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1、安全管理類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)1. 目的 建立華潤(rùn)置地物業(yè)統(tǒng)一的安全管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項(xiàng)目的安全管理。2. 范圍 本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司住宅服務(wù)項(xiàng)目。3. 管理標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交接班管理崗位交接班時(shí)，接班班長(zhǎng)應(yīng)整隊(duì)進(jìn)行班前會(huì)，整隊(duì)著裝，檢查BI，并將前一天值勤中存在的問(wèn)題進(jìn)行重述，強(qiáng)調(diào)存在的問(wèn)題，并對(duì)當(dāng)日的工作作出安排交班前10分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作；認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)交班人員應(yīng)將未完成工作及崗位物品與接班人員進(jìn)行交接，確保交接清楚，雙方簽字確認(rèn)交班后，交班班長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行班后會(huì)，主要總結(jié)崗位值勤情況，對(duì)當(dāng)日值勤工作予以點(diǎn)評(píng)，對(duì)存在的問(wèn)題要指出，好的地方，2、要進(jìn)行表?yè)P(yáng)交接班時(shí)兩人成行三人成列列隊(duì)交班時(shí)符合崗位交班標(biāo)準(zhǔn)交班后，班會(huì)結(jié)束后，班下員工要列隊(duì)回宿舍，換著便服或迷彩服，禁止穿著工服綜合管理主管負(fù)責(zé)每周至少對(duì)秩序維護(hù)員的夜間工作狀態(tài)進(jìn)行二次以上查崗,并將查崗情況在秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部進(jìn)行通報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和公司品質(zhì)部每月至少對(duì)秩序維護(hù)部的夜間工作狀態(tài)進(jìn)行一次查崗,并將查崗情況在管理處范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)公司應(yīng)每季度對(duì)各管理處的秩序維護(hù)部夜間工作狀態(tài)進(jìn)行一次查崗,并將查崗情況在公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)秩序維護(hù)崗位實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，并有交接班記錄對(duì)危及人身安全的地方應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施秩序維護(hù)部門(mén)對(duì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備有臺(tái)帳記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)3、上報(bào)，確保存在故障設(shè)施設(shè)備得到及時(shí)維修，且保證消防等設(shè)施在有效期內(nèi)秩序維護(hù)部門(mén)所用的質(zhì)量記錄完整，按規(guī)定時(shí)間保存，無(wú)遺漏及缺頁(yè)現(xiàn)象秩序維護(hù)部門(mén)有各類(lèi)突發(fā)事件的處理預(yù)案，并定期進(jìn)行演練秩序維護(hù)崗?fù)?nèi)物品擺放整齊有序，客戶(hù)寄存物資有寄存及領(lǐng)走記錄夜間業(yè)主報(bào)事接待，緊急事件當(dāng)晚處理，一般事件第二天及時(shí)反饋至客服部門(mén)崗服務(wù)業(yè)主進(jìn)出時(shí)，需三米內(nèi)見(jiàn)微笑、問(wèn)好，當(dāng)來(lái)訪人員到達(dá)，敬禮后應(yīng)禮貌的詢(xún)問(wèn)來(lái)訪人員的來(lái)訪對(duì)象門(mén)口應(yīng)設(shè)置門(mén)禁，對(duì)未帶卡業(yè)主核對(duì)業(yè)主資料有效控制外來(lái)人員，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)后，對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)進(jìn)行登記管理對(duì)臨時(shí)施工人員、供方人員的進(jìn)出應(yīng)實(shí)行登記，小區(qū)內(nèi)裝修施工人員應(yīng)憑證出入有效控制物品的出入，危險(xiǎn)品應(yīng)委4、婉拒絕進(jìn)入小區(qū)，如系業(yè)主必須物品，應(yīng)通知巡邏人員及監(jiān)控人員予以跟進(jìn)對(duì)于大件物品的運(yùn)出應(yīng)嚴(yán)格審核相關(guān)手續(xù)，做到可追溯到用戶(hù)本人對(duì)攜帶重物的客戶(hù)應(yīng)予以幫助，門(mén)口應(yīng)設(shè)置雨傘、手推車(chē)等設(shè)施，以供客戶(hù)借用業(yè)主報(bào)刊雜志的收轉(zhuǎn)應(yīng)有記錄巡邏服務(wù)管理處制訂兩套以上的巡邏路線，并不定時(shí)的進(jìn)行替換對(duì)行跡可疑的人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，確保此類(lèi)人員不在小區(qū)內(nèi)逗留注意公共部分的清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)異常，通知清潔人員及時(shí)清潔并進(jìn)行記錄對(duì)小區(qū)內(nèi)的施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，施工現(xiàn)場(chǎng)必須放置標(biāo)示牌，圈好警戒帶，對(duì)高空作業(yè)要求施工方上下設(shè)置安全監(jiān)護(hù)人，并對(duì)其安全帶進(jìn)行檢查檢查公共區(qū)域的照明開(kāi)起時(shí)間或燈具是否異常，發(fā)現(xiàn)異常進(jìn)行記錄，并通知工程人員/服務(wù)中心5、處理每月對(duì)空置房進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告客戶(hù)服務(wù)中心成品、設(shè)施保護(hù)與巡視，防止破壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止、報(bào)修巡邏線路要簽到，重點(diǎn)部位滿(mǎn)足每小時(shí)一次的巡邏頻次歸集服務(wù)設(shè)施，如購(gòu)物車(chē)等巡邏中文明禮貌，同時(shí)提供客戶(hù)服務(wù)消防管理成立義務(wù)消防隊(duì)伍，有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度，定期進(jìn)行檢查，并保存相關(guān)記錄，并協(xié)同工程部進(jìn)行計(jì)劃性檢查及隨時(shí)抽查消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損且在有效期內(nèi)，可隨時(shí)啟用，嚴(yán)禁挪作他用須與業(yè)主簽訂治安消防責(zé)任書(shū)消控人員持證上崗消防通道暢通，無(wú)阻礙物和無(wú)不符合消防規(guī)定的門(mén)等設(shè)施每半年至少一次消防知識(shí)的普及和宣傳火警發(fā)生通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，各崗位能熟練地按照6、規(guī)定的滅火流程投入滅火工作設(shè)備房配置的消防設(shè)施功能完好，可隨時(shí)啟用備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等對(duì)燃油（氣）罐儲(chǔ)備時(shí)，進(jìn)行隔離管理，區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，附近配置足夠滅火器材有公司內(nèi)部、外部的緊急聯(lián)系方式開(kāi)消防結(jié)合器的扳手要在附近存放，開(kāi)啟地下消火栓的鑰匙和大閘應(yīng)放在固定位置緊急廣播系統(tǒng)應(yīng)處于完好狀態(tài)，隨時(shí)可用監(jiān)控服務(wù)監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫(huà)面清晰。重要場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)和出入口應(yīng)設(shè)有錄像，并作好硬盤(pán)刻錄機(jī)留存?zhèn)洳椋ㄖ辽侔朐拢?，制定監(jiān)控資料查閱管理制度遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)調(diào)整攝像鏡頭進(jìn)行錄像，并保存錄像備查監(jiān)控中心應(yīng)按消防管理標(biāo)準(zhǔn)配置消防7、設(shè)施及干濕溫度計(jì)，同時(shí)監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)有防鼠板、鼠蟲(chóng)藥盒、消防應(yīng)急包及降溫措施或設(shè)備，監(jiān)控中心管理制度上墻監(jiān)控中心應(yīng)控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)出，來(lái)訪人員需主管陪同或同意后才能進(jìn)入監(jiān)控中心，并進(jìn)行登記如采取停車(chē)場(chǎng)智能管理而無(wú)人執(zhí)守的出入口，監(jiān)視攝像應(yīng)能清晰錄制駕車(chē)人體貌特征消防中心和監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)不間斷值勤，對(duì)信號(hào)隨時(shí)作出反應(yīng)，并做必要記錄紅外報(bào)警系統(tǒng)等護(hù)衛(wèi)防范系統(tǒng)確保能全天侯布防的需要，信號(hào)接受和反應(yīng)靈敏，并定期檢驗(yàn)建筑區(qū)劃周界基礎(chǔ)設(shè)施完好，無(wú)人員潛入隱患紅外、監(jiān)控、燈光聯(lián)動(dòng)使用系統(tǒng)周邊植物要及時(shí)清理發(fā)現(xiàn)紅外報(bào)警，應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)紅外系統(tǒng)有損壞時(shí)，須立即采取有效人防措施，并及時(shí)維修，恢復(fù)正常監(jiān)控系8、統(tǒng)交班時(shí)要每日檢查一次公共區(qū)域的鑰匙需在監(jiān)控中心統(tǒng)一備份、保管，明確公共區(qū)域鑰匙名稱(chēng)，并有鑰匙管理制度內(nèi)務(wù)管理床架擺放必須整齊，做到床架之間橫平豎直同一直線，床板、床單、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線，并做到干凈整潔，棱角分明。帽子放置于被子之上，帽子前沿與被子前端取齊并居中有條件應(yīng)在園區(qū)內(nèi)設(shè)置員工宿舍，用于備勤床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊成一直線，床鋪下不能有任何雜物牙刷、毛巾，臉盆、水桶等日常用具統(tǒng)一配置，擺放并保持整齊干凈衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，任何時(shí)候床頭不準(zhǔn)晾掛衣物任何時(shí)候休息間、起居室和衛(wèi)生間，包括存放其間的任何物品都必須保持整潔、無(wú)塵污9、及痰、便跡，煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)就餐或把容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)不得在宿舍內(nèi)接待客人，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)、賭博每周至少安排一次內(nèi)部溝通，并保存記錄每個(gè)項(xiàng)目須保證足夠處理突發(fā)事件的力量，原則上秩序維護(hù)員外出人數(shù)不超過(guò)不當(dāng)班秩序維護(hù)員總?cè)藬?shù)的50%（不含50%），特殊時(shí)期外出人數(shù)不超過(guò)不當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)員總?cè)藬?shù)的20%，留守秩序維護(hù)隊(duì)員外出需向班長(zhǎng)請(qǐng)假，返回后進(jìn)行銷(xiāo)假秩序維護(hù)員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施，如對(duì)講機(jī)、電話、警鈴等有衛(wèi)生、值日安排裝修管理裝修審批手續(xù)齊全，裝修備案登記表貼于門(mén)外裝修施工人員有統(tǒng)一識(shí)別標(biāo)志裝修現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門(mén)窗，禁止10、灰塵影響其他業(yè)主。陽(yáng)臺(tái)禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。裝修現(xiàn)場(chǎng)禁用明火，禁止亂拉電線，禁止使用大功率電器，特種作業(yè)需取得相關(guān)資質(zhì)證裝修現(xiàn)場(chǎng)配備一定的消防器材，滅火器壓力表顯示正常，原則上每50平方米至少配備1臺(tái)2公斤滅火器，不足50平方米的，按50平方米計(jì)算。動(dòng)用明火時(shí)需辦理動(dòng)火許可證裝修期無(wú)破壞周邊環(huán)境現(xiàn)象，規(guī)定裝修垃圾在指定時(shí)間，搬運(yùn)到指定地點(diǎn)對(duì)違規(guī)裝修現(xiàn)象（裝修時(shí)間、裝修噪音、裝修垃圾排放）有制止、書(shū)面整改告知，有過(guò)程存檔。對(duì)影響外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求每天到達(dá)裝修停止時(shí)間時(shí)，需對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)清場(chǎng)工作裝修房屋內(nèi)不得留宿、動(dòng)火交通管理秩序維護(hù)員應(yīng)熟練掌握交通指揮的動(dòng)作、手勢(shì)，用標(biāo)11、準(zhǔn)的動(dòng)作、手勢(shì)指揮車(chē)輛無(wú)牌機(jī)動(dòng)車(chē)輛（新車(chē)除外）及攜帶危險(xiǎn)品車(chē)輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)應(yīng)有清晰、有效、規(guī)范的護(hù)衛(wèi)、交通標(biāo)識(shí)，在入口顯眼處公示停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定項(xiàng)目?jī)?nèi)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車(chē)?guó)Q笛，有明顯的限速標(biāo)志。禁止通車(chē)的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施所有機(jī)動(dòng)車(chē)（不含摩托車(chē)）實(shí)行一車(chē)一卡的封閉管理，對(duì)紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個(gè)月的追溯根據(jù)機(jī)動(dòng)車(chē)出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施，并能有效發(fā)揮功能機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)地應(yīng)有標(biāo)識(shí)明顯的車(chē)位線，車(chē)位、交通線路、出入口規(guī)劃合理機(jī)動(dòng)車(chē)停放整齊有序，指揮車(chē)輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，每月占用他人車(chē)位的比例控制在兩起以下在機(jī)動(dòng)車(chē)場(chǎng)值勤的人員應(yīng)著反光衣車(chē)場(chǎng)進(jìn)出崗秩序維護(hù)員在車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，雙手接遞業(yè)主客戶(hù)停車(chē)卡非機(jī)動(dòng)車(chē)管理有序，停放整齊，存取方便，無(wú)亂停、亂放、疊放現(xiàn)象，原則上非設(shè)計(jì)為停車(chē)地方的架空層嚴(yán)禁停放任何非機(jī)動(dòng)車(chē)輛惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0，車(chē)輛遺失率為0制止車(chē)輛亂停放，車(chē)卡不相符時(shí)出入需登記車(chē)場(chǎng)現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，每日移交清楚臨時(shí)停車(chē)：采用硬件設(shè)施規(guī)避違規(guī)停車(chē)，訪客設(shè)置臨停區(qū)對(duì)無(wú)主或長(zhǎng)期棄用車(chē)輛處理應(yīng)明確補(bǔ)充在業(yè)主公約內(nèi)