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1、有求必應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)有求必應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù) 物業(yè)管理的起源物業(yè)管理的起源 物業(yè)管理的概念起源于物業(yè)管理的概念起源于19世紀(jì)世紀(jì)60年代的英國，年代的英國，Octavia Hill女士制訂了第一部物業(yè)管理?xiàng)l例。英國第一產(chǎn)業(yè)的女士制訂了第一部物業(yè)管理?xiàng)l例。英國第一產(chǎn)業(yè)的 興起和高漲，大量農(nóng)村人口涌入城市，住房緊張、居興起和高漲，大量農(nóng)村人口涌入城市，住房緊張、居 住環(huán)境惡劣、承租人以拖欠租金、破壞房屋發(fā)泄對管住環(huán)境惡劣、承租人以拖欠租金、破壞房屋發(fā)泄對管 理和環(huán)境的不滿。理和環(huán)境的不滿。Octavia Hill 為自己名下的出租物業(yè)為自己名下的出租物業(yè) 制訂管理辦法，提供管理服務(wù)，要求承租人遵守2、，獲制訂管理辦法，提供管理服務(wù)，要求承租人遵守，獲 得成功，開創(chuàng)物業(yè)管理的先河得成功，開創(chuàng)物業(yè)管理的先河。 物業(yè)的含義 物業(yè)是由已建成投入使用的各類建筑物 及相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。 它可以是一個(gè)住宅小區(qū)、一棟公寓，或 是一個(gè)寫字樓、商場和賓館等。 物業(yè)的分類 根據(jù)使用功能的不同可分為： 居住物業(yè)：如住宅、公寓、別墅等； 商業(yè)物業(yè)：如綜合樓、寫字樓、酒店； 工業(yè)物業(yè)：如廠房、倉庫等； 其 它：如車站、醫(yī)院、學(xué)校等； 物業(yè)管理的概念物業(yè)管理的概念 物業(yè)管理是指物業(yè)管理人受物業(yè)所有人的委托，依據(jù) 物業(yè)管理委托合同的內(nèi)容，遵照物業(yè)使用管理維修合 約的規(guī)定，對物業(yè)本身和配套設(shè)施、機(jī)電設(shè)備進(jìn)行日 常管理3、，并對在物業(yè)使用時(shí)發(fā)生的問題進(jìn)行處理，為 物業(yè)使用人提供綜合性有求必應(yīng)的服務(wù)，體現(xiàn)著經(jīng)營、 管理和服務(wù)的概念，代表著所有使用者的利益。 物業(yè)管理公司提供勞務(wù)和服務(wù)，收取合理的費(fèi)用，參 加市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律下的企業(yè)競爭，優(yōu)勝劣汰。 物業(yè)管理工作的宗旨 1.有計(jì)劃地進(jìn)行物業(yè)維修保養(yǎng)，保持和提高物 業(yè)價(jià)值。 2.建立高效率管理機(jī)構(gòu)，降低管理成本。 3.保持管理公司與業(yè)戶、發(fā)展商及政府各部門 的關(guān)系。 4.提供24小時(shí)不見斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高物業(yè)價(jià) 值。 物業(yè)管理的基本內(nèi)容 1.物業(yè)日常事務(wù)的管理。 如接待投訴、處理客戶關(guān)系、及設(shè)備的運(yùn)行、 人員配置、人事管理等。 2.物業(yè)的清潔、保安及維修保養(yǎng)。 3.財(cái)務(wù)管理及物業(yè)保險(xiǎn)。 4.公共關(guān)系及社區(qū)活動。 5.有償服務(wù)。 物業(yè)管理的特點(diǎn) 最基本的特點(diǎn)是業(yè)主自律與物業(yè)管理企 業(yè)的統(tǒng)一專業(yè)化管理相結(jié)合。 業(yè)主自律 業(yè)主對自己的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，具有和行使管 理權(quán)，這是業(yè)主自