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房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)教材之電話培訓(xùn)（2頁）.doc

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上傳人：大寶編號：59390 2021-02-24 2頁 21KB

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1、共 2 頁 - 1 - 電話培訓(xùn) 一、接聽 1、重要性：（1）成本：廣告投入/接聽次數(shù)=每個電話成本（公司）；（2）有更多客源。 2、作用：（1）給對方留下美好印象（自己樓盤）；（2）留下對方信息（電話、姓名、所需房型、關(guān)注重點(diǎn)），以便日后追蹤備注：以上兩點(diǎn)根本目的在于讓對方來現(xiàn)場。 3、接聽步驟：（1）問好：（*樓盤，您好）；（2）問姓名，并自報家門：（您好，請問先生/小姐貴姓，我姓王，王小毛您叫我小王就可以了）；（3）留電話；（4）詢問相關(guān)信息（居住地址，獲悉途徑，自住、投資、幾人居住）；（5）根據(jù)相關(guān)信息著重介紹樓盤賣點(diǎn)（切忌過于詳細(xì)）；（6）邀2、約；（7）再見（再自報一次家門）。備注：1、時間嚴(yán)格控制在 2 分鐘內(nèi)，給客戶千萬急迫感； 2、一定要做到“千呼萬喚始出來，猶抱琵琶半遮面” ，要讓客戶有好奇和沖動來現(xiàn)場看房。 4、留電話辦法：（1）開門見山法：不給對方考慮的機(jī)會，讓他感覺必須這么做，這是規(guī)定，對方只有留下電話才能變換他所想要的信息。 E.g.您好！請留下您的電話號碼，做一下電話登記（在客戶提出第一個問題并已回答后）（2）中途插入法：在你和客戶談得最投機(jī)時，有意無意的詢問電話號碼。（3）SP 留電話： a.電話太忙：E.g.不好意思，今天現(xiàn)場客戶很多，您看您把電話給我，我抽空給您打過去，給您詳細(xì)介紹一下3、； b.電話不好：聽不清楚，留下電話號碼，過會換電話打給對方。公司會寄相應(yīng)樓盤資料共 2 頁 - 2 - d.傳真房型圖，要求對方留下電話和傳真號。備注：1、電話最多只能問兩次，多了反而會適得其反； 2、如對方非常不喜歡留電話，可主動將自己的手機(jī)號給對方，便于聯(lián)系。 5、相關(guān)信息詢問技巧（1）注重點(diǎn)：應(yīng)多用一般疑問句，少用特殊疑問句，有時可以用選擇疑問句。 E.g.表格示例一般疑問句一般疑問句特殊疑問句特殊疑問句選擇疑問句選擇疑問句住址住址王先生家住附近吧？王先生家住哪里？王先生家是住漢口還是武昌？媒媒體體李先生是看新聞報知道我們這里的吧？李先生是怎么知道我們這里的？李先生是看報還是朋友介紹來的？居住居住人數(shù)人數(shù) 孫小姐買房是和父母一起住嗎？孫小姐買房幾個人住？孫小姐買房自己用還是和父母一起住？所需面積所需面積嚴(yán)小姐考慮買三房吧

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