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1、一、目的及使用范圍一、目的及使用范圍（一）目的：本手冊主要介紹收銀工作職責(zé)及規(guī)范，為門店人員做好收銀工作提供指導(dǎo)性的依據(jù)。（二）使用范圍：門店店長、收銀組長、收銀員。二、收銀工作職責(zé)二、收銀工作職責(zé)（一）職務(wù)聯(lián)系1、直接上級：門店店長、收銀組長。2、工作聯(lián)系：理貨組長、理貨員。（二）工作目標(biāo)準(zhǔn)確收銀，為顧客提供良好服務(wù)。（三）工作職責(zé)1、認(rèn)真點算顧客購買的商品并清楚地掃描入機。2、準(zhǔn)確地做好收款及找贖工作。3、禮貌待客，提供優(yōu)良服務(wù)。4、協(xié)助做好出入口的安全防盜工作。5、做好收銀機、收銀臺、包裝臺、購物車籃以及出入口范圍的清潔工作。6、協(xié)助做好理貨工作。三、做好收銀工作應(yīng)具備的基本知識三、做好2、收銀工作應(yīng)具備的基本知識（一） 熟識門店的主要商品。1、熟識門店主要商品的分類及擺放位置。2、熟識門店主要商品每期的特價和調(diào)價。（二）熟練掌握收銀機、讀卡機的操作。1、收銀機操作（詳情請參閱POS 管理系統(tǒng)前臺收銀手冊 ） 。熟識收銀機操作，熟練掌握：（1）輸入商品資料掃描輸入（包括掌握重復(fù)鍵和 X“乘”鍵的操作） 。按條碼號或按貨號輸入（掃描不成功時使用） 。按部門（大類）輸入（除特許外不宜使用） 。按預(yù)設(shè)鍵銷售（收銀機上有預(yù)設(shè)商品鍵） 。（2）更正輸入商品資料在未完成當(dāng)次交易前（未按暫計鍵）作出更正。（3）退貨、換貨（由門店店長控制操作）在已完成交易后作出的退換（必須是本店售出的商品） 。3、（4）取消整筆交易（顧客突然取消購買，由門店店長控制操作）（5）更改售價（由門店店長控制操作）臨時改價（殘次商品銷售） 。原價銷售（特價商品以原價售出） 。（6）收款方式現(xiàn)金收款。各種儲值卡、提款卡、信用卡收款（按公司規(guī)定接受使用） 。禮券、現(xiàn)金代用券收款（按公司規(guī)定接受使用） 。支票（按公司規(guī)定接受使用） 。月結(jié)（按公司規(guī)定接受使用） 。（7）其他操作功能開機關(guān)機。更換紙帶。輸入銀頭。收取大數(shù)。價格查詢。（8）下班前結(jié)算2、讀卡機的操作，要求掌握好：（1）各種卡的輸入使用方法。（2）成功接受交易的操作。（3）不接受交易的操作。（4）各種卡的真?zhèn)舞b別。（三）現(xiàn)金找贖技巧1、收取大面額紙幣的找贖先把收到的大額紙幣壓放一旁，找贖清楚后再把大額紙幣存放好2、三唱一單讀出商品總價、讀出顧客交款總額、讀出找給顧客金額，把收銀機票據(jù)連同找贖現(xiàn)金一同交到顧客手上。3、識別偽鈔鈔票可采用外觀、聲音、手感、