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1、龍游姑蔑城旅游開發(fā)有限公司龍游姑蔑城旅游開發(fā)有限公司售票、檢票人員管理制度售票、檢票人員管理制度一、職責(zé)售票員負(fù)責(zé)景區(qū)門票的收費(fèi)及票據(jù)的出據(jù)。檢票員負(fù)責(zé)景區(qū)門票售情況及進(jìn)入景區(qū)人員的門票查驗(yàn)工作。二、售票員崗位制度1、遵守景區(qū)所制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到票款清楚, 售票情況記錄完整，違規(guī)一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資 30 元。2、領(lǐng)取票據(jù)時(shí)，要詳細(xì)登記簽字蓋章，并認(rèn)真填寫相關(guān)記錄，嚴(yán)禁他人代領(lǐng)票據(jù)，如發(fā)生帶領(lǐng)情況，一次扣除售票員本人當(dāng)月績(jī)效工資 30 元。3、保管好票據(jù)現(xiàn)金及單據(jù)，下班前及時(shí)交財(cái)務(wù)人員，對(duì)票據(jù)和現(xiàn)金應(yīng)做到日清月結(jié)，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律交由司法部2、門處理。4、售票時(shí)，錢票當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付時(shí)音量清晰適中。服務(wù)時(shí)坐姿端正、態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情解答游客的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，解答游客詢問(wèn)時(shí)詳細(xì)全面；5、售票員要忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊；6、班前清掃售票室衛(wèi)生，保持售票室的整潔，下班后關(guān)閉電腦電源；7、遵守景區(qū)上下崗時(shí)間,不擅離職守，遵守時(shí)間按時(shí)上下班或擅離職守的；8、病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假（遲到超過(guò) 30 分鐘后再臨時(shí)請(qǐng)假的將一律不予準(zhǔn)假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫(yī)院證明和醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，如無(wú)醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)視同事假處理。9、售票員在工作中要努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和服務(wù)技巧，熟練使用禮貌用語(yǔ)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、。10、所售票據(jù)和所收現(xiàn)金，認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)，以防出錯(cuò)，注意識(shí)別假幣,在驗(yàn)鈔設(shè)備齊備的情況下,杜絕收到假幣，如若收到假幣，一律由售票員本人承擔(dān)。三、檢票員崗位制度1、遵守單位各項(xiàng)工作制度,嚴(yán)格檢票程序, 忠于職責(zé)，不玩忽職守，徇私舞弊；2、班前打掃衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，保持衛(wèi)生區(qū)的整潔干凈。工作用品、物品擺放到位，下班時(shí)收回告示牌及工作用品；3、站立服務(wù)。保持正確的站姿，要端莊自然、親切、穩(wěn)重。面對(duì)游客要文雅、自如、端正、穩(wěn)重、自然親切；4、服務(wù)使用禮貌用語(yǔ)，要來(lái)有迎語(yǔ)，去有送聲，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，聲音動(dòng)聽。要熟練使用禮貌用語(yǔ)十字（您好，謝謝，請(qǐng)，再見，對(duì)不起） 。5、熱情主動(dòng)服務(wù)。在客人走到距檢票口十米時(shí)，要行注目禮，用目光迎接客人。客人到檢票口時(shí)，要彬彬有禮，主動(dòng)招呼，親切問(wèn)候，如： “您好，請(qǐng)問(wèn)您幾位？”等。6、檢票時(shí)，要雙手接過(guò)客人遞過(guò)來(lái)的票，驗(yàn)后雙手將票還送給客人，并說(shuō)：謝謝合作，請(qǐng)保管好您的票據(jù)