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1、第一章 促銷員必知第一節(jié) 促銷員人員的定位與目的零售賣場工作人員、促銷員都是通過向顧客推薦商品，為公司創(chuàng)造利潤，從而得到公司薪金等回報的職業(yè)。(1) 對于公司，作為第一線的銷售人員和輔助銷售人員，要為公司帶來利潤，創(chuàng)造利潤，為公司的發(fā)展提供有力的保證。(2) 對于顧客，作為廠商與顧客之間的橋梁，要將優(yōu)良的產(chǎn)品以優(yōu)質(zhì)的服務推薦給顧客，使顧客能夠得到最大的滿足。(3) 對于自身，作為一種職業(yè)，為自己的生存提供經(jīng)濟來源，并在工作中不斷地提高和完善自我，將職業(yè)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)。 工作目的：謀生的手段，社會的需要，價值個體現(xiàn)。 第二節(jié) 基本意識和理念意識： A（1）目標意識：必達目標=穩(wěn)定的工作；挑戰(zhàn)目標2、=個人的成長。 A（2）自我主任意識：存在價值的體現(xiàn)。 A（3）問題意識：決戰(zhàn)于現(xiàn)場，取勝于現(xiàn)場。理念：A、 實現(xiàn)承諾：人言為信，一諾千金；B、 重視長期利益：保證長期競爭優(yōu)勢，努力改變自身的不足，最大限度地滿足顧客家人的需求；C、 誠懇感激；在xx購買商品是對我們的商品和工作的認可，對顧客表示誠懇的感激應該是我們的流露；D 、為顧客著想：在社會中我們會表演不同的角色，讓我們親自體會顧客的感受，并采用最佳的方法與我們的顧客接觸；E 、迅速處理抱怨（投訴）：對顧客的抱怨（投訴）不可等閑視之，應立即解決、改進、珍視顧客的消費。殊不知，失去一名顧客等于我們將失去250名潛在顧客；F、保持聯(lián)系：多與顧客聯(lián)系，創(chuàng)造友誼、依賴、忠誠；G、留意身邊之事：仔細傾聽顧客的聲音，留意顧客的想法與愛好，記錄思考并對我們的工作加以改進；H、以服務取勝：以差異化的服務來贏得顧客；I、記住顧客的名字：知道并記住顧客的名字，是贏得顧客心的開始。第三節(jié) 促銷員工作內(nèi)容 表象：銷售商品實質(zhì)：滿足需求 滿足即有需求創(chuàng)造新的需求 價格競爭僅僅是競爭手段之一，競爭手段還包括：xx的品牌、品質(zhì)、信用、服務、接待、禮儀等。無論何時，零售賣場工作人員在顧客面前都要保持xx的形象，要以xx員工的身份接待每一位顧客。充分利用各種有力資源，引起顧客的購買欲，擴大銷量。要發(fā)揮自己的主觀能