物業(yè)員工培訓(xùn)pptTag內(nèi)容描述：
1、理及對(duì)客渠道 03 客戶服務(wù)行為規(guī)范 禁止部分 04 464 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 客戶服務(wù)及客戶滿意度 01 萬(wàn)科物業(yè)員工對(duì)客行為規(guī)范 02 客戶投訴處理及對(duì)客渠道 03 客戶服務(wù)。
2、園區(qū)概況,及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解,以隨時(shí)滿足業(yè)主住戶的需要.能力即應(yīng)會(huì).不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應(yīng)變能力,以滿足不同業(yè)主住戶的要求.態(tài)度.指儀容儀表及待人接物的態(tài)度.不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規(guī)范得體干凈大方笑容可。
3、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)。
4、在職員退休之后由社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu) 支付養(yǎng)老金的一種保險(xiǎn). 養(yǎng)老篇 Question: 社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)有什么作用 Answer: 退休后,企業(yè)不再發(fā)放退休金,由社保機(jī)構(gòu)計(jì) 發(fā)養(yǎng)老金,使大家老有所養(yǎng),生活有保障. 無(wú)職業(yè)差別:凡符合城鎮(zhèn)各類企業(yè)職。
5、保安巡邏等易發(fā)生觸電事故 物體打擊事故機(jī)械傷害事故高空墜落事故及交 通事故. 物業(yè)公司存在的危險(xiǎn)因素物業(yè)公司存在的危險(xiǎn)因素 針對(duì)公司存在的危 險(xiǎn)因素,我們應(yīng)該 怎樣預(yù)防 怎樣防止事故的發(fā)生 1在作業(yè)過(guò)程中,應(yīng)積 極參加學(xué)習(xí)公司組織的 各類安。
6、儀容儀表 03 報(bào)修流程報(bào)修流程 04 保修期限保修期限 01 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 01 工程主管: 工程主管: 1. 嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)技術(shù)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格遵守員工守則和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度; 2. 制訂和完善工程部各項(xiàng)規(guī)章制。
7、心靈和心境,通過(guò) 不斷的修行來(lái)抗拒外面 的誘惑,和種種邪魔. 是一種入世的心態(tài),強(qiáng) 調(diào)修行的作用. 南北朝慧能禪師作: 世上本來(lái)就是空的,看 世間萬(wàn)物無(wú)不是一個(gè)空 字,心本來(lái)就是空的話, 就無(wú)所謂抗拒外面的誘 惑,任何事物從心而過(guò), 不留痕。
8、四程序要點(diǎn) 1培訓(xùn)計(jì)劃的制定 1主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批. 2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求: 不違反國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī); 有具體的實(shí)施時(shí)間; 有考核的標(biāo)準(zhǔn); 有明確的培訓(xùn)范圍; 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算. 2。
9、客戶中心新入職的所有員工 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說(shuō)說(shuō)明明責(zé)責(zé)任任人人 接到行政部新員工入職通知.行政部文員 1準(zhǔn)備客戶中心培訓(xùn)教材和培訓(xùn)記錄等 相關(guān)資料. 客戶中心助理 1基本內(nèi)容:小區(qū)物業(yè)基本概況客戶中心的對(duì) 客服務(wù)業(yè)務(wù). 客戶中。
10、 4.1 新員工的培訓(xùn)見(jiàn)第 3 頁(yè)新員工培訓(xùn)流程圖 4.1.1 新員工分配招聘到公司試用期間,由綜合部負(fù)責(zé)制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃,并進(jìn)行 如下內(nèi)容的培訓(xùn): a 基礎(chǔ)培訓(xùn):公司的基本概況規(guī)章制度勞動(dòng)紀(jì)律及軍訓(xùn)的培訓(xùn). b 崗位培訓(xùn):崗位職責(zé)專業(yè)技。
11、言人,在業(yè)主心目中甚至 比公司負(fù)責(zé)人更具有代表性.所以,為了 給業(yè)主良好的第一印象,員工的儀容儀表 就非常重要了. 一儀容儀表 儀容 口腔衛(wèi)生 頭發(fā) 臉部 指甲 化妝 著裝 原則: 符合工作環(huán)境 符合業(yè)主身份 中庸之道是最好的選 擇 要求 。
12、 主要從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理房地 產(chǎn)中介顧問(wèn)等業(yè)務(wù).集團(tuán)總部位于深圳 市福田中心區(qū)卓越大廈,在2003年深圳 市國(guó)土局房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)年度評(píng)審中, 卓越集團(tuán)列居深圳行業(yè)排名第五. 卓越集團(tuán)及其屬下控股公司自92年開(kāi)始,即分 別在深圳北京上海。
13、與行為規(guī)范員工紀(jì)律與行為規(guī)范 第七條 員工守則 第八條 儀容儀表 第九條 行為準(zhǔn)則 第十條 安全衛(wèi)生制度 讓讓 我我 們們 一一 起起 攜攜 手手 共共 同同 見(jiàn)見(jiàn) 證證 宜宜 家家 物物 業(yè)業(yè) 的的 風(fēng)風(fēng) 采采 第四章第四章 勞動(dòng)合同人事。
14、以客為尊專注細(xì)節(jié)持續(xù)改進(jìn)構(gòu)建和諧為 經(jīng)營(yíng)目標(biāo),全力以赴的為業(yè)主提供360度的管家式服務(wù)為已任,我 們也要求你從現(xiàn)在開(kāi)始不斷學(xué)習(xí),充實(shí)自己,在最短的時(shí)間內(nèi)適 應(yīng)并勝任自己的工作,在此過(guò)程中,你周圍的同事都會(huì)為你提供 熱情的幫助. 祝大家工作愉。
15、保安巡邏等易發(fā)生觸電事故 物體打擊事故機(jī)械傷害事故高空墜落事故及交 通事故. 物業(yè)公司存在的危險(xiǎn)因素物業(yè)公司存在的危險(xiǎn)因素 針對(duì)公司存在的危 險(xiǎn)因素,我們應(yīng)該 怎樣預(yù)防 怎樣防止事故的發(fā)生 1在作業(yè)過(guò)程中,應(yīng)積 極參加學(xué)習(xí)公司組織的 各類安。
16、接聽(tīng),謝謝. 目錄 一法律法規(guī)對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理方面的 規(guī)定 二學(xué)好消防知識(shí)對(duì)于工作和生活的重要性 三學(xué)習(xí)消防基礎(chǔ)知識(shí)要達(dá)成的目標(biāo) 四燃燒的基礎(chǔ)知識(shí) 五滅火的基本方法 六常用消防器材 七常見(jiàn)消防設(shè)施 八火災(zāi)的定義與分類 九小區(qū)消防管理。
17、的概念 7客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)技巧 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 4 一開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義一開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義 態(tài)度是最根本的問(wèn)題,態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用,態(tài)態(tài)度是最根本的問(wèn)題,態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用。
18、房屋發(fā)泄對(duì)管住環(huán)境惡劣承租人以拖欠租金破壞房屋發(fā)泄對(duì)管 理和環(huán)境的不滿.理和環(huán)境的不滿.Octavia Hill 為自己名下的出租物業(yè)為自己名下的出租物業(yè) 制訂管理辦法,提供管理服務(wù),要求承租人遵守,獲制訂管理辦法,提供管理服務(wù),要求承租人。
19、 6 6客戶及客戶服務(wù)的概念客戶及客戶服務(wù)的概念 7 7客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)技巧 8 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 一開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義一開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義 態(tài)度是最根本的問(wèn)題,態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用,態(tài)度是行。
20、放的心態(tài),積極參與積極參與勇于發(fā)問(wèn)勇于發(fā)問(wèn). Close封閉的環(huán)境,不要受外界干擾,請(qǐng)封閉的環(huán)境,不要受外界干擾,請(qǐng) 把手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)或振動(dòng).把手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)或振動(dòng). 課程要求課程要求 誰(shuí)敢喝馬桶里的水誰(shuí)敢喝馬桶里的水 案例分析案例分析。
21、急事件的處理方法 保安部火災(zāi)應(yīng)急處理 停車場(chǎng)管理 結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ) 3 公司概況公司概況 4 公司組織架構(gòu)圖公司組織架構(gòu)圖 保安隊(duì)長(zhǎng)保安隊(duì)長(zhǎng) 辦公室文員辦公室文員 工程部工程部 保潔綠化部保潔綠化部 保安一班保安一班 保安二班保安二班 總經(jīng)理總。
22、介紹 1. 1. 公司名稱公司名稱 中文:雅居樂(lè)地產(chǎn)控股有限公司 英文:AGILE PROPERTY HOLDINGS LIMITED 2. 2. 公司標(biāo)志公司標(biāo)志 3. 3. 企業(yè)使命企業(yè)使命 構(gòu)建未來(lái)地標(biāo),締造優(yōu)質(zhì)生活. 4. 4. 企。
23、輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)與方法新員工輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)與方法 第三模塊第三模塊 安防新員工崗前培訓(xùn)的實(shí)施與措施安防新員工崗前培訓(xùn)的實(shí)施與措施 真心精心 為您服務(wù) 我們的宗旨我們的宗旨: 滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望 3 目前公司新員工培訓(xùn)。
24、2.2后勤方面 項(xiàng)目啟動(dòng)情況項(xiàng)目啟動(dòng)情況 2.0項(xiàng)目推進(jìn)情況 2.3運(yùn)營(yíng)中心 2.3.1項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)方案執(zhí)行情況 2.3.2前期業(yè)主溝通情況 2.3.3員工崗前培訓(xùn) 2.3.4員工在崗監(jiān)督 2.3.5工作匯報(bào) 2.4財(cái)務(wù)中心 2.4.1報(bào)。
25、引;儀容及外觀指引; 三三 保安護(hù)衛(wèi)員的角色及一般職責(zé)保安護(hù)衛(wèi)員的角色及一般職責(zé) 物業(yè)管理物業(yè)管理 與與 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 4 b 陝義而言,物業(yè)管理可解釋為租約的管理,大廈公共契約陝義而言,物業(yè)管理可解釋為租約的管理,大廈公共契約 管理合。
26、 到這本員工手冊(cè)時(shí),就標(biāo)志著我們相互了解密切合作共同奮 斗歷程的開(kāi)始.衷心希望你會(huì)在公司長(zhǎng)期服務(wù),而且工作愉快并有所 成就. 現(xiàn)任職的每位員工都是從眾多求職者中嚴(yán)格挑選出來(lái)的,符合本 公司的用人標(biāo)準(zhǔn)和要求,故懇請(qǐng)各位真誠(chéng)合作忠于職孚切實(shí)遵孚。
27、 姓名籍貫暫住址即將就職的部門 2010年06月 XX項(xiàng)目組 4 公司簡(jiǎn)介 XX公司前身是XX公司,創(chuàng)建于創(chuàng)建于1998 年,年,是中國(guó)清洗協(xié)會(huì)會(huì)員單位,也是XX 創(chuàng)辦的第一家專業(yè)清洗公司.具有獨(dú)立 法人資格由自然人共同出資注冊(cè)叁佰 萬(wàn)元。
28、 4. 具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和安全觀念,貫徹質(zhì)量體系,遵守操作規(guī)程,杜絕 責(zé)任事故. 5. 提倡勤儉辦企業(yè),自覺(jué)地為分公司增收節(jié)支,提倡精打細(xì)算,千方百計(jì) 降低各項(xiàng)管理費(fèi)用. 6. 工作時(shí)間要穿統(tǒng)一制作的工作服.外出辦事時(shí)間穿深色西服或其他。
29、商業(yè)模式構(gòu)建淺析 三健康服務(wù)工作認(rèn)知三健康服務(wù)工作認(rèn)知 一園區(qū)服務(wù)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)介紹一園區(qū)服務(wù)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)介紹 該標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞園區(qū)服務(wù)覆蓋基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的六該標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞園區(qū)服務(wù)覆蓋基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的六 大項(xiàng)指標(biāo)展開(kāi),以明晰現(xiàn)狀分析問(wèn)題明確下半年大項(xiàng)指標(biāo)展。
30、類別性質(zhì)與原則性質(zhì)與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)。
31、印象效應(yīng)第一印象效應(yīng) :性別年齡衣著姿勢(shì)面部表情等外 部特征. 不得不談的效應(yīng)問(wèn)題: 臺(tái)灣中央日?qǐng)?bào)5月11日?qǐng)?bào)道陳水扁個(gè)人的國(guó)際禮儀素養(yǎng)陳水扁個(gè)人的國(guó)際禮儀素養(yǎng) 不足不足,已成為被批評(píng)的話題.那就是哪有男生主動(dòng)去握手,用左 手拍打?qū)Ψ降氖直场?/p>
32、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務(wù)品質(zhì)顧客如何感知服務(wù)品質(zhì) 提升服務(wù)品質(zhì)目前遇到哪些問(wèn)題提升服務(wù)品質(zhì)目前遇到哪些問(wèn)題 BIBI手冊(cè)的源起手冊(cè)的源起 目前遇到的主要問(wèn)題目前遇到的主要問(wèn)題: : 窗口形象下滑接待人員態(tài)度不好 顧。
33、 你的產(chǎn)品思想或服務(wù)推薦給 需要的人,彼此雙方都得到各 自想要得到的東西 銷售是什么 back 是發(fā)財(cái)心切的人 是一心以為天上會(huì)掉餡餅的瘋子 是經(jīng)常吹牛的人 是每天提著包戴著虛偽面具滿街跑的人 是眼神里充滿期待與渴望的年輕人 是職業(yè)騙子 銷。
34、食品.經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展,這種經(jīng)營(yíng)已普遍為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者所 認(rèn)同.認(rèn)同. 生鮮三品生鮮三品 最早開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的生鮮食品是生活中必需的果蔬肉類和水產(chǎn)最早開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的生鮮食品是生活中必需的果蔬肉類和水產(chǎn) 品,這類食品基本上只要做必要保鮮和簡(jiǎn)單整理就可上架出售。
35、極的要我做轉(zhuǎn)化成積極的 我要做呢多年的實(shí)踐表明:激勵(lì)是關(guān) 鍵 一激勵(lì)的概念 組織中的激勵(lì)是指管理者運(yùn)用某種方法和途 徑使得組織中的成員或群體為達(dá)成組織目標(biāo)而積 極行動(dòng)努力工作. 激勵(lì)可以激發(fā)人的內(nèi)在潛力,充分發(fā)揮人們 的積極性和創(chuàng)造性.每位。
36、用行為規(guī)范 xxxx物業(yè)員工通用行為規(guī)范物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀容儀表 會(huì) 所 服 務(wù) 人 員 司 機(jī) 食 堂 人 員 綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn) xxxx物業(yè)員工通用行為規(guī)范物業(yè)員工通用行為規(guī)范 xxxx物業(yè)員工通用行為規(guī)范物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀。
37、部 環(huán)境維護(hù)部 設(shè)施設(shè)備維護(hù)部 秩序維護(hù)員 保潔綠化員 設(shè)施設(shè)備維護(hù)員 虛擬化服務(wù)團(tuán)隊(duì)虛擬化服務(wù)團(tuán)隊(duì) 服務(wù)線 行政線 為實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理制的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)一站式 的快捷與專屬服務(wù),客戶經(jīng)理制采用虛擬矩陣式的 服務(wù)運(yùn)作機(jī)制.原則上每一位客戶經(jīng)理的責(zé)任區(qū)內(nèi)。
38、貫穿于每日與務(wù)者能否將價(jià)值貫穿于每日與 客戶的接觸中將成為服務(wù)成敗客戶的接觸中將成為服務(wù)成敗 的關(guān)鍵.的關(guān)鍵. 如果你的服務(wù)帶給客戶的好處如果你的服務(wù)帶給客戶的好處 比其他同類要多而花費(fèi)相同,比其他同類要多而花費(fèi)相同, 那你的服務(wù)就更有價(jià)值。
39、培訓(xùn)種類一崗前培訓(xùn)1新員工上崗之前必須進(jìn)行一次崗前培訓(xùn),目的在于讓新員工了解最基本的工作要求.2培訓(xùn)的內(nèi)容包括:員工手冊(cè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)百問(wèn)百答崗位職責(zé)崗位技能以及常用的崗位所使用的各類表格等.3培訓(xùn)時(shí)間要求不少于 2 個(gè)課時(shí),授課老師由新員工的直。
40、付養(yǎng)老金的一種保險(xiǎn).養(yǎng)老篇Question: 社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)有什么作用Answer: 退休后,企業(yè)不再發(fā)放退休金,由社保機(jī)構(gòu)計(jì)發(fā)養(yǎng)老金,使大家老有所養(yǎng),生活有保障. 無(wú)職業(yè)差別:凡符合城鎮(zhèn)各類企業(yè)職工和個(gè)體勞動(dòng)者的計(jì)發(fā)辦法相同,享受待遇也。
41、和種種邪魔.是一種入世的心態(tài),強(qiáng)調(diào)修行的作用.南北朝慧能禪師作:世上本來(lái)就是空的,看世間萬(wàn)物無(wú)不是一個(gè)空字,心本來(lái)就是空的話,就無(wú)所謂抗拒外面的誘惑,任何事物從心而過(guò),不留痕跡.入世入世出世出世入世,就是把現(xiàn)實(shí)生活中的恩怨情欲得入世,就是。
公安局備案號(hào)：湘公網(wǎng)安備 43010402001070號(hào) | 工信部備案號(hào):湘ICP備17000430號(hào)-5 | ICP經(jīng)營(yíng)許可證：湘B2-20190120 | 出版物經(jīng)營(yíng)許可證：新出發(fā)岳文字第43010420211號(hào)
