物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)pptTag內(nèi)容描述：
1、理 學(xué)習(xí)知識(shí) 培養(yǎng)意識(shí) 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決問(wèn)題 提升技能 積累經(jīng)驗(yàn) 3 4 437 目錄頁(yè) 項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理實(shí)務(wù) 品質(zhì)文化營(yíng)造 萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)觀 品質(zhì)管理工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3。
2、3 黑貓2號(hào)的運(yùn)用 4 457 過(guò)渡頁(yè) 了解停車(chē)場(chǎng)管理的制度及規(guī)定 1収票隨車(chē)遞 2AB卡月月清 3系統(tǒng)賬號(hào)隨人走 4收貺票箱必須有 5過(guò)夜收貺密碼中 6項(xiàng)目出納每周查 7收貺禁止項(xiàng)要牢記 8異常情冴丌過(guò)夜 9備案手續(xù)要齊全 10收貺標(biāo)準(zhǔn)要。
3、變化 586 值班經(jīng)理 睿管家 管家 幸福 驛站 指揮 中心 場(chǎng)所管理 人行 出入口 車(chē)行 出入口 泳池 秩序維護(hù) 公共 秩序 業(yè)務(wù)支持 環(huán)境 監(jiān)控 設(shè)備 監(jiān)控 公共 維修 敢放 復(fù)雜不支持 敢管 免打擾 設(shè)備設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理睿變化 1.1 組。
4、了解綠化秱交和綠化管 理監(jiān)督的要點(diǎn)與方法. 384 目錄頁(yè) 01 環(huán)境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 484 過(guò)渡頁(yè) 01 環(huán)境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 584 業(yè)務(wù)管理底線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)。
5、考核形同虛設(shè) 清潔服務(wù)在部分公司已經(jīng)無(wú)底線(xiàn)可言 開(kāi)口先談錢(qián)的人,實(shí)際已無(wú)心品質(zhì) 對(duì)每周拖一次地的現(xiàn)象規(guī)而丌見(jiàn)說(shuō)明已經(jīng)放棄標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)外包方的管理水平不三流公司無(wú)異,只會(huì)用妥協(xié)維持脆弱的平衡 保潔公司已無(wú)職能管控機(jī)構(gòu)基本勞務(wù)公司的運(yùn)作模式 合同履。
6、管理概述 為保護(hù)建筑物的主體結(jié)構(gòu)完善建筑物的使用功能和美化建筑物,采用裝飾裝 修材料戒飾物,對(duì)建筑物的內(nèi)外表面及空間迕行的各種處理過(guò)程. GB502102001裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收觃范 物業(yè)裝修:業(yè)主戒使用人為了改善居住辦公戒經(jīng)營(yíng)環(huán)境,根據(jù)。
7、性及其嚴(yán)重性.的可能性及其嚴(yán)重性. 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列戴德梁行物業(yè)管理培訓(xùn)系列危機(jī)管理危機(jī)管理 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)物業(yè)公司的影響風(fēng)險(xiǎn)對(duì)物業(yè)公司的影響 競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力 出現(xiàn)的后果主管部。
8、是不能按要求做到位 要提高現(xiàn)場(chǎng)管理就要花錢(qián) 現(xiàn)場(chǎng)好壞是管理處的事 所有的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題都是由一線(xiàn)的員工造成的 何為現(xiàn)場(chǎng)何為現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng) :是服務(wù)區(qū)域內(nèi)服務(wù)要求服務(wù)能力和服務(wù)期望的綜 合反映. 現(xiàn)場(chǎng)就是環(huán)境,分為硬環(huán)境和軟環(huán)境 硬環(huán)境 1.設(shè)備設(shè)施 。
9、理企業(yè)在其職責(zé)范 圍內(nèi)未盡到安全防范義務(wù)或未配置應(yīng)有的安全防范設(shè)備,對(duì)財(cái)物丟失或 毀損有過(guò)錯(cuò)的,業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)與其過(guò)錯(cuò)相適應(yīng)的賠償 責(zé)任. 摘自北京市高級(jí)人民法院關(guān)于審理物業(yè)管理糾紛案件的意見(jiàn)試行 京高法發(fā)2003389號(hào) 金。
10、RT2:現(xiàn) 場(chǎng) 的 具 體 操 作 客服服務(wù)細(xì)節(jié)要求 前臺(tái)接待:起身相迎三米六齒業(yè)務(wù)熟練首問(wèn)責(zé)任制 投訴處理:耐心傾聽(tīng)認(rèn)真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫(xiě)正確分類(lèi)妥善管理 管家服務(wù):高敁便捷全程跟蹤服務(wù)完美享受 PART2:現(xiàn) 場(chǎng) 。
11、禮儀 : : 禮儀 是人類(lèi)社會(huì)為追求自身正常生活而是人類(lèi)社會(huì)為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡(jiǎn)單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡(jiǎn)單,最起碼的道德 行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān) 心.心. 禮貌禮節(jié)。
12、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱(chēng),具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類(lèi)內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過(guò)美好的儀表儀式表達(dá)出來(lái)就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
13、現(xiàn)場(chǎng)巡查. 3.工程專(zhuān)業(yè)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的巡查要求參照各專(zhuān)業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求執(zhí)行. 4.屬于報(bào)事問(wèn)題的,在處理情況欄需填寫(xiě)相應(yīng)的報(bào)事編號(hào)。
14、業(yè)管理義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī) 定或合同約定的定或合同約定的, , 物業(yè)管理法律主題所承物業(yè)管理法律主題所承 擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任.擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任. 物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之間關(guān)系物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之間關(guān)系 在物業(yè)管理法。
15、承接驗(yàn)收之后,按照程序?qū)⑽飿I(yè)的產(chǎn) 權(quán)交付給購(gòu)房者的過(guò)程.所謂入住就是 業(yè)主或使用人接房后進(jìn)入實(shí)際使用狀態(tài),也 稱(chēng)入伙. 二物業(yè)入住的程序與工作 交付是物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)對(duì)象的首次接 觸,它標(biāo)志著物業(yè)管理工作將以人為中心而逐步展 開(kāi).這一階段。
16、為主要 內(nèi)容的接管驗(yàn)收.物業(yè)管理企業(yè)接管驗(yàn)收是 指在政府部門(mén)和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位對(duì)施工單位竣 工驗(yàn)收的基礎(chǔ)上進(jìn)行的再驗(yàn)收俗稱(chēng)內(nèi)部驗(yàn) 收 4 一物業(yè)接管驗(yàn)收的作用一物業(yè)接管驗(yàn)收的作用 開(kāi)展物業(yè)接管驗(yàn)收的作用體現(xiàn)在三個(gè)方開(kāi)展物業(yè)接管驗(yàn)收的作用體現(xiàn)在三。
17、管 理理 經(jīng)經(jīng) 費(fèi)費(fèi) 測(cè)測(cè) 算算 物業(yè)費(fèi)測(cè)算物業(yè)費(fèi)測(cè)算 北京市圣瑞物業(yè)服務(wù)有限公司北京市圣瑞物業(yè)服務(wù)有限公司 2009年年6月月 物業(yè)管理費(fèi)定義物業(yè)管理費(fèi)定義 物業(yè)管理費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,對(duì)房屋及配套的物業(yè)管理費(fèi)是指物。
18、修審批權(quán)的劃分裝修審批權(quán)的劃分 裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn)裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn) 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對(duì)裝修的驗(yàn)收物業(yè)公司對(duì)裝修的驗(yàn)收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn)裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn) 裝。
19、1 20002000質(zhì)量管理體系運(yùn)用;質(zhì)量管理體系運(yùn)用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見(jiàn)應(yīng)用文寫(xiě)作;九常見(jiàn)應(yīng)用文寫(xiě)作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題服職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉。
20、1供配電系統(tǒng)管理 配電房蓋板提示刷漆處理 1.11.1供配電系統(tǒng)管理 接地標(biāo)識(shí) 接地機(jī)房門(mén)與接地連接 1.11.1供配電系統(tǒng)管理 配電房懸掛配電系統(tǒng)圖 1.11.1供配電系統(tǒng)管理 配電房布局消防 清潔 配電房布局2制度工具箱 1.11.1供。
21、是來(lái)自教材,而是來(lái)自物業(yè)管理基本制度與政策物業(yè)管理基本制度與政策 中國(guó)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試培訓(xùn)課程 基本的教學(xué)方法基本的教學(xué)方法 1. 1. 深入講述物業(yè)管理的深入講述物業(yè)管理的大思路大思路物業(yè)管理的基本精物業(yè)管理的基本精 神,基本原則神。
22、美林花園后要先收個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)作抵押, 請(qǐng)問(wèn)這種做法的根據(jù)是什么 答:我們依據(jù)的是北京市小區(qū)辦的規(guī)定,要收或是的基金,這個(gè)月的管理費(fèi)要用于重大公用設(shè)施的改建和維護(hù), 因?yàn)楦邫n物業(yè)需要比較高的支出,尤其是工程管理方面,所以需要有適當(dāng)?shù)墓芾碣M(fèi)。
23、權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則 在我國(guó)物權(quán)法尚未出臺(tái)的情況下, 條例吸收了發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的建筑物區(qū)分 所有權(quán)理論,對(duì)業(yè)主權(quán)利義務(wù)的規(guī)定,其實(shí) 就是明確了業(yè)主作為建筑物區(qū)分所有權(quán)人的 權(quán)利義務(wù),對(duì)業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的 投票權(quán)的規(guī)定,是基于業(yè)主。
24、中 傷員 紅牌 年齡結(jié)構(gòu) THE WORLD CUP 經(jīng)營(yíng)管理 3 課程介紹 經(jīng)營(yíng)管理理念 經(jīng)營(yíng)收支報(bào)表 經(jīng)營(yíng)資源開(kāi)發(fā) 經(jīng)營(yíng)管理成本 經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn) 4 管理報(bào)告十問(wèn)管理報(bào)告十問(wèn) 1萬(wàn)科家園為什么上半年收入150萬(wàn),下半年130萬(wàn)服務(wù)中心 說(shuō)。
25、理二線(xiàn)管理二線(xiàn) 基層員工基層員工 生產(chǎn)一線(xiàn)生產(chǎn)一線(xiàn) 客戶(hù)客戶(hù) 高層高層 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 中層中層 管理二線(xiàn)管理二線(xiàn) 基層員工基層員工 服務(wù)一線(xiàn)服務(wù)一線(xiàn) 客戶(hù)客戶(hù) 21世紀(jì)是三世紀(jì)是三C的時(shí)代的時(shí)代 競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代Competition Time 每個(gè)企。
26、場(chǎng)所各種娛樂(lè)場(chǎng)所 4 1 2 3 三商業(yè)物業(yè)管理的類(lèi)型 從建筑結(jié)構(gòu)上來(lái)分從建筑結(jié)構(gòu)上來(lái)分 從功能上來(lái)分從功能上來(lái)分 . . 商場(chǎng)物業(yè)有敞開(kāi) 式的市場(chǎng)和廣場(chǎng) 型,同時(shí)也有封 閉式的購(gòu)物中心 型 有綜合性的專(zhuān)有綜合性的專(zhuān) 業(yè)購(gòu)物中心;業(yè)購(gòu)物中心。
27、從項(xiàng)目制勝的戰(zhàn)略角度系統(tǒng) 講述了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的奧秘. 第 1 操作環(huán)節(jié):理解先期導(dǎo)人物業(yè)管理 本策劃包括物業(yè)管理規(guī)劃,它與建筑規(guī)劃的不同之處在于:各自所站的角度不同.我們 發(fā)現(xiàn),大多數(shù)建筑設(shè)計(jì)院在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí),未能充分或準(zhǔn)確考慮日后的物業(yè)管理。
28、管 理理 現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容:現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容: 以實(shí)現(xiàn)門(mén)店的銷(xiāo)售計(jì)劃商 品管理現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)商品陳列 人員管理服務(wù)質(zhì)量安全管理 環(huán)境質(zhì)量營(yíng)業(yè)設(shè)施管理為內(nèi)容, 在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,不斷 改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié). 現(xiàn)場(chǎng)管理的職責(zé)及程序:現(xiàn)場(chǎng)管理的職責(zé)及。
29、獨(dú)立核算自主經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧的具有 獨(dú)立企業(yè)法人地位的經(jīng)濟(jì)組織.物業(yè)管理公司的所有制性質(zhì), 可以是全民集體,也可以是私營(yíng)或者外商投資企業(yè),包括 中外合資中外合作或者外資企業(yè). 物業(yè)管理公司可以有兩種形式,即有限責(zé)任公司和股份有限 公司.實(shí)踐中。
30、誠(chéng)實(shí)的守衛(wèi)者 標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)者標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)者 安全的監(jiān)護(hù)者安全的監(jiān)護(hù)者 服務(wù)的推動(dòng)者服務(wù)的推動(dòng)者 風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)見(jiàn)者風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)見(jiàn)者 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者 問(wèn)題的終結(jié)者問(wèn)題的終結(jié)者 2021817 3 店長(zhǎng):我們都干些什么店長(zhǎng):我們都干些什么 報(bào)表數(shù)據(jù)。
31、RT2:現(xiàn) 場(chǎng) 的 具 體 操 作 客服服務(wù)細(xì)節(jié)要求 前臺(tái)接待:起身相迎三米六齒業(yè)務(wù)熟練首問(wèn)責(zé)任制 投訴處理:耐心傾聽(tīng)認(rèn)真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫(xiě)正確分類(lèi)妥善管理 管家服務(wù):高敁便捷全程跟蹤服務(wù)完美享受 PART2:現(xiàn) 場(chǎng) 。
32、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱(chēng),具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類(lèi)內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過(guò)美好的儀表儀式表達(dá)出來(lái)就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
33、對(duì) 物物的管理實(shí)現(xiàn)對(duì)的管理實(shí)現(xiàn)對(duì) 人人的的 有償有償服務(wù)服務(wù) 物業(yè)觀察 物業(yè)管理的定義 按照服務(wù)合同約定按照服務(wù)合同約定 對(duì)房屋建筑對(duì)房屋建筑 對(duì)配套設(shè)施設(shè)備對(duì)配套設(shè)施設(shè)備 對(duì)相關(guān)場(chǎng)地對(duì)相關(guān)場(chǎng)地 進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理 維護(hù)相關(guān)區(qū)。
34、理二線(xiàn)管理二線(xiàn) 基層員工基層員工 服務(wù)一線(xiàn)服務(wù)一線(xiàn) 客戶(hù)客戶(hù) 高層高層 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 中層中層 管理二線(xiàn)管理二線(xiàn) 基層員工基層員工 生產(chǎn)一線(xiàn)生產(chǎn)一線(xiàn) 客戶(hù)客戶(hù) 21世紀(jì)是三世紀(jì)是三C的時(shí)代的時(shí)代 競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代Competition Time 每個(gè)企。
35、物業(yè)什么是物業(yè) 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù)什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù) 什么是物業(yè)管理人什么是物業(yè)管理人 什么是物業(yè)所有權(quán)人什么是物業(yè)所有權(quán)人 物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么 什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)其等級(jí)條件是什么。
36、行維護(hù)保養(yǎng)大修更新改造.設(shè)備管理的基本意義1發(fā)揮最大效用全過(guò)程全壽命周期設(shè)備管理,始終可靠安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行.2創(chuàng)造最大效益經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益設(shè)備管理的重要性設(shè)備管理的目標(biāo)及基本原則 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基本手段1建立先進(jìn)的設(shè)備管理體制2訂立完善的設(shè)備管理。
37、業(yè)公司, 物業(yè)所及其戶(hù)職員等; 義務(wù)主體有時(shí)是特定的, 如各銀行客, 裝修承辦商等, 有時(shí)是不特定的, 如維護(hù)公共設(shè)施綠化公共水電設(shè)施的外觀統(tǒng)一, 結(jié)構(gòu)安全, 質(zhì)量好. 總之權(quán)利主體和義務(wù)主體經(jīng)常處于交叉狀態(tài), 如物業(yè)公司須要在使用法定管理。
38、 每個(gè)企業(yè)在每時(shí)每刻都受到來(lái)自四面八方的競(jìng)爭(zhēng) l變化時(shí)代Change Timel客戶(hù)時(shí)代Customer Time 311原則:客戶(hù)滿(mǎn)意向34個(gè)人做宣傳;客戶(hù)不滿(mǎn)意向911個(gè)人做宣傳l對(duì)客戶(hù)服務(wù)不好,會(huì)造成94的客戶(hù)離去l沒(méi)有解決客戶(hù)的問(wèn)題。
39、對(duì)管理服務(wù)方面的投訴u第三類(lèi)對(duì)收費(fèi)方面的投訴第三類(lèi)對(duì)收費(fèi)方面的投訴u第四類(lèi)對(duì)突發(fā)事件方面的投訴第四類(lèi)對(duì)突發(fā)事件方面的投訴第第一一類(lèi)類(lèi)對(duì)對(duì)設(shè)設(shè)備備設(shè)設(shè)施施方方面面的的投投訴訴u一是用戶(hù)對(duì)設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)不合理或遺漏及質(zhì)量感到不滿(mǎn).如電梯廳狹窄,樓。
40、圍和比例,維護(hù)其合法權(quán)益,應(yīng)建立產(chǎn)權(quán)備案制度p物業(yè)管理就是使產(chǎn)權(quán)人的權(quán)利得到保障,并承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)p物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位,是多個(gè)產(chǎn)權(quán)人共有財(cái)產(chǎn),其維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)由共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān)房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng)Page 5產(chǎn)權(quán)備案和權(quán)屬登。
41、綱要一物業(yè)管理概念一物業(yè)管理概念 物業(yè)管理服務(wù)工作指南物業(yè)管理服務(wù)工作指南一物業(yè)管理概念一物業(yè)管理概念一物業(yè)管理概念一物業(yè)管理概念什么是物業(yè)什么是物業(yè)物業(yè)是指有價(jià)土地及土地附屬物,包括商業(yè)大廈住宅樓宇廠房倉(cāng)庫(kù)共用設(shè)施及建筑地塊等.物業(yè)一般由。
42、圍和比例,維護(hù)其合法權(quán)益,應(yīng)建立產(chǎn)權(quán)備案制度p物業(yè)管理就是使產(chǎn)權(quán)人的權(quán)利得到保障,并承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)p物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位,是多個(gè)產(chǎn)權(quán)人共有財(cái)產(chǎn),其維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)由共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān)Page 5產(chǎn)權(quán)備案和權(quán)屬登記的區(qū)別產(chǎn)權(quán)備案和。
43、義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)物業(yè)管理義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)定或合同約定的定或合同約定的, , 物業(yè)管理法律主題所承物業(yè)管理法律主題所承擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任.擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任. 物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之間關(guān)系物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之。
44、四面八方的競(jìng)爭(zhēng) l變化時(shí)代Change Timel客戶(hù)時(shí)代Customer Time 311原則:客戶(hù)滿(mǎn)意向34個(gè)人做宣傳;客戶(hù)不滿(mǎn)意向911個(gè)人做宣傳l對(duì)客戶(hù)服務(wù)不好,會(huì)造成94的客戶(hù)離去l沒(méi)有解決客戶(hù)的問(wèn)題,會(huì)造成89的客戶(hù)離去l每個(gè)不。
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