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酒店禮儀培訓課件.pptx

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培訓課件

上傳人：故事編號：154918 2021-07-15 44頁 5.47MB

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1、Hotel etiquette training 酒店禮儀酒店禮儀培訓培訓圖文 P P T 云 2 目錄 C O N T E N T S 儀容儀表言語禮節言語禮節舉止禮儀舉止禮儀儀容儀表酒店給賓客的第一印象就是員工的儀容儀表，我們永遠沒有第二次機會來給我們的賓客第一印象。個人外表個人外表 5 作用儀容儀表個人外表制服制服是為了讓客人馬上可以找到我們制服的設計融合了衛生和安全的因素，使用保護性的布料，利于洗滌、透氣和健康，特殊崗位還回使用特種面料制服可以協助推廣與銷售酒店的產品。不同酒店的制服或部門不一樣，適應并配合各部門的主題和色調著裝要求確保你的制服干凈，2、否則，立刻換掉剪斷露出的線頭，不要把它們拉出來，以免將線抽出確保制服合身常換洗衣服，只穿著洗好燙平的衣服保持制服和襯衫燙平整，沒有污點和斑點總是全套穿著制服，制服要穿著得體并充滿自豪感 6 穿著制服的舉止儀容儀表個人外表制服不要卷起外衣袖子不要在襯衣領子和外衣領子沒有扣好的情況下，到處走動確保制服的扣子都扣好，特別是領口和袖口確保制服的標簽沒有外露男士不要讓內衣內褲從制服里露出來，女士要經常檢查，別讓長襪邊從裙下露出來戴圍裙的員工要確保圍裙始終干凈，繩結要整潔不要在制服口袋里亂放東西，以免變形隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時掉出來，造成不必要的麻煩 3、7 儀容儀表個人外表工卡工卡名牌應佩帶在正確的位置和方向（左胸口正上方10cm處）保持工卡的干凈、清潔、沒有任何污損襪子要穿酒店要求或提供的工襪，檢查襪子是否有洞或拉絲，及時更換男員工要穿黑色或深色的襪子女員工穿肉色絲襪，同時應避免露出襪口，避免出現劃痕鞋子穿著酒店要求或提供的工鞋，工鞋的顏色應該是深色的確保鞋帶系好，鞋是擦亮的；不要光腳穿鞋首飾是否有帶多余的首飾，是否帶有耳環、手鏈、腳鏈，結婚戒指除外個人衛生個人衛生 9 儀容儀表個人衛生頭發前發是否前發是否過眉過眉側發是否側發是否過耳過耳后發是否后發是否壓領壓領前發是否前發是否遮眼遮眼側發是否側發是否蓋耳蓋耳后發是否后發是否披肩披肩發型是否稀奇古怪，是否將頭發發型是否稀奇古怪，是否將頭發染成其他顏色染成其他顏色頭發是否清潔、沒有頭皮屑頭發是否清潔、沒有頭皮屑頭發是否梳理整齊頭發是否梳

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