1、目的 了解實際工作中電話營銷的特性 對實際工作中的電話營銷進行分類 熟悉和掌握各種電話營銷的基本技巧 珍惜電話資源 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 4 電話營銷的特性電話營銷的特性 電話營銷過程是靠聲音傳遞信息 營銷人員必須在極短的時。

2、米的 3 房,視野廣闊 毫無遮攔,部分產(chǎn)品更是實現(xiàn)了南北通透,是你度假首選的物業(yè). 周末更是上演國際風(fēng)箏節(jié),沙灘競技游戲,老業(yè)主火鍋宴以及特邀地產(chǎn)知 名人士半球先生為大家迚行 跨越三十年的首代之路 講座, 我們在福田大中華西門 面 對中心城。

3、該掌握的第八章:其他我們應(yīng)該掌握的 第九章第九章: 相關(guān)法律法規(guī)及合同簽定相關(guān)法律法規(guī)及合同簽定 第十章第十章: 模擬演練模擬演練 一群人一群人 親和力親和力 戰(zhàn)斗性戰(zhàn)斗性 核心力核心力 文化力文化力 團隊團隊 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 團體團體 凝聚。

4、處也能找到新客戶. 我們知道做房產(chǎn)銷售不同于其它小件銷售,一般不采取上門推銷的方式,習(xí) 慣于利用廣告介紹把客戶請進售樓處.銷售人員坐等客戶上門,通過解說實現(xiàn)銷 售,其實我們一直很被動,很多銷售員因為每天等不到幾組客戶,而長時間的在 案場消磨。

5、小姐貴姓,我姓王,王小毛您叫 我小王就可以了 ; 3留電話; 4詢問相關(guān)信息居住地址,獲悉途徑,自住投資幾人居住 ; 5根據(jù)相關(guān)信息著重介紹樓盤賣點切忌過于詳細 ; 6邀約; 7再見再自報一次家門 . 備注:1時間嚴(yán)格控制在 2 分鐘內(nèi),給。

6、未全法:第一次介紹時不可面面俱到,可通過介紹第一次未全的內(nèi)容吸引 客戶前來. 適宜一般客戶 4促銷法: 適宜沖動客戶及猶豫客戶 a.有政府領(lǐng)導(dǎo)參觀給予頒獎.本案成為各級領(lǐng)導(dǎo)主要居住購房目標(biāo); b.因為強銷,現(xiàn)賣價過低會影響總體銷售利潤,公司。

7、語標(biāo)準(zhǔn)開頭用語 您好先生女士,我是大業(yè)興房產(chǎn), 主題明確扼要. 撥打動作要領(lǐng)撥打動作要領(lǐng) 左手提起話筒,右手根據(jù)語音提示撥打電話. 撥打電話大忌撥打電話大忌 用免提功能撥打電話直至對方接通才慌忙提 起電話,那是很傷大雅的,切記:我們做的是服。

8、時間和空間的限制.所以作為一名吅 格的銷售人員,你必須能夠熟練掌握運用電話這一工具 的各種技巧,尤其是你想成為一名優(yōu)秀的銷售人員,這 一點很重要 電話約訪的重要悵 花軒版權(quán)所有 請一定記住: 打接電話的目的是約訪 花軒版權(quán)所有 打接電話應(yīng)做。

9、太合適在公司談私事也不太合適 3.隨時聯(lián)系.隨時聯(lián)系.有些顧客不太愿意在某些特定的時間被人打有些顧客不太愿意在某些特定的時間被人打 擾,需要加以注意擾,需要加以注意 3 引導(dǎo)策略 人在不同的環(huán)境下,心情會有所不同.在電話聯(lián)系顧客時,置業(yè)顧問。

10、反感果是讓業(yè)主更反感 3.換個電話,以別的中介公司名義打過去,了解業(yè)主是不是換個電話,以別的中介公司名義打過去,了解業(yè)主是不是 對所有的中介都反感.對所有的中介都反感.是個好方法,但太多的中介打電是個好方法,但太多的中介打電 話,有可能業(yè)主。

11、置業(yè)顧問必須是主動出擊 3.設(shè)計跟進計劃,按計劃跟進.設(shè)計跟進計劃,按計劃跟進.跟進計劃非常重要,但關(guān)跟進計劃非常重要,但關(guān) 鍵是跟進計劃如何執(zhí)行,以及計劃本身也需要不停地變化鍵是跟進計劃如何執(zhí)行,以及計劃本身也需要不停地變化 3 引導(dǎo)策略。

12、中介公司名譽. 3.繼續(xù)打電話給業(yè)主了解情況.繼續(xù)打電話給業(yè)主了解情況.一如既往地重復(fù)以前的動一如既往地重復(fù)以前的動 作,只會得到業(yè)主更大的抱怨.因此,置業(yè)顧問一定要改作,只會得到業(yè)主更大的抱怨.因此,置業(yè)顧問一定要改 進打電話的技巧.進打。

13、里看樓的置業(yè)顧問打電話給業(yè)主,談?wù)撘褞ь櫩偷綐I(yè)主那里看樓的 有關(guān)事宜,并做電話錄音,作為已帶客看樓的證據(jù).有關(guān)事宜,并做電話錄音,作為已帶客看樓的證據(jù).錄錄 音做為證據(jù)有一定的效力音做為證據(jù)有一定的效力 3.親自上門去業(yè)主家里,談?wù)撘褞ь櫩汀?/p>

14、處理技巧異議處理技巧 怎樣完結(jié)一個電話對話怎樣完結(jié)一個電話對話 客戶跟進客戶跟進 角色扮演角色扮演 銷售面談銷售面談 通過提供房屋及服務(wù)來滿通過提供房屋及服務(wù)來滿 足客戶需求足客戶需求 異議處理異議處理 將異議變?yōu)闄C會將異議變?yōu)闄C會 完美成。

15、義 銷售流程含義銷售流程含義 從接待客戶開從接待客戶開 始至送走客戶始至送走客戶 為止為止 狹義狹義 包括狹義的銷售流程包括狹義的銷售流程 帶看流程銷售循環(huán)帶看流程銷售循環(huán) 資料存檔等等資料存檔等等 廣義廣義 5 銷售流程狹義銷售流程狹義 。

16、您的手機嗎請問李先生,方便留下您的手機嗎顧客有時會說,不顧客有時會說,不 用了,我需要時會再打電話給你的用了,我需要時會再打電話給你的 3.李先生,方便講一下您的全名嗎李先生,方便講一下您的全名嗎顧客可能會說,不用顧客可能會說,不用 了,你。

17、5銷售跟進技巧. 6銷售說服技巧. 三置業(yè)顧問的 40 個精彩解答 四重點答疑解惑 一銷售人員的基本素質(zhì):一銷售人員的基本素質(zhì): 一一 銷售人員的定位與職責(zé).銷售人員的定位與職責(zé). 我們的履歷上已經(jīng)注明了我們的職業(yè)售樓員什么是售樓員就是銷售。

18、重視 2學(xué)習(xí)豐富的知識 3掌握熟練的技巧 4培養(yǎng)良好的習(xí)慣 5永葆熱情的態(tài)度 6樹立堅定的自信心 7掌握客戶的消費行為習(xí)慣 8培養(yǎng)承受拒絕的忍耐力 4 對電話行銷給予充分重視對電話行銷給予充分重視 我們必須明確,電話是現(xiàn)代化銷售的利器;通 。

19、個時間對對方來說很方便. 6 要表現(xiàn)出對對方的理解, 可以用溫暖友好的語調(diào)和他迅速建立起親和力. 7 直接詢問對方: 我怎樣才能幫你呢從而盡量迅速地了解對方的需要. 8可以通過詢問來獲得信息,也可以通過求證的方式來明確你已理解了對 方所提供。

20、 3.可以給一個公司或組織的多個部門打電話, 這不僅可以幫你找到正確的訪 談對象,還可以幫助你了解該公司的組織運行模式例如項目的決策過程采購 流程等 .如果你需要給許多類似企業(yè)打相同的電話,這些信息就會大有幫助. 人力資源部總裁辦采購部投。

21、大小公司專業(yè)非專業(yè)信譽信用 2. 展示個人形象的一個窗口:聲音,個人特點,人品,素質(zhì),生活印象. 3. 索要我們想要的咨訊:第一要件和第二要件,第一要件:客戶的姓名,地址聯(lián)系 電話等個人背景情況的資訊.第二要件:客戶能夠接受的價格面積戶型。

22、筆計算器名片項目資料工作日志客戶檔案表展業(yè)夾置業(yè)預(yù)算表筆計算器名片項目資料 心里準(zhǔn)備:心里準(zhǔn)備: 1 1談資準(zhǔn)備:談話原則,洽談內(nèi)容,話題目的談資準(zhǔn)備:談話原則,洽談內(nèi)容,話題目的 結(jié)合客戶資料結(jié)合客戶資料 . 2 2面對拒絕:是人的本能反。

23、 碧桂園集團營銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 電話邀約:痛點 電話邀約成功率為什舉總是邁舉低 電話邀約為什舉常常容易冷場 電話邀約為什舉常常被拒絕 前言 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 5 碧桂園集團營銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 2小時學(xué)會讓你成功電話邀約要點: 。

24、暄. 互惠 是一個亙古不變的真理,核心內(nèi)容是給予,索取,再索取.我們寄賀卡,往往就會收到回復(fù)的賀卡,發(fā)短 信送祝福,往往就會得到祝福. 在電話回訪客戶的過程中,如果能抓住上次溝通中客戶的小細節(jié),施與客戶小恩小惠,馬上就會拉近與客 戶的關(guān)系。

25、要再介紹產(chǎn)品的性能和價格.最終給對方留下一個深刻的印 象,以便達成銷售目的.所以,利用電話營銷一定要目的明確. 電話的原則電話的原則 2 2:語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔.語氣要平穩(wěn),吐字要清晰,語言要簡潔. 有許多銷售員由于害怕被拒。

26、為顧客選擇,為顧客選擇 最適合其需要的最適合其需要的產(chǎn)品產(chǎn)品,并提供周到的,并提供周到的服服 務(wù)務(wù). 銷售銷售的定的定 義義 6 銷售人員的心態(tài)銷售人員的心態(tài) 態(tài)度決定成功 積極樂觀積極樂觀 自信熱情自信熱情 7 正確的銷售態(tài)度正確的銷售態(tài)。

27、人員積極的人生態(tài)度 學(xué)會和各種人愉快的相處 銷售人員積極的人生態(tài)度銷售人員積極的人生態(tài)度 常和別人保持合作,并從中獲得樂趣 銷售人員積極的人生態(tài)度銷售人員積極的人生態(tài)度 偶爾放縱自己一下 銷售人員積極的人生態(tài)度銷售人員積極的人生態(tài)度 有效銷。

28、客戶在說真話.不對對方的背后動機試圖做任何分析追 究.這種追究過程往往造成更多的負面心理. 在傾聽客戶時,應(yīng)該非常主動認真,作一些筆記,并不斷有所表示以讓客戶知道你的重 視.但這種表示最好不要用好,好 對,對,對等詞語,正確的表達可以是知 。

29、想有個更好的家已有家已有家有業(yè)之人有業(yè)之人,有積蓄有積蓄,收入高收入高 這類人一般是為了改善居住環(huán)境 考慮重點:樓宇環(huán)境,物業(yè)管理,能否提高自己的身份地位檔次. 3買樓比存款更保險買樓比存款更保險 特點:有較高固定收入,有相當(dāng)多積蓄,怕貨幣。

30、 需要的態(tài)度:需要的態(tài)度: 高度的參與性 積極參與 全程互動 全情投入 深入淺出 團隊榮譽感 誰都有機會誰都有機會 世聯(lián)版權(quán)所有 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 5 要求:要求:1分組 2小組成員自我介紹認識 3小組討論 選組長為小組起名名字釋義口。

31、被拒絕是再正常不過的事情.不正常的是沒有 人拒絕我們,如果那樣的話,就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了.我們要對我們自己的產(chǎn) 品和服務(wù)有百分之兩百的信心,對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀.別人不用或 不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),是他們的損失.同時,總結(jié)出自己。

32、場情況 橋橋 梁梁 APEX 5 營銷人員的基本職責(zé)營銷人員的基本職責(zé) 憑籍良好的販賣技憑籍良好的販賣技 巧,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),巧,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 達成銷售目標(biāo).達成銷售目標(biāo). APEX 6 什么是真正的服務(wù)什么是真正的服務(wù) 把購房者所希望的商。

33、無法看到 房地產(chǎn)電話銷售人員的肢體語言面部表情,準(zhǔn)客戶只能借著他所聽 到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個房地產(chǎn)銷售人 員,是否可以信賴這個人,并決定是否繼續(xù)這個通話過程. 其次, 在房地產(chǎn)電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在 。

34、事情.要對自己的 產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂 觀.同時,總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點. 2善于總結(jié).應(yīng)該感謝,每一個拒絕我們的客戶.因為我們可以 從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn).每次通話之后,都應(yīng)該記 錄下。

35、事情.要對自己的產(chǎn)品和服務(wù) 有百分之兩百的信心,對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀.同時,總結(jié)出自己產(chǎn) 品的幾個優(yōu)點. 2善于總結(jié).應(yīng)該感謝,每一個拒絕我們的客戶.因為我們可以從他們那里 吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn).每次通話之后,都應(yīng)該記錄下來。

36、雙方彼此看不到,但這并不等于說房地產(chǎn)銷售的身體 語言不會影響感染力,因為每個人的身體語言是會影響到聲音的感染力,這一點 是木秀于林話術(shù)學(xué)院特別要強調(diào)的. 房地產(chǎn)銷售要有效運用自己的聲音感染力 強有力的聲音感染力會使客戶很快接受房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)。

37、同樣地,準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到房地產(chǎn)電話銷售人員的 肢體語言面部表情,準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷 自己是否喜歡這個房地產(chǎn)銷售人員,是否可以信賴這個人,并決定是否繼續(xù)這個 通話過程. 其次, 在房地產(chǎn)電話銷售的過程中。

38、候,微笑 的接聽電話 您好,這里是天宇金地富山售樓處,我是 楊威,很高興為您服務(wù). 結(jié)束語好的,陳先生,我姓楊,謝謝您 的來電,再見. 情景分析 什么時候接電話也是房產(chǎn)銷售人員的心理 戰(zhàn)術(shù). 第一聲接生意太冷清,或太在意生意了, 產(chǎn)生提防和。

39、擾可能敷衍你 兩句就掛上電話.可是,也有的銷售員會說:如 果我告訴他,他會更容易拒絕我.那么,這時最 好說是公司信息員提供,按號段隨機撥打的.同樣 的,對方還會問:你怎么會知道我的我們也 可以用以上的方法處理.有的銷售員又會說:其 實我只是。

40、錄與分析 第三板塊 電話回訪追蹤與分析 第四板塊 客戶拓展 脈絡(luò)營銷 第五板塊 案例交流與總結(jié) 學(xué)習(xí)內(nèi)容 了解客戶為什么打電話 前言 電話接聽的重要性 房產(chǎn)銷售最常用的是通過廣告對樓盤進行介紹,引起欲購房者的興趣,一旦 產(chǎn)生興趣,購房者一般。

41、場參 加活動的抗性. S:滿意度回訪過程中,客戶回答為可控因素,銷售員說辭主線圍繞核 心目標(biāo)八城聯(lián)動,客戶現(xiàn)場邀約展開. 銷售員:您好,我是建業(yè)集團客戶部成員,我叫 XXX開場先介紹自 己 客戶: 銷售員:首先十分感謝您使用我們建業(yè)集團的產(chǎn)。

42、一定要清楚自己打電話給客戶的目的. 你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還 是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系一定要明確.這樣才有利于實現(xiàn)打電話的目的. 2.明確打電話的目標(biāo): 目標(biāo)是什么呢目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果.目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的, 一定要清楚打。

43、準(zhǔn)備工作 克服你的內(nèi)心障礙克服你的內(nèi)心障礙 理清電話的思路理清電話的思路 清楚電話的目的清楚電話的目的 設(shè)計談話內(nèi)容設(shè)計談話內(nèi)容 假設(shè)客戶提要求做對策假設(shè)客戶提要求做對策 電話溝通技巧電話溝通技巧 1贊美顧客贊美顧客 心情愉快引導(dǎo) 2停頓停。

44、切記接聽電話時,對方看不見您的表情及態(tài)度,但可從您的聲音做為第 一印象的判斷.所以,保持愉快心情才能有悅耳的音調(diào),同時也可使對方 減低排斥感,如此便能做到親和力的第一步 3.首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙,勇敢的跨出第一 。

45、錢沒到,需要等; 4.貸款:由亍前期貸款有記錄戒者征信有問題,需要用特殊方式解決 例如過戶,假離婚等,資質(zhì)差,難度大. 逼定要素 Part1 逼定的三大核心要素 2有權(quán) 判斷誰是決定權(quán)人; 學(xué)會抓關(guān)鍵人: 決定權(quán)人可能是一個人,也可能是一。

46、以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下 3.如果客戶說:我沒興趣. 那么營銷員就應(yīng)該說:是,我完全理解,對一個談丌上相信或者手上沒有什么資料的事情,你當(dāng)然丌可能立刻產(chǎn) 生興趣,有 疑慮有問題是十分合理自然的,讓我為你解說一下吧,星期幾。

47、0018:0012:0013:00 用餐休息位置安排:海藍城售樓部二樓辦公區(qū)人員安排:6 名電 call 專員1 名策劃監(jiān)督任務(wù)劃分:300 組人天獎勵措施:到訪獎勵 50 元,成交獎勵 1000 元,按月結(jié)算二執(zhí)行管理監(jiān)督措施:CALL。

48、貸款有記錄或者征信有問題,需要用特殊方式解決例如過戶,假離婚等,資質(zhì)差,難度大.逼定要素Part1逼定的三大核心要素2有權(quán)判斷誰是決定權(quán)人;學(xué)會抓關(guān)鍵人:決定權(quán)人可能是一個人,也可能是一群人,人多口雜往往難下決定,因此要學(xué)會其中的抓關(guān)鍵人。