房地產(chǎn)客服獎勵制度方案Tag內(nèi)容描述：
1、 記功 記大功 同時:行政獎勵:職務(wù)晉升 經(jīng)濟獎勵:薪資晉級 獎勵1000元 獎勵3000元 獎勵5000元紀念品績效獎勵:加5分 加10分 加20分 其他: 部門負責(zé)人簽字: 年 月 日 分管領(lǐng)導(dǎo)簽字: 年 月 日經(jīng)核實,以上優(yōu)秀事跡或行。
2、業(yè)務(wù)的發(fā)明或改進,對節(jié)省經(jīng)費提高效率或?qū)?經(jīng)營合理化的其它方面做出貢獻3. 根據(jù)其它獎勵層次接受獎勵4.在獨立性方面尚未達到發(fā)明的程度,但對生產(chǎn)技術(shù)等業(yè)務(wù)確有特殊的貢獻 功績獎1. 從事對本公司有顯著貢獻的特殊行為2. 對提高本公司的效率有。
3、卡卡 首首次次發(fā)發(fā)放放物物 業(yè)業(yè)費費時時間間 物物業(yè)業(yè)費費累累計計支支 付付金金額額 公公司司老老帶帶新新 員員工工介介紹紹購購房房獎獎勵勵購購物物卡卡管管理理臺臺賬賬 制表部門:XX公司。
4、本人自行處理; 3介紹購房新業(yè)主購買房源,自簽約之日起一年內(nèi),因個人問題退房的,XX公司有權(quán)向本人追償 已領(lǐng)取XXX元XXXX購物卡等額費用,本人無條件返還. 領(lǐng)卡時間: 老業(yè)主簽名: 公公司司 項項目目內(nèi)內(nèi)部部員員工工介介紹紹購購房房獎獎。
5、電話話姓姓名名房房號號成成交交總總價價簽簽約約日日期期全全款款到到賬賬日日期期 合合計計0 00 0 購物卡發(fā)放標(biāo)準(zhǔn):新業(yè)主購買房源全款齊,按揭方式購買需放款;首付分期方式需應(yīng)付款齊。
6、所占百分比完成情況完成百分比上月新投訴所占百分比完成情況完成百分比二 重大熱點及重要投訴簡析四客戶投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計表:1 規(guī)劃設(shè)計類報事報事類型件數(shù)項目報事原因和內(nèi)容簡介處理結(jié)果總體規(guī)劃及公共設(shè)施規(guī)劃布局xx項目:1xx項目:2已完成:未完成。
7、搶工期積極配合,達到業(yè)主進度要求50050003提前完成施工進度50020004施工進度達到公司進度要求50020005施工質(zhì)量合符規(guī)范,達到質(zhì)量優(yōu)良20050006文明施工,施工現(xiàn)場管理規(guī)范20010007監(jiān)理及時發(fā)現(xiàn)施工中重大問題200。
8、前策劃精心組織,內(nèi) 容必須包括質(zhì)量目標(biāo) 過程管控要點 各施工階段 節(jié)點驗收計劃 工地開放日計劃獎金分配方案等,形成具體方案后報送工程管理中 心備案. 二 集團標(biāo)桿工程策劃以標(biāo)段為單位,標(biāo)段合同面積應(yīng)不 小于 4 萬含地下室 ;純別墅標(biāo)段合同。
9、積極配合,達到業(yè)主進度要求 5005000 3 提前完成施工進度 5002000 4 施工進度達到公司進度要求 5002000 5 施工質(zhì)量合符規(guī)范,達到質(zhì)量優(yōu)良 2005000 6 文明施工,施工現(xiàn)場管理規(guī)范 2001000 7 監(jiān)理及時。
10、 營 銷 獎 勵全 員 營 銷 獎 勵 第3條 為 調(diào) 動 公 司 全 體 員 工 參 與 銷 售 的 積 極 性 , 按 時 完 成 項 目 銷 售 , 盡 快 回 籠 資 金 , 公 司 執(zhí) 行 全 員 營 銷 獎 勵 辦 法 . 第4。
11、目地理位置偏僻,施工和銷售難度較大.為了激勵項目人員工作熱情, 特制定如下獎金制度. 項目獎金總體思路項目獎金總體思路 1. 1. 總體思路總體思路 項目獎金總體思路項目獎金總體思路 2.2.獎金計提辦法獎金計提辦法 常規(guī)的獎金計提辦法有兩。
12、計提獎金和按照銷售利 潤計提獎金,兩種方法的優(yōu)缺點如下: 提成辦法 方案一 方案二 銷售收入提成法 銷售利潤提成法 優(yōu)點 1.計算簡便; 2.公開透明,激勵效果顯著; 3.有利于提高資金回籠速度. 1.有利于公司控制利潤; 2.有利于提高員。
13、功率 90以上協(xié)調(diào)不 成及時上報,并詳細提供處理意見 計劃的調(diào)整比較科學(xué)合理 6180 及時組織協(xié)調(diào)成功率 80以上發(fā)現(xiàn)問 題及時上報;計劃的調(diào)整基本科學(xué)合理 060 協(xié)調(diào)成功率 80以下對問題未能及時上 報;計劃的調(diào)整不合理 工作督 促檢。
14、但規(guī)定和制度是必要的,公司訂立的規(guī)定與制度使員 工了解行為規(guī)范以及違反導(dǎo)致的后果. 第三條 適用范圍:集團本部及所屬二級公司. 第四條 獎懲原則: 1公平公正公開. 2有功必賞有錯必糾賞罰分明. 第五條 獎勵類別 獎勵分為:通報表楊嘉獎小。
15、人員 其他 2本制度中所指招商業(yè)績的界定是指所租商鋪的全額定金為準(zhǔn). 3結(jié)算周期:以月為周期,每月結(jié)算一次,隨同基本工資一同發(fā)放特別說明 除外. 4所有提成獎勵均含稅. 二原則二原則 1高效有序,公平共享 2積極向上,獎罰分明 3多勞多得。
16、項目交付開業(yè)后發(fā)放獎金.商業(yè)項目中的住宅公寓按住宅項目獎勵. 住宅項目根據(jù)當(dāng)年銷售收入完成情況結(jié)合工程進度質(zhì)量安全的考核結(jié)果發(fā)放獎金, 獎金發(fā)放時間為年終. 在獎金分配上主要考慮核心經(jīng)營管理層同時兼顧到其他員工. 三獎勵方案 住宅項目 1 。
17、成立集團眾包考核小組領(lǐng)導(dǎo)辦公室.集 團眾包考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室由集團人力資源中心牽頭組織,負責(zé)統(tǒng)籌組織眾包 責(zé)任書的簽訂眾包考核方案及指標(biāo)的制定分解落實及考評. 集團眾包考核小組領(lǐng)導(dǎo)辦公室成員由集團董事局主席任免,組長一般由集 團人力資源中心。
18、實現(xiàn)三盤統(tǒng)籌營銷,支持項目去化速度; 持續(xù)以老帶新的名義加強客戶口碑傳播業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注,拓寬客戶渠道,增強 項目的傳播度知名度; 一活動范圍 1時間范圍:二一八年九月至十二月 2產(chǎn)品范圍: 華地城世紀 A 項目華地城世紀 B 項目華地城世紀。
19、 員員 工工 引引 薦薦 房房 地地 產(chǎn)產(chǎn) 項項 目目 資資 源源 推推 進進 房房 地地 產(chǎn)產(chǎn) 項項 目目 資資 源源 儲儲 備備 工工 作作 , 對對 引引 薦薦 團團 隊隊 及及 執(zhí)執(zhí) 行行 團團 隊隊 對對 進進 行行 獎獎 勵勵 。
20、配合,達到業(yè)主進度要求 5005000 3 提前完成施工進度 5002000 4 施工進度達到公司進度要求 5002000 5 施工質(zhì)量合符規(guī)范,達到質(zhì)量優(yōu)良 2005000 6 文明施工,施工現(xiàn)場管理規(guī)范 2001000 7 監(jiān)理及時發(fā)現(xiàn)。
21、務(wù)文員及行政人員. 5對在公司進行和定期審計中獲得優(yōu)秀和良好等級的部門. 具體獎勵按考勤休假制度的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行. 6 公司設(shè)立安全獎勵, 對在安全中做出突出貢獻者, 獎勵 10010000 元. 二 三項基金管理制度二 三項基金管理制度 為進一。
22、獎勵基準(zhǔn)均以簽 單業(yè)績算, 當(dāng)簽單業(yè)績高于結(jié)單業(yè)績時以結(jié)單業(yè)績?yōu)闇?zhǔn), 不得虛報業(yè)單業(yè)績算, 當(dāng)簽單業(yè)績高于結(jié)單業(yè)績時以結(jié)單業(yè)績?yōu)闇?zhǔn), 不得虛報業(yè) 績,若實收傭金達不到獎勵標(biāo)準(zhǔn),需當(dāng)月退還獎勵,以下獎勵可重復(fù)績,若實收傭金達不到獎勵標(biāo)準(zhǔn),需當(dāng)。
23、成功 辦理抵押 并出他項 銀行放款 與客戶結(jié)賬 含貸款及 代辦費用 替客戶 提前還款并 取證注銷抵 押登記 辦理公證 。
24、獎 5 萬元. 4 評獎要求和程序:評獎要求和程序: 3.1 參與評定年度專業(yè)管理獎前提條件: A 質(zhì)量獎:項目需已通過當(dāng)?shù)胤ǘǖ墓こ舔炇粘绦?驗收評定結(jié)果合格,取得 工程竣工驗收備案證. B 設(shè)計獎:本年度內(nèi)完成的設(shè)計成果及設(shè)計管理工作。
25、行制度流程的獎勵. 4 基金來源 A 地區(qū)銷售額的 0.25, 以及地區(qū)銷售獎分配后剩余部分計入基金, 參見 地 區(qū)公司銷售獎實施條例 ; B 地區(qū)盈利分紅總額的 45, 以及盈利分紅分配后剩余部分計入基金, 參見 地區(qū)公司盈利分紅實施條例。
26、理費投入產(chǎn)出比公司級指標(biāo)分解 13推廣費轉(zhuǎn)化率公司級指標(biāo)分解 14營銷費用率公司級指標(biāo) 15管理費用率公司級指標(biāo)管理費用率 16基礎(chǔ)體系建設(shè)公司級指標(biāo) 17流程體系執(zhí)行情況公司級指標(biāo) 18內(nèi)部協(xié)作滿意度公司級指標(biāo) 19計劃完成率公司級指標(biāo)計。
27、部和 甲方營銷部備案. 介紹人以電話形式通知推薦項目的 銷售經(jīng)理或銷售員,做好接待工作. 如原介紹人沒有為客戶推薦接待銷 售員,則由東合官湖郡項目的銷售 經(jīng)理規(guī)定銷售員進行跟蹤接待. 客戶到訪推薦項目當(dāng)天,推薦項目的銷售員要在銷售軟件中做好。
28、質(zhì)客服認知 4 1.1.優(yōu)質(zhì)客服認知優(yōu)質(zhì)客服認知 客戶需求 客服類型 客戶滿意度 服務(wù)圈與關(guān)鍵時刻 優(yōu)質(zhì)客服的職業(yè)塑造 5 客戶的真正需求客戶的真正需求 信息需求信息需求 環(huán)境需求環(huán)境需求 情感需求情感需求 客戶真正需求客戶真正需求 6 客。
29、動率 10人力成本預(yù)算偏差率公司級指標(biāo) 11營銷推廣費投入產(chǎn)出比公司級指標(biāo)分解 12營銷管理費投入產(chǎn)出比公司級指標(biāo)分解 13推廣費轉(zhuǎn)化率公司級指標(biāo)分解 14營銷費用率公司級指標(biāo) 15管理費用率公司級指標(biāo)管理費用率 內(nèi)部管理 16基礎(chǔ)體系建設(shè)。
30、經(jīng)營發(fā)展部 負責(zé)實施本制度的日常管理協(xié)調(diào)執(zhí)行的歸口機構(gòu). 1. 主要內(nèi)容 1.1.項目分類: 根據(jù)項目拓展類型,將項目分為以下六種: 分類項目 A類公開招拍掛 B類定向招標(biāo) 掛牌; 合作開發(fā); 股權(quán)收購 C類城市更新 D類代建 E類BOT 。
31、客戶品牌打造品牌團隊 目錄 CONTENTS 1管理由內(nèi)而外 2共贏有的放矢 3為項目團隊創(chuàng)造價值 01 管理由內(nèi)而外 1 2 團隊中起到的作用 利用有效資源應(yīng)對 認知與定位 2 1 3 4 5 營銷眼中 減風(fēng)險平事端 設(shè)計眼中 痛并改變著。
32、以及檔案的 管理等等,都不能出一點差錯,為公司帶來損失. 其次,思維靈活,與人溝通能力稍強,畢竟客服員工是代表公司 與客戶溝通,代表的是公司的形象,考慮的是公司的利益.但是若買 方出現(xiàn)問題,或有不明事宜,客服人員要耐心傾聽,并仔細解答,向 。
33、責(zé)辦理備案按揭產(chǎn)權(quán)等手續(xù)及監(jiān)控整個工作流程; 3負責(zé)客服部門的內(nèi)部管理及培訓(xùn)工作. 4負責(zé)與開發(fā)商駐場各部門對接工作. 任職要求: 1熟悉相關(guān)房地產(chǎn)網(wǎng)上簽約,各項手續(xù)辦理,客戶合同備案工作經(jīng)驗; 2工作條理清晰,認真負責(zé). 3優(yōu)秀的客戶服務(wù)。
34、 予 客 戶 簽 字 ; 8 整 理 借 款 合 同 及 相 關(guān) 資 料 并 交 銀 行 存 檔 ; 9負 責(zé) 客 服 部 配 合 物 業(yè) 工 程 部 做 好 交 房 工 作 ; 10 加 強 學(xué) 習(xí) 提 高 自 身 的 素 質(zhì) ; 11負。
35、 XX 項目 X 樓 XX 室 的業(yè)主 XX 先生女士嗎 A 不是:再次確認后,向客戶致歉結(jié)束通話; B是轉(zhuǎn) 2 2客服人員:感謝您接聽電話,今天是年月日,如果您現(xiàn)在方便的話, 我們想做一下客戶回訪,可以嗎 A 不可以如果客戶認為不便,致歉。
36、 1 規(guī)劃設(shè)計類報事規(guī)劃設(shè)計類報事 報事類型報事類型 件數(shù)件數(shù) 項目項目 報事原因和內(nèi)容簡介報事原因和內(nèi)容簡介 處理結(jié)果處理結(jié)果 總總 體體 規(guī)規(guī) 劃劃 及及 公公 共共 設(shè)設(shè) 施施 規(guī)劃布局 xx項目:1 xx項目:2 已完成: 未完成。
37、務(wù)客戶服務(wù) 物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù) 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 1 1工程質(zhì)量投訴工程質(zhì)量投訴戶均問題戶均問題數(shù)數(shù) 項目項目名稱名稱 總戶數(shù)總戶數(shù) 準(zhǔn)業(yè)主準(zhǔn)業(yè)主 磨合期磨合期 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 老業(yè)主老業(yè)主 合計 0 0。
38、積極配合,達到業(yè)主進度要求 5005000 3 提前完成施工進度 5002000 4 施工進度達到公司進度要求 5002000 5 施工質(zhì)量合符規(guī)范,達到質(zhì)量優(yōu)良 2005000 6 文明施工,施工現(xiàn)場管理規(guī)范 2001000 7 監(jiān)理及時。
39、深銷售經(jīng)理必須符合以下條件: 在公司擔(dān)任銷售經(jīng)理滿在公司擔(dān)任銷售經(jīng)理滿3 3年;年; 操作過操作過3 3個盤以上如是分期開發(fā)的項目,每一期算作一個盤;個盤以上如是分期開發(fā)的項目,每一期算作一個盤; 在公司任職銷售經(jīng)理期間實收傭金達到在公司任。
40、之用心感悟自己的工作面,以優(yōu)秀 的業(yè)績和良好的工作行為體現(xiàn)自我挑戰(zhàn)自我,加快前進的 步伐,這樣一種精神和實際能力展示上的方式,其真正目的 是通過一整套適合本公司實際的,人性化的獎勵細則讓團隊 精神這種無形的概念轉(zhuǎn)化為具有親情友善仁義化的企業(yè)。
41、場服務(wù)概況 通俗禮儀簡介 客服禮儀標(biāo)準(zhǔn) 客服行為規(guī)范 禮儀的概念:禮儀的概念: 是人們在工作或社會交往中,體現(xiàn)出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的行 為規(guī)范和慣用形式,它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式,也泛指社交的禮 節(jié)禮貌,包括個人的儀。
42、三節(jié) 銀行按揭辦理流程12 第四節(jié) 合同備案及預(yù)告登記流程14 第五節(jié) 合同作廢流程16 第六節(jié) 交房手續(xù)辦理流程18 第七節(jié) 產(chǎn)權(quán)證辦理流程20 第第四四章章 客服部數(shù)據(jù)資料管理客服部數(shù)據(jù)資料管理22 第一節(jié) 數(shù)據(jù)臺賬管理22 第二節(jié) 部。
43、主要存在于項目開盤前風(fēng)險控制房屋交付入住前風(fēng)險控制以及交付后客戶體驗評估.項目開盤前各階段風(fēng)險控制項目開盤前各階段風(fēng)險控制一參與設(shè)計圖紙審圖階段風(fēng)險控制一參與設(shè)計圖紙審圖階段風(fēng)險控制工作內(nèi)容:參與設(shè)計管理部在項目圖紙出圖定稿前召開的房屋設(shè)計。
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