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1、沃沃爾爾瑪瑪營營運運評評估估中中心心- -成成功功行行為為標標準準 成成功功因因素素從從屬屬因因素素員員工工- -主主管管 主主管管-經經理理 經經理理-副副總總 副副總總-常常務務副副總總 常常務務副副總總-總總經經理理 做做個個文文化化大大 使使 服服務務意意識識 以以顧顧客客為為導導向向，滿滿足足 顧顧客客需需求求，為為顧顧客客提提 供供優優質質服服務務的的主主動動性性 主主動動為為顧顧客客提提供供優優質質服服務務，超超越越顧顧客客期期 望望 主主動動為為顧顧客客提提供供優優質質服服務務，超超越越顧顧客客期期望望合合理理解解決決棘棘手手的的顧顧客客服服務務難難題題 總總是是及及時時和和靈2、靈活活地地對對顧顧客客的的要要求求作作出出回回 應應，恰恰當當地地安安排排事事務務的的優優先先次次序序 總總是是及及時時和和靈靈活活地地對對顧顧客客的的要要求求作作出出回回應應 ，恰恰當當地地安安排排事事務務的的優優先先次次序序 為為員員工工做做顧顧客客服服務務示示范范，向向員員工工正正確確傳傳遞遞公公司司 相相關關的的顧顧客客服服務務信信息息 合合理理解解決決棘棘手手的的顧顧客客服服務務難難題題不不斷斷完完善善并并監監督督顧顧客客服服務務標標準準 為為員員工工做做顧顧客客服服務務示示范范，向向員員工工正正確確傳傳遞遞 公公司司相相關關的的顧顧客客服服務務信信息息 不不斷斷尋尋找找提提高高顧顧3、客客服服務務水水平平的的方方法法和和途途徑徑 及及時時指指正正員員工工在在顧顧客客服服務務中中的的不不足足之之處處 合合理理授授權權，鼓鼓勵勵和和支支持持員員工工根根據據不不同同情情況況作作出出 靈靈活活、合合理理的的判判斷斷和和決決定定，為為顧顧客客提提供供優優質質服服 務務 文文化化影影響響力力 對對公公司司文文化化的的認認同同感感 及及主主動動傳傳播播公公司司文文化化 的的行行為為傾傾向向和和能能力力 總總是是通通過過有有創創造造性性和和有有效效的的方方法法貫貫徹徹天天 天天平平價價和和天天天天低低成成本本理理念念 總總是是提提出出有有創創造造性性和和有有效效的的方方法法貫貫徹徹天天天天 平平價價和和天天天天低低成成本本理理念念 總總是是通通過過多多種種渠渠道道推推廣廣天天天天平平價價和和天天天天低低成成本本 理理念念 日日常常工工作作中中堅堅持持誠誠信信原原則則為為員員工工做做示示