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1、營營銷銷客客服服中中心心考考核核指指標(biāo)標(biāo)庫庫 考考核核維維度度編編號號考考核核指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)來來源源指指標(biāo)標(biāo)來來源源 財務(wù) 1銷售額公司級指標(biāo) 2銷售計劃完成率公司級指標(biāo) 3回款額公司級指標(biāo) 4回款及時率 公司級指標(biāo) 5利潤額公司級指標(biāo)利潤額 6公司綜合平均利潤率公司級指標(biāo)公司綜合平均利潤率 7年度銷售簽約回款率公司級指標(biāo) 8資金計劃偏差率公司級指標(biāo)資金計劃準(zhǔn)確率 9預(yù)算變動率公司級指標(biāo)預(yù)算變動率 10人力成本預(yù)算偏差率公司級指標(biāo) 11營銷推廣費投入產(chǎn)出比公司級指標(biāo)分解 12營銷管理費投入產(chǎn)出比公司級指標(biāo)分解 13推廣費轉(zhuǎn)化率公司級指標(biāo)分解 14營銷費用率公司級指標(biāo) 15管理費用率公司級指標(biāo)2、管理費用率 內(nèi)部管理 16基礎(chǔ)體系建設(shè)公司級指標(biāo) 17流程體系執(zhí)行情況公司級指標(biāo) 18內(nèi)部協(xié)作滿意度公司級指標(biāo) 19計劃完成率公司級指標(biāo)計劃完成率 20項目關(guān)鍵節(jié)點完成率公司級指標(biāo)項目關(guān)鍵節(jié)點完成率 21開發(fā)效率公司級指標(biāo) 22銷售面積公司級指標(biāo) 23去化速度公司級指標(biāo) 24招商計劃完成率公司級指標(biāo) 25準(zhǔn)時交房率公司級指標(biāo) 26投訴關(guān)閉率本中心職責(zé)梳理 27客戶投訴處理及時率本中心職責(zé)梳理 28客戶投訴處理滿意度本中心職責(zé)梳理 29客服滿意度本中心職責(zé)梳理 30客戶服務(wù)信息庫建設(shè)本中心職責(zé)梳理 31缺陷數(shù)據(jù)庫建立本中心職責(zé)梳理 32銷售協(xié)議額本中心職責(zé)梳理 33銷售均價達(dá)成率本中心職責(zé)梳理 3、34 營銷報表的編制與提交狀 況 本中心職責(zé)梳理 35考評及時性本中心職責(zé)梳理 36客戶推薦率本中心職責(zé)梳理 學(xué)習(xí)成長 37培訓(xùn)計劃完成率公司級指標(biāo)培訓(xùn)計劃完成率 38中心內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)次數(shù)公司級指標(biāo)中心內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)次數(shù) 39企業(yè)文化活動完成率公司級指標(biāo)企業(yè)文化活動完成率 40關(guān)鍵崗位人員流失率公司級指標(biāo)關(guān)鍵崗位人員流失率 客戶 41客戶滿意度（綜合）公司級指標(biāo)客戶滿意度（綜合） 42客戶二次購買率公司級指標(biāo) 43 危機(jī)事故、負(fù)面影響、危 機(jī)曝光等（扣分項） 公司級指標(biāo) 危機(jī)事故、負(fù)面影響、 危機(jī)曝光等（扣分項） 內(nèi)部管理 指指標(biāo)標(biāo)定定義義 / /公公式式 考考核核評評價價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及目目標(biāo)標(biāo)值值建建 議議 指指標(biāo)標(biāo)類類型型數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來源源 公司年度銷售總額 基準(zhǔn)值： ；目標(biāo)值： ；挑戰(zhàn) 值： 定量財務(wù)管理中心 (當(dāng)期銷售收入/當(dāng)期銷售計劃)*100% 基準(zhǔn)值： ；目標(biāo)值： ；挑戰(zhàn) 值： 定