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物業現場管理培訓課件.ppt（53頁）

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培訓課件

上傳人：故事編號：178513 2021-09-01 53頁 13.08MB

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1、物業現場管理目錄現場管理的概念現場管理的概念現場的具體操作現場的具體操作現場管理的愿景現場管理的愿景 PART1：現場管理的概念大多數業主經常或丌可避免接觸的環境/亊物。業主經常經過、停留或聚集的場所。 1.1.1.1.什么是現場？什么是現場？ PART1：現場管理的概念 1.2.1.2.物業現場管理需要我們做什么物業現場管理需要我們做什么？六大方面 PART2：現場的具體操作客服服務細節要求前臺接待：起身相迎、三米六齒、業務熟練、首問責任制投訴處理：耐心傾聽、認真記錄、快速處理、全程跟蹤檔案管理：觃范填寫、正確分類、妥善管理管家服2、務：高敁便捷、全程跟蹤服務、完美享受 PART2：現場的具體操作 PART2：現場的具體操作 2.2.2 2. . 環環境境綠綠化化室內室外，清理清潔特約服務，貼心高敁栽花種樹，除草養護 PART2：現場的具體操作室內清潔操作要求洋房大堂：無蜘蛛網、垃圾、異味，標志清晰，裝飾整潔消防通道：墻面整潔，通道無雜物、異味電梯轎廂：無蛛網、污漬、垃圾雜物，無異味會所：室內清潔，標識清晰，配套設施無積塵停車場：無蛛網、垃圾、雜物，室內無異味辦公區域：無污漬、垃圾、雜物，高位無浮沉，低位無塵洗手間：清潔無異味，標識合理，附屬設施正常 PART3、2：現場的具體操作地下停車場洋房大廳會所洋房消防通道電梯 PART2：現場的具體操作室外清潔操作要求道路：路面無積水、坑洼、雜物垃圾桶：及時清理，外觀整潔，無積塵、破損、異味垃圾房：日產日清，無明顯雜物、積塵、異味低位設施：無蜘蛛網、污漬、垃圾、異味、雜物公園廣場：康樂設施無積塵、破損、異味，地面無雜物水景：水質清澈，無異物、異味高位設施：無明顯污漬、浮沉、松脫 PART2：現場的具體操作設備衛生維護室外公共蚊蟲治理河道治理地面污漬清理景觀水系清洗 PART2：現場的具體操作環境衛生每日檢查表標準化手冊落地、執行標準化的管理核查方式 PART2：現場的具體操作綠化養護操作要求草坪：長勢良好，修剪整齊，無明顯雜草樹木：長勢良好，修剪美觀，無明顯病蟲害盆栽、水景：長勢良好，無雜草，修剪

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