1、1.0適用范圍：客戶服務中心2.0內容：順序程 序規 范 及 要 求1鈴響，拿起話筒接聽電話以前必須準備好記錄用的紙和筆；迅速調整情緒，保持一個愉悅的心情；拿起話筒以前要把微笑表現在臉上并保持在整個談話過程中；電話鈴響三聲以前必須接聽；2首。

2、1.0適用范圍：客戶服務中心。
2.0內容： 一儀容儀表1制服上班時間除特殊規定以外必須穿著制服；制服必須整潔平整，按制服設計要求系上鈕扣。
無松脫和掉扣現象；愛護制服，常洗常換，使之干凈無污跡無破損及補丁；在工作場所，工作期間應將潔凈的工牌端。

3、職位描述職位名稱客戶主任直接上級副總經理直接下級客戶主辦入職資格A學歷：大學專科及以上學歷旅游酒店管理企業管理行政管理專業優先。
B經驗：本科二年或大專四年以上工作經驗，物業管理一年以上從業經驗。
有服務業管理工作經驗者優先。
C證件：須有物業管。

4、1.0目的：規范樣板房的日常管理工作，配合小區樓盤銷售。
2.0適用范圍：小區樣板房3.0職責：3.1客戶中心負責與開發商及本公司各部門就樣板房管理的協調工作。
3.2環境部樣板房管理員負責樣板房清潔衛生樣板房內所有物品的保管以及日常參觀接待工。

5、YSHZJL0103A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶請修登記表日 期受理時間客戶姓名聯系電話及地址請修內容預約時間流程單號完成時間維修結果回訪時間回訪結果。

6、YSHZJL0107A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶物品搬出登記表業主姓名住 址擬搬時間搬運人搬運人證件號搬運人聯系電話有無欠費情況業主意見放行條號。

7、YSHZJL0104A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶請修流程單 年 月 日 NO：客戶服務中心填寫客戶姓名維修地址聯系電話維 修內 容預約時間預約費用: 是 否含材料費用工程組填寫派 工 人維 修 材 料數 量單 價小 計作業人員到達維。

8、1.0適用范圍：護衛部長主辦班長護衛員值班時2.0立正2.1要領一：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；2.2要領二：小腹微收，自然挺胸；2.3要領三：上體正直，微向前傾；2.4要領四：兩肩要平，稍向后張；2.5要領五：兩臂下垂自然伸直。

9、1.0適用范圍：小區護衛員的緊急集合工作2.0定義：緊急集合是應付重大突發事件的緊急行動。
護衛員得到緊急集合的信號或命令時，應立即按規定著裝，迅速到達預定位置集合待命。
3.0緊急集合時機護衛隊伍在下列情況下實行緊急集合：1發現和遭到違法犯罪。

10、1.0目的為確保公司質量環境目標的實現，使其在相關部門和層次上得到分解，旨在增強客戶滿意。
2.0適用范圍 適用于公司質量環境目標及各部門目標的管理。
3.0職責：3.1總經理確保質量環境目標的制定。
3.2管理者代表負責質量環境目標的實施。
3.。

11、1.0適用范圍：新建房屋的接管驗收2.0接管驗收標準參照建設部ZBP3000190標準執行3.0質量與使用功能檢驗3.1房屋的質量及使用功能檢驗3.1.1房屋的質量及使用功能檢驗包括主體結構屋面樓地面地下室樓內外裝修等方面。
3.1.2根據設。

12、1.0適用范圍：公司所管理小區2.0各小區在認真調查研究的基礎上，訂出本小區的滅應急方案。
3.0滅火應急方案的內容3.1接警：中心控制室對火災信息受理的方法，分工責任制和需要時間。
3.2召集：通知消防責任，各部門各班組到場的責任制和需要時間。

13、10適用范圍：適用于公司20職責：相關部門30與環境保護環境管理部門的交流：31與公安消防部門就治安防火等項目進行溝通與協調，由公司有關部門進行，接受對方的檢查指導和監督，并作好書面記錄，評估實施結果。
32與勞動衛生部門就勞動安全衛生防疫等。

14、1.0適用范圍：適用于公司職員的招聘。
2.0招聘需求：2.1依據公司人力資源計劃補充人力資源。
2.2因工作量的增加或工作業務的拓展需增加人力資源。
3.0招聘流程：見流程圖4.0考試：4.1大專及以上學歷職員考試以應聘職位所需專業知識為主。
4。

15、YSHZJL0252A0湖南影視會展物業管理有限公司車輛加油記錄表車牌號碼： 月份：日期加油地點油類加油數量升單價元總價元經辦人備注。

16、1負責巡查監督和管理環境分包方保潔園藝工作。
2負責公共設施的巡查。
3保持公共環境良好外觀，公共設施功能正常發揮，維護小區正常公共秩序。
4負責制定公司有關環境等方面因素進行評估策劃方案，并協助相關部門制定相應的措施。
5按公司培訓計劃做好相關的。

17、1.0適用范圍適用于本小區的樓層清潔。
2.0清潔內容：樓層包括首層門廳電梯廳天面的公共場所消防箱消防樓梯公共門窗瓷磚墻面及附屬設施的清潔。
3.0流程：3.1 每天收集每層樓內的垃圾袋。
3.2 收集的垃圾袋運至地面，集中到垃圾周轉站。
3.3 。

18、10適用范圍適用于全公司20固體廢棄物的分類21可回收利用的廢棄物：如金屬制品玻璃制塑料制品本制品，廢紙等。
22不可回收利用的廢棄物：如食物殘渣動物骨類魚刺等。
23有害廢棄物：有毒性易燃性腐蝕性反應性放射性及含有病原體的廢棄物,如油漆類廢舊。

19、10目的：本公司按照ISO9001：2000版ISO14001：1996版標準，以過程為基礎的管理體系模式，建立管理體系并形成文件予以實施保持和持續改進。
20公司的管理體系過程有：21綠化清潔服務過程；22設備設施管理，維修服務過程；23護。

20、客戶關系部2005方案策劃007：居家服務回訪培訓教材項目版本教材根據VKWY7.2.3WI02顧客溝通標準作業指引編制：1 居家服務回訪的抽樣a.根據項目客戶服務部門的居家服務記錄進行抽樣。
b.抽樣的數量要求為：對每日各項目的居家服務分類。

21、第三篇：客戶投訴處理第三篇：客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌，保持笑容，態度和藹，切忌將個人情緒投入 細心聆聽，必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒，聲調及表情的變化，盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當，有沒。