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1、3.3.5.3 訂定工程部 管理制度訂定工程部管理制度工程部是保證大廈物業各類設備、設施正常運行的重要后勤部門，工程部的主要任務是組織部門內各類技術人員安排好大廈范圍內各專業設備的運行管理，維護保養，故障檢修及大廈建筑裝飾，家具設施的修理。使其各專業系統的技術性能，設備潛力得到全面發揮，為大廈物業管理統一服務提供優質可靠的物質基礎。因此，一個完善的工程管理制度是不可缺少的。其中將訂定以下內容：1. 工程部人員素質要求（附原文）2. 工程部加班管理制度3. 工程部夜班管理制度4. 工程部周報表5. 工程部日報表6. 工程部接聽客戶投訴及跟進制度7. 應對處理突發緊急事件的基本方法8. 工程部檔案2、管理制度9. 設備的管理及維修保養制度工程部人員素質要求由于運行、維護、檢修工作的特殊性，員工的素質一定要按要求實行監督與管理。1. 工程員工的部分工作是流動性的，在巡查、維修、保養等過程中，如遇客人，要主動讓路，讓位并向客人致意。2. 在與內部各部門聯系工作過程中要注意文明禮貌，互相尊重，注意團結，認真完成任務。3. 工程部是專業性技術性很強的部門，要求從事這項工作的員工必須有一定的專業技能，熟悉本部門的業務，專業技術熟練。4. 工程部員工除了有專業技術外，還要求懂得專業安全操作規程，有較強的應變能力，善于處理危急事項，有觸電急救知識和消防知識等。5. 工程部是大廈實現為客戶提供最舒適的居住和最佳的辦公環境及盡善盡美的服務，使客人感到物有所值，賓至如歸這一宗旨的最重要的保障部門，任務重大，影響面廣泛，因此要求部門員工都必須有強烈的事業心和高度的責任感，自覺地做好自己份內的工作。6. 維修工作有許多是當著客戶面前和其他部門員工的面進行的，因此一定要注意文明工作，不能有粗魯的言行或不講科學的蠻干。7. 科學上技術上的事情不懂就不懂，來不得半點假，不懂就向懂的人請教，弄懂再做，工作要細致，認真負責，絕不準借學技術而損害設備。8. 接到任務要及時去執行，絕不可借故推脫，拖延時間，影響工作。9. 設備的安裝、維修、更遷、保養一定要做好記錄，要做好資料，建立檔案，方便今后的工作。