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房地產經紀電話銷售CALL管理制度（2頁）.docx

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管理制度

上傳人：故事編號：275562 2022-02-11 2頁 25.55KB

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1、call 客管理制度一、Call 客概況執行說明：組建專業 call 客團隊，自有資源/采購資源等，全天電 call 意向客戶，call 出意向客戶后進行備注，每小時由監督策劃進行統一匯總，并交由案場經理進行輪流分配，2 小時內置業顧問完成回訪，晚上由策劃及銷售經理對當天數據進行匯總，向甲方經理進行匯報。工作日期：3 月 16 日-4 月 16 日時間安排：上午 9:00-12:00；下午 13:00-18:00（12:00-13:00 用餐休息）位置安排：海藍城售樓部二樓辦公區人員安排：6 名電 call 專員+1 名策劃監督任務劃分：300 組/人/天獎勵措施：到訪獎勵 50 元，成交獎勵2、 1000 元，（按月結算）二、執行管理監督措施：CALL 團隊：策劃人員進行輪番監督 call 客人員，每 2 小時進行一次換班。執行步驟：整理 call 客資源，給到電 call 人員電 call 人員將每張資源打完后，標注清楚客戶情況后返還策劃，策劃每小時進行匯總策劃將匯總的意向客戶給到銷售經理，尤其分配至各置業顧問回訪，并標注回訪情況回訪后及時反饋至銷售經理，再交由策劃進行統計匯總，每晚向甲方進行情況反饋分配措施：若 call 出意向客戶為目前在職置業顧問客戶，則交由原置業顧問進行回訪，若無所屬則由銷售經理重新分配。邀約短信：XXX 先生/女士您好，我是和您聯系的華遠海藍城置業顧問 X3、XX，很高心您能接受我的邀請，前往海藍城進行參觀，屆時為了更好的為您服務，了解到更詳細的項目信息，將由我來對您進行專業化的服務接待。再次，感謝您的接電，期待與您的見面，祝您生活愉快！業績鑒別：每周末策劃將本周 call 客到訪/成交數據統計表格完成匯總，與咨客崗進行 call 客到訪情況核對，并與后臺進行成交數據核對，保證客戶電話/姓名等關鍵信息一致，方可確認為有效業績。統計表格：call 客業績統計及到訪情況統計表序號策劃匯總填寫銷售經理/置業顧問填寫資源來源Call 客人員 Call 客日期客戶姓名電話意向面積跟進置業顧問預計到訪時間是否到訪成交情況（/）【華遠海藍城】每日 call 客統計時間團隊資源來源電 call 人數call 客量（組）不考慮（組）意向(組)掛斷/關機/無人接聽（組）到訪（組）成交（組）備注合計合計

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