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1、物業(yè)管理行政管理方案物業(yè)管理行政管理方案提要：行政服務管理目標：建立 明確的管理和服務目標，規(guī)范化、標準化、專業(yè)化模式運作, 滿足服務要求的最大化， 行政服務管理基本內(nèi)容： 行政人事 管理、 財務管理、檔案管理、公共服務。公司在1998年8月，率先在河南省行業(yè)內(nèi)通過ISo9002：1994第三方國際質(zhì)量體系認證，成為河南省第一家 獲此殊榮的物業(yè)管理企業(yè)，在規(guī)范化管理方面邁出了關(guān)鍵的 一步。為確保向業(yè)主提供更高層次的服務，公司在2017年進 行了質(zhì)量管理體系的換版，順利通過了ISo9001：2000國際認 證。目前公司的質(zhì)量體系及各項運作模式日趨完善，從業(yè)人 員的質(zhì)量意識、服務意識得到極大提高，2、各方面均取得了優(yōu) 異的成績。通過7年的管理運作，建立了一套適應時代發(fā)展 需要的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，主要內(nèi)容包括：具有管理特色的 質(zhì)量管理體系及其實施辦法， 其核心為： ”計劃-實施-檢查- 處理”的質(zhì)量管理循環(huán)。行政服務管理目標:建立明確的管理和服務目標，規(guī)范化、標準化、專業(yè)化模式運作，滿足服務要求的最大化。行政管理組織目標:建立合理、高效的組織架構(gòu)，進行規(guī)范 化、標準化管理，實現(xiàn)服務管理目標。行政服務管理基本內(nèi)容：行政人事管理、財務管理、檔案 管理、公共服務、特色服務、組織文化活動等。行政服務管理崗位職責：經(jīng)理：房屋管理、文件管理、業(yè)主投訴問題處理、增值服 務的開展、社區(qū)文化的落實等項目統(tǒng)籌管3、理。管理員：房屋維修、房屋租賃、業(yè)主檔案管理、業(yè)主各種 手續(xù)辦理、增值服務及小區(qū)日常事務的監(jiān)管。維修工：設備保養(yǎng)與維修、公共秩序管理員：小區(qū)公共秩序維護與監(jiān)管、消防管理、車輛管理。保潔員：樓道與庭院保潔。行政服務管理操作流程:投訴處理：物業(yè)服務人員接到投訴1日內(nèi)，將問題分類傳遞 到相關(guān)責任部門，2日內(nèi)給業(yè)主確切回復，并負責督導解決。 問題解決后，就解決情況在1周內(nèi)進行回訪。建立業(yè)主投訴 檔案庫，確保業(yè)主投訴記錄表及其他處理資料及時存入 業(yè)主投訴檔案。檔案管理:按照檔案管理辦法分類管理、歸檔，并及時 送達到相關(guān)人員。行政服務管理制度：員工行為規(guī)范。勞動人事管理。人員晉升辦法?？冃Э己思蔼剳驮囆修k法。合同管理制度。資產(chǎn)購置管理辦法。財務管理辦法。竣工圖紙和技術(shù)資料驗收標準。信息反饋渠道及時間：為了確保物業(yè)管理服務質(zhì)量，使客 戶滿意率達到和保持98%以上，物業(yè)將設立多種信息反饋渠 道,形成信息反