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1、 1.1.說明說明 1.1 1.1 編制目的編制目的 a. 建立顧問項(xiàng)目的基本工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范； b. 使客戶感知服務(wù)價(jià)值； c. 提高項(xiàng)目運(yùn)作效率。 1.2 1.2 編制原則編制原則 a. 基于客戶價(jià)值創(chuàng)造的流程管理。包括外部導(dǎo)向的流程設(shè)計(jì)、關(guān)注客戶需求的標(biāo) 準(zhǔn)化表格、強(qiáng)制性客戶溝通、有準(zhǔn)備、策略性的為客戶提供服務(wù)等； b. 預(yù)防性質(zhì)量控制。包括過程質(zhì)量監(jiān)管、成果質(zhì)量審核機(jī)制； c. 加強(qiáng)合同執(zhí)行的監(jiān)管力度； d. 初步建立組織經(jīng)驗(yàn)積累機(jī)制。 1.3 1.3 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 a. 盤源管理； b. 開工管理； c. 質(zhì)量管理； d. 合同管理； e. 知識(shí)管理； f. 客戶管理。 2.22、.盤源管理盤源管理 2.1 2.1 工作程序工作程序 談判簽約階段項(xiàng)目總結(jié)階段首次溝通準(zhǔn)備階段首次溝通階段項(xiàng)目移交階段受理報(bào)盤階段 客戶經(jīng)理高層資源事業(yè)部總經(jīng)理客戶總監(jiān)客戶其他報(bào)盤人業(yè)務(wù)線總監(jiān) 新增項(xiàng)目新增項(xiàng)目 界定盤源有效性無效無效 有爭(zhēng)議有爭(zhēng)議 日常電話跟進(jìn) 項(xiàng)目終止 知會(huì) 新增項(xiàng)目新增項(xiàng)目 盤源分配 接收盤源信息 盤源信息記錄表 確定標(biāo)準(zhǔn)版工作建議書的內(nèi)容 確認(rèn)收到 審核 遞交標(biāo)準(zhǔn)版工作建議書 確定首次溝通事宜 明確客戶需求 客戶是否上門N NY Y確定接待規(guī)格 確定是否異地 拜訪客戶 資源調(diào)動(dòng) 會(huì)議準(zhǔn)備 N N 確定盤源 處理方式 項(xiàng)目擱置 Y Y 外出拜訪準(zhǔn)備 首次溝通會(huì) 項(xiàng)目前期溝3、通及 考察表 陪同考察項(xiàng)目 資源調(diào)動(dòng) 地塊勘查 資源支持 項(xiàng)目考察 編制并提交針對(duì)性工作建議書 日常電話跟進(jìn) 確認(rèn)是否合作N N項(xiàng)目擱置 確認(rèn)收到技術(shù)支持及審核 Y Y 草擬合同 合同評(píng)審評(píng)審合同 簽約，遞交合同簽約 審核 確認(rèn)合同內(nèi)容 發(fā)送開工通知組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 專案團(tuán)隊(duì)聯(lián)席交底會(huì)議 項(xiàng)目拓展小結(jié) 有效有效 判定是否 跟進(jìn) N N Y Y 審核 錄入系統(tǒng) 工作建議書 合同 工作建議書 付首期款 終止 項(xiàng)目錄入總表 更新系統(tǒng) 合同存檔 2.2 2.2 工作分工與職責(zé)工作分工與職責(zé) 2.2.1 2.2.1 事業(yè)部總經(jīng)理事業(yè)部總經(jīng)理/ /顧問執(zhí)委會(huì)顧問執(zhí)委會(huì) a. 參加重大項(xiàng)目的首次溝通會(huì)； b. 協(xié)助判斷盤源的有效性； c. 確定協(xié)助跟進(jìn)的業(yè)務(wù)總監(jiān)人員； d. 重點(diǎn)盤源的首次溝通和地塊勘查； e. 合同評(píng)審和簽字確認(rèn)。 2.2.2 2.2.2 客戶總監(jiān)客戶總監(jiān) a. 制定業(yè)務(wù)推廣策略和客戶服務(wù)