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物業客服助理值班規定.doc（3頁）

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物業資料

上傳人：故事編號：157191 2021-07-17 3頁 35.50KB

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1、 1.1. 目的目的規范值班工作。 2.2. 業務范圍業務范圍值班管理。 3.3. 職責職責 3.1 客服助理負責值班工作。 3.2 客服組負責人負責值班工作的監督和檢查。 4.4. 工作程序工作程序 4.1 標準和要求（1）嚴格按崗位職責完成本職工作，同時認真完成客服組負責人或管理處經理交辦的其他工作安排及任務。（2）上崗時，應統一穿著工作服、佩戴胸卡，并注意保持工作區域的衛生清潔。（3）嚴禁在當班時間內看報紙、雜志、吃零食、吸煙、聊天、睡覺，不脫崗、串崗；當班時間內不接打與工作無關的電話，不做與工作無關的事情。（4）熱情接待來訪住戶和其他人士，對其咨詢的有關事項給予2、主動、文明、圓滿、詳盡的答復或解釋。（5）電話鈴響三聲內必須接聽電話，且必須使用禮貌用語“您好，中原物業” 。（6）嚴格執行客服員工行為管理規范。（7）嚴禁在工作時間討論業戶及公司情況，嚴格做好保密工作。（8）處理突發事件應保持沉著、冷靜，嚴格按突發事件應急預案執行。（9）前臺人員須堅守崗位，不得擅自離崗。 4.2 根據發展商提供的入住清單為業戶辦理入住手續，及為已辦理入住的業戶辦理二次裝修手續。 4.3 檢查前日報修統計及未完成問題匯總，對當日應解決的問題進行跟進處理，不能解決的需問明原因及解決的日期，在值班日志上注明。 4.4 協調、調度各部門共同處理突發事件。3、 4.5 工作時發生/發現問題要及時解決，疑難問題應立即上報部門負責人決定處理措施，重大問題應及時上報部門負責人和管理處經理。 4.6 前臺值崗人員應將工作處理過程詳細的記錄在值班日志中，值班日志不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后，由客服組統一保管。 4.7 交接班 1）接班時，客服組前臺人員提前 10 分鐘到崗。 2）接班人員清點崗位上所有公物，如：電腦、辦公用品等，如發現損壞、缺遺應立即要求交班人員說明物品去向并做好記錄。 3）認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續跟進的工作，應記錄以便跟進。 4）檢查區域內有無異常情況，發現有異常則要求交班人員做出說明，并做好記錄。 5）交接雙方在確認無誤后，在上一班工作記錄本上簽字。 6）交班時，交班人員在交班前 15 分鐘將前臺物品擺放整齊有序，臺面、轉椅干凈無灰塵、無雜物。 7）認真做好工作記錄，將需跟進工作

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