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1、 第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 星級(jí)服務(wù)員工評(píng)比管理辦法星級(jí)服務(wù)員工評(píng)比管理辦法 一、目的目的 為更好、更快捷地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)，增加顧客的 滿(mǎn)意度，對(duì)服務(wù)好的員工給予表彰，特制定本管理辦法。 二、范圍二、范圍 分店主管級(jí)以下人員（包括：?jiǎn)T工、技術(shù)級(jí)、文職人員、助理）、總部各部門(mén)負(fù)責(zé) 人以下人員（包括：采購(gòu)人事主管、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)部助理級(jí)人員、監(jiān)察專(zhuān)員、文 員） 三、定義三、定義 星級(jí)服務(wù)星級(jí)服務(wù)：是指員工對(duì)顧客、同事以及合作伙伴方面的各項(xiàng)服務(wù)都達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，并能 對(duì)其它人員起到模范作用的人員。 四、內(nèi)容四、內(nèi)容 4.1 4.1 星級(jí)服務(wù)員工評(píng)比期是每月一次。星級(jí)服務(wù)員工評(píng)比期2、是每月一次。 4.2、星、星級(jí)服務(wù)員工評(píng)比名額：級(jí)服務(wù)員工評(píng)比名額： 4.2.1總部每月固定名額 1 名 4.2.2 分店的評(píng)選人數(shù)根據(jù)總部各部門(mén)負(fù)責(zé)人每月評(píng)分得出服務(wù)排名而定，總部各部門(mén) 負(fù)責(zé)人對(duì)各店本月服務(wù)進(jìn)行打分，分出 A、B、C、D四個(gè)級(jí)別：根據(jù)相應(yīng)級(jí)別確定本 月分店評(píng)比最高人數(shù)： A級(jí)店：占總?cè)藬?shù)的 12 B級(jí)店：占總?cè)藬?shù)的 10 C 級(jí)店：占總?cè)藬?shù)的 8 D級(jí)店：占總?cè)藬?shù)的 6 以上人數(shù)指標(biāo)是指最多可評(píng)人員，具體的評(píng)比人員以各店實(shí)際評(píng)比數(shù)量為準(zhǔn)，但 不能超過(guò)公司指標(biāo)。 4.3 星級(jí)服務(wù)員工的獎(jiǎng)勵(lì)星級(jí)服務(wù)員工的獎(jiǎng)勵(lì) 4.3.1 每人獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，連同每月工資一起發(fā)放。 4.3.23、 總部人事部將以榜樣、楷模的形式向全公司公布進(jìn)行宣傳，策劃部在各店 制作宣傳欄。 4.3.3 當(dāng)月星級(jí)服務(wù)員工將被授予佩戴紅星上崗。 4.3.4 連續(xù)多次被評(píng)為星級(jí)服務(wù)員工，將是今后晉升、評(píng)崗位工資、評(píng)優(yōu)秀員工的 依據(jù)。 4.4 星級(jí)服務(wù)員工的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)服務(wù)員工的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)顧客服務(wù)滿(mǎn)意度顧客服務(wù)滿(mǎn)意度，具體標(biāo)準(zhǔn)附后 星級(jí)員工評(píng)定 標(biāo)準(zhǔn)表。 4.5 星級(jí)服務(wù)員星級(jí)服務(wù)員工評(píng)定方法工評(píng)定方法 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 4.5.1 總部各部門(mén)負(fù)責(zé)人在每月 18 號(hào)前將對(duì)各分店的評(píng)分交人事部，人事部得出各店 評(píng)比結(jié)果通知各分店。 4.5.2 各部門(mén)主管在每月月底 28號(hào)到人事部領(lǐng)取星級(jí)員工評(píng)定 標(biāo)準(zhǔn)表。 4.5.3下個(gè)月月初 3 號(hào)前交于人事部、店長(zhǎng)辦復(fù)核。 4.5.4當(dāng)月有記小過(guò)以上的員工不可評(píng)為星級(jí)員工。 4.5.5 此星級(jí)員工評(píng)定包括試用期內(nèi)員工（在當(dāng)月 1 號(hào)以后入職的試用期員工當(dāng)月不參 加