任，如給公司造成損失應負相應的經濟責任和行政責任。職責：做好每一筆經濟業務的收付工作，保證合理、合法、正確性，編制現金和銀行存款日報表。主要業績指標：現金的收付及業務結算：50%；現金和存款日報表：30%；規章制度的遵守：20%主要工作：做好公司現金、票據及銀行存款的保管、出納和記錄；建立現金日記帳、銀行存款日記帳、審核現金收付單據；積極配合公司開戶行做好對帳、報帳工作；配合各部門辦理電匯、信匯等有關手續；銷售發票的開具與保管；協助會計做好各種帳務處理工作；辦理公司有關稅款的申報及繳納；辦理與稅務有關的其他事務；完成上級領導14、交辦的其他事務。技能與經驗要求：具備必要的專業知識和專業技能，熟悉國家有關的法律、法規、規章和國家統一會計制度，敬業愛崗，保守秘密，遵守職業道德；參加會議：參加財務部門業務工作會議；參加公司年度總結會、工作計劃會及其相關的會議；參加季、月度經濟分析會、考核評比會；崗位：副總經理（銷售、行政、人事） 領導：總經理 管理權限： 管理責任：對所承擔分管工作負責 職責：統籌營銷中心工作，負責公司營銷費用審核；行使對公司勞動人事、行政后勤工作指導、指揮的權利；協助總經理制定、貫徹、落實各項經營發展戰略、計劃，實現公司經營管理目標。領導或參與關鍵程序：公司戰略發展規劃：參與制定；公司年度經營計劃：參與制定15、；公司各階段工作總結：參與制定；崗位職能說明書：參與制定薪酬政策和晉升政策：參與制定公司規章管理制度、招聘制度：參與制定主要工作：全面統籌協調營銷中心各部門的各項工作；負責公司營銷費用的審核；負責審核營銷傭金內部分配方案的執行；負責代理銷售合同的評審和簽訂，并督促合同的正確履行；負責主持召開經營管理機構工作的例會和所管轄部門職員的工作考核、業績評定及請假、考勤和人事任免建議；每月提交月工作計劃和總結，負責將經營數據統計、分析、歸納匯總后報送公司領導；協助總經理制定戰略計劃、年度經營計劃及各階段工作目標分解；根據客戶的需求，設計、修訂完善的工作流程、服務循環體系； 協助總經理對公司運作與各職能部16、門進行管理、協調內部各部門關系；配合總經理處理外部公共關系；跟蹤公司經營目標達成情況，提供分析意見及改進建議；對公司經營計劃、策略等方面向總經理提供相關解決方案；負責組織制定行政管理規章制度及督促、檢查制度的貫徹執行；協助總經理進行公司企業文化、公司戰略發展的規劃并開展企業文化工作；完成總經理其他臨時交辦的工作任務；主要業績指標：管理協調：20%；利潤：30%；戰略、經營計劃及目標達成過程監督：50%；技能與經驗要求：具有較強的時間管理能力；工作效率高，能夠有效控制工作進度；優秀的外聯與公關能力，具備解決突發事件能力；較強的分析、解決問題的能力；能熟練使用辦公軟件和設備；有5年以上相關工作經驗17、，有獨立工作能力和管理的經驗。參加會議：參加管理委員會會議；參加年度總結會、工作計劃會及其有關重大會議；參加每季、月度的各部門召開的重要工作會議；參加公司召開的緊急或臨時重要會議；崗位：行政經理領導：副總經理 管理權限：行使對公司勞動人事、行政、后勤、總務工作指導、指揮、監督、管理的權利，并承擔執行公司各項規程、工作指令的義務。 管理責任：對所分管的工作全面負責。 職責：在副總經理的直接領導下，負責公司行政事務管理和人力資源管理；確保公司管理工作的規范化；確保公司員工整體素質的提高；開拓適合公司發展的項目；領導或參與關鍵程序：規章制度的制訂：組織制定人力資源規劃：組織制定銷售政策制定程序：參與18、人力資源程序：主持制定部門業績考核：監督、考核績效管理體系：主持制定主要工作：在副總經理直接領導下，規劃、指導、協調公司行政服務支持等各項工作，規范公司的各項行政管理事務，制定相關的規章管理制度；制定有效的人力資源規劃，根據各部門人員需求情況，提出內部人員調配方案，經上級領導審批后實施，促進人員優化配置，建立人事檔案；負責公司所需人員的招聘，制定招聘計劃、招聘程序，進行初步面試與篩選，做好各部門之間的溝通協調工作；負責辦理公司所需各項證照，管理公司重要資質證件、合同并建立檔案根據公司對績效管理的要求，制定評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監督控制，及時解決其中出現的問題，不19、斷完善績效管理體系；根據公司業務發展情況和市場水平，制定合理的薪酬調整實施辦法，起草公司年度薪酬規劃及福利計劃，組織提薪評審和晉升評審，辦理社會保障福利；管理員工信息資料及各類人事資料，按時完成人工成本、人工費用的分析報告并及時更新維護員工資料庫，制作公司每月的工資報表，按時發放工資；不斷完善公司內部管理制度，組織制定、執行、監督公司人事、行政管理規章制度；組織公司辦公費用的計劃、辦公用品的購買、管理和發放工作；管理公司非技術性資料、計算機磁盤、光盤等資料；購買、管理和維修公司固定資產；組織公司會議、接待、娛樂等各項活動，做好人員考勤和處理各種假期；負責對公司印章、法人章的監督管理及辦公室印章20、管理；負責物流調度，貨物運輸管理；負責總經理交辦其他工作；主要業績指標：管理費用：30%；人力資源管理：50%；其他部門滿意程度：20%技能與經驗要求：豐富的行政管理經驗，敏銳的市場洞察力，熟悉產業發展方向和政策。五年以上行政方面工作經歷，且有三年以上外企或國內大中型公司行政負責人的經歷；受過現代人力資源管理技術、勞動法律法規、合同法、管理技能和財務會計知識等方面的培訓，熟悉國家人事政策、法律和法規，熟悉薪酬福利管理流程，有人力資源項目規劃和實施經驗，人力資源管理理論基礎扎實；良好的溝通能力及與其它部門的協調能力；廣泛的社會關系和良好的公關能力；具有立足長遠，把握全局的意識；性格果斷，敢于揭露21、問題并快速決定解決方案；參加會議：參加管理委員會會議；參加年度總結會、工作計劃會及其有關重大會議；參加每季、月度的各部門召開的重要工作會議；參加公司召開的緊急或臨時重要會議；崗位：前臺接待（兼行政） 領導：行政經理 職責：做好公司日常行政事務工作，保證公司信息通訊順暢，提高公司運作效率；主要業績指標：辦公用品的管理：40%；來訪客人接待：30%；員工考勤：30%；主要工作：轉接總機電話，收發傳真、信件和報刊；接待來訪客人，并通報相關部門；管理辦公用品，管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材；打印、復印文件和管理各類表格文件；承辦員工考勤和外出登記；安排公司會晤、會議室及差旅預定；更新和管理員22、工通訊地址和電話號碼等聯系方式；對公司內部行政資料進行規范整理、歸檔并妥善保管；負責公司各類會議的會前準備、會議記錄及會后整理并歸檔；根據公司需要制定好辦公用品等采購計劃；完成上級交給的其他工作任務；技能與經驗要求：秘書、中文等相關專業中專以上學歷，受過文書寫作、檔案管理等方面的培訓，一年以上相關工作經驗，能熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備，工作細致認真，工作效率高，責任心強，具有團隊精神；參加會議：參加每周一次的部門工作會議；參加每月一次的管理工作評比會議；參加公司召開的職工大會；崗位：倉庫管理員 領導：行政經理職責：完成與貨物的進出庫、存儲相關的日常事務等工作，以達到庫存管理目標；主要業績23、指標：主要工作：管理進出庫貨物，如：數量、質量的檢驗與核對、物品的碼放等；安排貨物的存放地點，登記保管帳；填制、報送各種物品單據，定期盤點物品，上報盤點報告；實施倉庫的安全管理，根據各類物品物資說明書的保管要求，結合實際采取相應的措施保證庫存物資的完好無損；對于貨物的正常出入，倉管員要按要求填寫各類單據，收發貨后相關的單據應迅速分發到相關部門，不允許延誤甚至遺失。負責貨物飛發放及物流管理。完成上級交給的其他工作任務；技能與經驗要求：一年以上倉儲工作經驗，受過倉儲管理培訓，積極進去，責任心強，有很強的自我約束力，獨立工作能力和承受壓力的能力；參加會議：參加每周一次的部門工作會議；參加每月一次的管24、理工作評比會議；參加公司召開的職工大會；崗位：營銷總監 領導：副總經理 管理權限：行使對公司營銷業務工作的指導、指揮、監督、管理的權力，并承擔執行各項規程、工作指令的義務； 管理責任：對所分管的工作全面負責； 職責：組織公司營銷業務工作的全面開展； 領導或參與關鍵程序：公司年度經營計劃：參與年度銷售計劃：制訂年度銷售計劃銷售體系建設程序：主持人力資源程序：主持業績考核會公司銷售政策制定程序：主持主要工作：代表營銷中心向公司承諾中期和年度營銷目標的完成和特殊任務的完成，對營銷中心的工作負全面責任。組織營銷中心及相關部門的人員參與制定營銷中心近期、中期和長期營銷戰略計劃，并作為管理委員會成員參與對25、營銷戰略計劃的說明與審定。 組織營銷中心與相關部門制定年度營銷計劃，確定營銷政策，設計營銷模式，并負責上報管理委員會，參與管理委員會對年度營銷計劃與預算的說明與審定。向營銷中心發布年度營銷計劃與預算實施命令，管理其實施過程及結果。了解客戶經營情況及信用程度，收集并建立完整的客戶檔案。進行市場調查與分析，在公司所處的營銷環境(內、外)發生重大變化時，及時組織營銷中心及相關部門制定應變對策，參與管理委員會對應變對策的決策和實施命令發布，并管理其過程和結果。營銷組織建設和部門人力資源管理。 組織擬訂營銷中心業務管理的各種規定、制度和內部機構設置；負責對營銷中心人員進行聘用、考核、調配、晉升、獎懲和解26、聘并對營銷中心人員浮動工資、獎金發放標準進行核實；每月提交月工作計劃和總結，負責將經營數據統計、分析、歸納匯總后報送公司領導；組織對營銷中心人員業績檔案的建立，定期組織對業務員進行業績考核和專業培訓；負責審批營銷中心人員的借款、差旅費、差假；制定并組織實施完整的銷售方案；相關業務單位關系的協調溝通；完成上級交給的其他工作任務；主要業績指標：銷售：60%； 費用控制應收款周轉率：20%； 管理：20%；技能與經驗要求：豐富的銷售管理經驗，敏銳的市場洞察力，熟悉行業動態及發展方向、政策和和公司銷售的整體運作及不同品牌應采用的具體銷售模式。五年以上銷售方面工作經歷，且有三年以上外企或國內大型集團公司27、銷售負責人的經歷，精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的實際經驗；強有力的凝聚力，良好的溝通能力、協調能力、指揮組織能力和開拓能力；具有立足長遠，把握全局的意識，優秀的統籌、分析、綜合、歸納能力；性格果斷，敢于揭露問題并快速決定解決方案；參加會議：參加管理委員會會議；參加年度總結會、工作計劃會及其有關重大會議；參加每季、月度的部門召開的重要工作會議；參加公司召開的緊急或臨時重要會議；崗位：銷售經理 領導：營銷總監 管理權限：對負責區域市場具體運作實施的權利及下屬業務員的監督、指導、指揮、考核的權利； 管理責任：對所負責分管工作全面負責； 職責：對負責區域進行市場宣傳與推廣及業務員管理；領導或28、參與關鍵程序：年度、季度、月度工作計劃：制定；市場拓展整體策略：主持制定；銷售網絡：組建、完善；主要工作：編制負責區域市場的開發、銷售計劃以及銷售費用預算，分解銷售目標并監督實施，監督并控制相關費用的開支；把握市場動態，制定區域市場拓展的整體策略并予以實施；制定并組織落實區域市場運作的年度、季度、月度計劃；定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告；建立、管理、完善區域銷售網絡；對所負責區域市場實施管理，調查所負責的區域市場品牌項目和競爭對手在市場上的銷售情況，綜合客戶反饋意見，把握市場發展趨勢、需求變化，撰寫市場報告提交公司管理層；渠道培訓和銷售管理；研究制定負責市場的銷售解決方案；組織編寫符合29、市場需要、滿足客戶需求的解決分析方案；組織下屬人員建立銷售情況統計臺帳，定期報送相關部門；為客戶準備、規劃并提出方案及執行；對下屬進行業務評價指導和制定實施績效考核。對業務人員進行培訓、指導；相關業務單位人員業務的溝通協調；完成上級交給的其他工作任務；主要業績指標：利潤：40%；費銷比：30%；銷售網絡：20%；管理：10%技能與經驗要求：受過市場營銷、管理技能等方面的培訓，5年以上市場管理銷售經驗，對市場營銷工作有著深刻的認識，有良好的市場判斷能力和開拓能力，有較強的市場敏感度，能及時把握市場動態與方向，具備一定的業務規劃能力，強烈的進取心與高度的工作熱情，熟練使用辦公軟件，良好的團隊合作精30、神；參加會議：參加年度總結會、工作計劃會及其有關重大會議；參加每季、月度的部門召開的重要工作會議；參加公司召開的緊急或臨時重要會議；崗位：業務員 領導：銷售經理 職責：市場產品的推廣與維護主要業績指標：銷量：50%；市場維護：30%；規章制度遵守：20%；主要工作：負責目標市場的產品推銷，終端客戶的培養和維護工作，建立客戶檔案。發掘客戶信息，與客戶溝通，建立牢固的客情關系。負責目標市場的客戶關系的建立和管理。負責目標市場的產品信息收集、整理和反饋。負責目標市場推廣所需物資的管理和發放。完成部門領導交辦的其他事項。技能與經驗要求：有一定的市場營銷、經濟、法律等方面的理論基礎。有較強的社會交際能力31、口頭表達能力和一定的協調能力，服務熱情，細致周到。參加會議：參加每周一次的部門工作會議；參加每月一次的管理工作評比會議；參加公司召開的職工大會；崗位：客服專員領導：銷售總監 職責：維護客情關系，發掘客戶，建立二次銷售。主要業績指標：客戶滿意度：40%二次銷售：40%規章制度遵守：20%主要工作：收集整理客戶需求信息，對信息分析，提出改善建議和措施；建立客戶資料管理系統，收集、記錄、更新客戶資料，建立客戶資料數據庫；定期通過信息、郵件、電話、傳真等方式對客戶問候，跟蹤產品使用情況，建立牢固的客情關系，努力達成二次重復銷售；協助銷售總監制定客戶服務的各項制度，編寫使用規范用語；接待來訪客戶，記錄32、客戶提出的要求，解答、處理客戶出現的問題；完成上級主管交待的其它各項工作。技能與經驗要求：有客服、電話營銷工作經驗，良好的表達能力和溝通能力，有團隊協作精神，服從管理安排 參加會議：參加每周一次的部門工作會議；參加每月一次的管理工作評比會議；參加公司召開的職工大會；崗位：電子商務 領導：銷售總監 職責：電子招商，網絡銷售與維護主要業績指標：主要工作：負責公司網站日常營運及前臺/后臺運作；負責公司網絡招商與宣傳；管理前臺頁面內容，確保資料的準確性；有效地管理及監控搜索引擎的使用效果，并優化排名；協助按指示撰寫及發布軟文；負責公司和客戶產品的網絡推廣與宣傳工作，利用SEO（搜索）技術在互聯網上進行33、專業推廣，以達到最優效果；負責公司電腦及網絡日常維護技能與經驗要求：熟悉電子商務網絡營銷、網絡推廣渠道、方式，了解網站的網絡營銷現狀，具良好的客戶溝通能力和銷售能力，有網頁制作和維護基礎，熟練掌握常用的網頁制作處理軟件和圖片編輯軟件，熟悉SEO優化和搜索引擎 排名規則。參加會議：參加每周一次的部門工作會議；參加每月一次的管理工作評比會議；參加公司召開的職工大會；第三部分：績效考核體系設計一、 績效考核內容：中高層管理人員：評估項目性質資料來源/評估人用途備注工作業績以客觀數據為主人力資源部相關部門分管主管反映實際工作表現，直接與績效工資、年終獎、職務變更等掛鉤 分財務、經營、管理三方面進行考核34、，占績效考核的70%；綜合素質以主觀軟指標為主領導同事部屬輔助性資訊 升/降職時做參考主要在個人能力、品德及領導素質三方面進行考核，占績效考核的20%；滿意度以主觀軟指標為主其他部門輔助性資訊 升/降職時做參考主要考核部門之間相互配合、支持及處理內部事項的工作質量，占績效考核的10%；備注：通過多部門、多層次評估，可避免因手段單一導致的主觀性和狹隘性，從制度上保證評估的客觀性和公正性；普通員工：每月評估及年度綜合評估，內容涵蓋工作績效（占績效考核的40%）、工作表現（占績效考核的30%）、能力（占績效考核的10%）、工作態度（占績效考核的20%）各方面，每年綜合評估一次，由直接領導、同事打分 35、；每月評估與績效工資掛鉤，年度綜合評估與年終獎、職等、升遷掛鉤二、績效考核指標制定方法：績效考核指標主要用于對崗位職責的考核、對預定目標的考核（結果有可比性的基礎）、對工作的導向作用及有效地管理。它應該要在崗位職責和工作計劃的基礎上反復研究溝通才能確定：如下圖報總經理審批確定考核指標模擬測試溝通訪談初步確定指標分析計劃分析崗位工作說明書實施考核反復修改 了解崗位職責 對各類工作的 控制程度 相關的工作流程 對計劃 分解歸 類 找到對工作考核的關鍵 確定評分區間 根據崗位職責和工作計劃初步確定考核指標 考核指標分量化指標、定性指標和滿意度 與被考核人就考核指標溝通 與被考核人領導就考核指標溝通 36、對考核指標進 行抽樣測試分析整體考核的效果 確定考核指標 確定各指標的評分標準 把全套考核指標報總經理審批 在月份（季度）、年中和年末考核三、績效考核執行機構、人員及職責：總經理：審批考核流程、內容、指標及審查考核結果；審批薪金、獎金、職位變動；決定管理委員會成員管理委員會：審批人力資源部對員工的考核和獎懲建議審批人力資源部對績效測評體系的調整建議被考核員工的投訴處理將考核結果反饋被考核人對考評機構/人的約束監督人力資源部： 協助管理委員會進行考核工作；建議考核流程及內容；統籌考核結果； 被考核人主管：分解考核指標到個人；對下屬員工進行考核； 建議員工薪金，獎金及職位變動；對被考核人考核及反饋37、工作表現；協助被考核人做好績效改善計劃；對員工表現作匯報； 四、 績效考核流程：績效考核總流程圖：中高層管理技術人員普通員工日常考核/月考核日常考核/月考核月考核根據結果計算績效工資及改善方案根據結果計算績效工資及改善方案年終考核（自評/業績/素質）年終考核（自評/業績/素質/滿意度）人力資源部匯總及建議獎懲方案人力資源部匯總處理及建議獎懲方案管理委員會審批管理委員會討論/審批部門主管面談及反饋總經理面談及反饋績效考核改善方案績效考核改善方案月度績效考核流程圖：總經理：審批月度績效考核表格主管部門：主管填寫月度績效考核表格行政部：月度績效考核表格的發放中高層管理技術人員： 每月底 次月3號 未38、批準 次月10日 批準月度績效考核表格普通員工：主管部門：部門主管審批月度績效考核表格主管部門：主管填寫月度績效考核表格行政部：月度績效考核表格的發放 每月底 次月3號 未批準 次月6日 批準月度績效考核表格季度績效考核流程圖：中高層管理技術人員：行政部：季度績效考核表格的發放總經理：審批季度績效考核表格主管部門：主管填寫季度績效考核表格 每季度底 次季度前3日 未批準 次季度前10日 批準季度績效考核表格普通員工：行政部：季度績效考核表格的發放主管部門：部門主管審批季度績效考核表格主管部門：主管填寫季度績效考核表格 每季度底 次季度前3日 未批準 次季度前6日 批準季度績效考核表格年度績效考核流程圖：行政部：年度績效考核表格的發放中高層管理技術人員：總經理：審批年度績效考核表格主管部門：主管填寫年度績效考核表格 每年底 次 次年前7日 未批準 次年前15日 批準年度績效考核表格普通員工：行政部：年度績效考核表格的發放總經理：總經理審批年度績效考核表格主管部門：主管填寫年度績效考核表格 每年底 次年前3日 未批準 次年前7日 批準年度績效考核表格績效考核申訴流程：被考核員工行政部各相關部門主評者上級主管 接受公布月季年度考核結果 不接受接受調查，反饋情況組織調查考核結果申訴表 提出申訴 裁定考核申訴調查結果及意見考核結果調整申訴反饋 修改意見 維持原結果解釋溝通