1、清潔服務(wù)工作手冊(cè) 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期：文件受控章聲明：本手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。
責(zé)任部門:品質(zhì)管理部目錄序號(hào)文件名稱頁碼一清潔管理基礎(chǔ)1清潔管理概述42清潔管理組織架構(gòu)53清潔管理崗位職責(zé)64清潔服務(wù)內(nèi)容8二清潔。

2、1 B0 緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)工作規(guī)程緊急突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)工作規(guī)程 1.0 目的 通過建立本規(guī)程，使各類緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速反應(yīng)并妥善處理，控制事態(tài) 的發(fā)展，以減少緊急突發(fā)事件給業(yè)戶帶來的危害和損失。
2.0 范圍 適用于緊急突發(fā)事件。

3、物業(yè)物管服務(wù)工作技巧培訓(xùn) 物業(yè)物管服務(wù)工作技巧培訓(xùn)講師：胡一夫 如何提高物管服務(wù)技巧 一各業(yè)務(wù)指標(biāo)中，業(yè)主對(duì)物業(yè)管 理最滿意的三個(gè)主要方面是： 1服務(wù)人員的工作態(tài)度 2保安的素質(zhì)和精神面貌 3居住環(huán)境的干凈整潔 房地產(chǎn)房地產(chǎn)E網(wǎng)網(wǎng) 滿意度比。

4、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司綠化養(yǎng)護(hù)工作評(píng)估報(bào)告回復(fù)表編號(hào)：VKWY7.5.1J0101F1 版本：C0 表格生效日期：2005年2月1日 序號(hào)：序號(hào)問題點(diǎn)糾正措施或回復(fù)落實(shí)情況回復(fù)人： 日期。

5、物業(yè)客戶服務(wù)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部目 錄基礎(chǔ)常識(shí)篇應(yīng)知應(yīng)會(huì) 3前臺(tái)事務(wù)辦理篇客戶服務(wù)前臺(tái)裝修備案辦理流程 4客戶服務(wù)前臺(tái)收費(fèi)流程 8客戶服務(wù)前臺(tái)入住辦理流程 11客戶服務(wù)前臺(tái)信息傳遞流程 14客戶服務(wù)前臺(tái)物資放行辦理流程 1。

6、浙江綠城安保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程浙江綠城安保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程 第一節(jié)第一節(jié) 保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程 1 目的目的 規(guī)范保安員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化規(guī)范化制度化，最終 使全體保安員具備滿足工作需要的知識(shí)。

7、質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： LH02 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 綠綠化化部部特特約約服服務(wù)務(wù)工工作作流流。

8、質(zhì)量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業(yè)業(yè)管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：C C 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： XZ 38 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 特特殊殊顧顧客客服服務(wù)務(wù)工工作作流流程程 生生效效日日期期： 20。

9、荊荊州州市市盛盛智智物物業(yè)業(yè)有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)工工作作單單 年 月 日 編號(hào)： 業(yè)主單位聯(lián)系人 詳細(xì)地址聯(lián)系方式 服務(wù)項(xiàng)目與要求： 業(yè)主簽字： 年 月 日 成本核定： 核定人： 年 月 日 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量單位金額備注 審 核：。

10、發(fā)單方發(fā)單人發(fā)單日期 發(fā)單內(nèi)容 接單方接單人接單日期 預(yù)定完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間 發(fā)單方確定意見 編號(hào)：SWJL85 發(fā)單方發(fā)單人發(fā)單日期 發(fā)單內(nèi)容 接單方接單人接單日期 預(yù)定完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間 發(fā)單方確定意見。

11、物業(yè)管理及日常安全服務(wù)禮儀物業(yè)管理及日常安全服務(wù)禮儀 課堂紀(jì)律要求：課堂紀(jì)律要求： 內(nèi)內(nèi) 容容 第一部分：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 第二部分：日常安全服務(wù)禮儀第二部分：日常安全服務(wù)禮儀 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 什。

12、日常管理服務(wù)流程日常管理服務(wù)流程 目錄目錄 前言 3 服務(wù)中心工作流程 4 長租戶專職管家服務(wù)程序 5 短租戶客房服務(wù)程序 6 銷售部工作流程 7 長租戶預(yù)定及服務(wù)流程 8 租戶拜訪流程 10 客史記錄工作程序 11 投訴處理工作程序 12。

13、物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)項(xiàng)目保潔服務(wù)保潔服務(wù) 方方 案案 書書 投標(biāo)人蓋法人公章 ：投標(biāo)人蓋法人公章 ： 法人代表或授權(quán)委托人簽字或蓋章 ：法人代表或授權(quán)委托人簽字或蓋章 ： 編制日期：編制日期： 2 目目 錄一錄一 目錄 2 一公司概況一公司概況 1。

14、1 31 X X X X 物物 業(yè)業(yè) 保保 潔潔 監(jiān)監(jiān) 管管 方方 案案 20122012 年年 9 9 月月 7 7 日日第一版第一版 1 31 目目 錄錄 一一 三級(jí)監(jiān)管組織架構(gòu)及職責(zé)范圍三級(jí)監(jiān)管組織架構(gòu)及職責(zé)范圍2 2 二二 工作人員。

15、目目 錄錄 XXXX 公司公司公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介 . 1 管理業(yè)績管理業(yè)績. 1 公司管理優(yōu)勢(shì)公司管理優(yōu)勢(shì). 2 第二章第二章 項(xiàng)目概況及管理構(gòu)想項(xiàng)目概況及管理構(gòu)想 . 3 物業(yè)管理概況物業(yè)管理概況. 3 物業(yè)管理構(gòu)想物業(yè)管理構(gòu)想. 3 物業(yè)。

16、環(huán)境服務(wù)部保潔工作手冊(cè) 2014 年 內(nèi) 部 資 料 嚴(yán) 禁 外 傳 未經(jīng)浙江南都物業(yè)管理有限公司書面同意，本手冊(cè)中的任何一部分內(nèi)容不得 以任何方式或任何手段， 如電子機(jī)械照相錄音或其他方式復(fù)制儲(chǔ)存于檢索系統(tǒng)或傳輸 目錄 第一部分 崗位操作。

17、深圳市住宅物業(yè)管理有限公司東營分公司 保安服務(wù)工作手冊(cè)保安服務(wù)工作手冊(cè) 批 準(zhǔn)： 審 核： 編 制： 保安服務(wù)工作手冊(cè)目錄保安服務(wù)工作手冊(cè)目錄 一一 流程圖流程圖 1工作流程 2培訓(xùn)流程 二二 作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書 1保安員的招聘 2人員的。

18、 重慶金重慶金物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司 物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)工作手冊(cè)工作手冊(cè) 日 期：二一一年十二月一十八日 目目 錄錄 序號(hào) 文件編號(hào) 文件名稱 1 GLCGGAW01 大廈小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法 2 GLCGGAW02 業(yè)主公。

19、 物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)工作工作指南指南 一物業(yè)管理概念篇一物業(yè)管理概念篇 什么是物業(yè)什么是物業(yè) 物業(yè)是指有價(jià)土地及土地附屬物，包括商業(yè)大廈住宅樓宇廠房倉庫共用設(shè)施 及建筑地塊等。
物業(yè)一般由三個(gè)部分組成：1土地。
指由一定范圍的面積。

20、 物物業(yè)業(yè)客客戶戶服服務(wù)務(wù) 工工作作實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)手手冊(cè)冊(cè) 物業(yè)服務(wù)有限公司 品質(zhì)管理部 目目 錄錄 基礎(chǔ)常識(shí)篇基礎(chǔ)常識(shí)篇 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 3 前臺(tái)事務(wù)辦理篇前臺(tái)事務(wù)辦理篇 客戶服務(wù)前臺(tái)裝修備案辦理流程 4 客戶服務(wù)前臺(tái)收費(fèi)流程 8 客戶服務(wù)前臺(tái)入住辦。

21、 品牌中心設(shè)計(jì)工作單 編號(hào)： 2015052203 說明： 1. 設(shè)計(jì)初稿時(shí)間根據(jù)月度計(jì)劃和不甲方溝通情況由策劃確定，是設(shè)計(jì)部必須完成的時(shí)間目標(biāo)。
2. 如果策劃下單經(jīng)常性時(shí)間緊張，導(dǎo)致設(shè)計(jì)部工作被動(dòng)作品質(zhì)量無法保證的，設(shè)計(jì)部經(jīng)理可 以向品。

22、亦亦說說物業(yè)物業(yè)專業(yè)專業(yè)服務(wù)服務(wù)略記略記 20122012 年物業(yè)公司小結(jié)年物業(yè)公司小結(jié) 前言前言 萬科龍湖之所以走在行業(yè)前列，有產(chǎn)品溢價(jià)能力，而且買房子一說到萬 科龍湖就會(huì)說值得我們信任。
其實(shí)行業(yè)內(nèi)一直在強(qiáng)調(diào)，房地產(chǎn)拼的不再 是地段，而是。

23、 1 浙江綠城安保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程浙江綠城安保服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程 第一節(jié)第一節(jié) 保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程 1 目的目的 規(guī)范保安員培訓(xùn)工作內(nèi)容，使保安員培訓(xùn)系統(tǒng)化規(guī)范化制度化，最終 使全體保安員具備滿足工作需要。

24、20112011年年2 2月月 總經(jīng)理辦公會(huì)總經(jīng)理辦公會(huì) 北京華聯(lián)商廈股份有限公司北京華聯(lián)商廈股份有限公司 北京華聯(lián)購物中心北京華聯(lián)購物中心 客戶服務(wù)工作手冊(cè)客戶服務(wù)工作手冊(cè) 1. 客戶服務(wù)人員概況客戶服務(wù)人員概況 2. 員工崗位職責(zé)員工崗。

25、物業(yè)服務(wù)公司 2013年銷售案場(chǎng)高端物業(yè)服務(wù) 工作思路 第一部分 第三部分 定義 現(xiàn)狀 目 彔 第二部分形勢(shì) 第四部分思路 第一部仹定義 一碧桂園高端 物業(yè)的定義 二碧桂園高 端物業(yè)服務(wù)的 定義 三碧桂園銷 售案場(chǎng)高端物 業(yè)服務(wù)的定義 第一。

26、物業(yè)管理公司制度匯編之客戶服務(wù)工作手冊(cè)物業(yè)管理公司制度匯編之客戶服務(wù)工作手冊(cè) 第一章第一章 任務(wù)任務(wù) 客戶服務(wù)部具有協(xié)調(diào)溝通公關(guān)服務(wù)等職能，是管理公司對(duì)客戶服務(wù)的執(zhí)行 與反饋，并提供多種直接服務(wù)的部門。
管理公司的主要對(duì)客戶服務(wù)是通過客戶服 。

27、工程維修服務(wù)工作手冊(cè)工程維修服務(wù)工作手冊(cè)編 制：審 核：批 準(zhǔn)：文件編號(hào)：物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 有有 限限 公公 司司年月日工程部工作手冊(cè)目錄工程部工作手冊(cè)目錄序號(hào)文件名稱文件編號(hào)版本狀態(tài)頁數(shù)1工程部機(jī)構(gòu)圖GC012工程人員培訓(xùn)制度GC0。

28、客客戶戶服服務(wù)務(wù)工作手冊(cè)工作手冊(cè)公司名稱：南充市嘉宏物業(yè)管理有限公司南充市嘉宏物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)JHKH版本編號(hào)JHLI6文名稱件：客戶服務(wù)工作手冊(cè)受控客戶服務(wù)工作手冊(cè)受控生效日期2015815頁數(shù)共 57 頁目目錄錄基礎(chǔ)常識(shí)篇.4部。

29、客戶服務(wù)工作手冊(cè)目錄客戶服務(wù)工作手冊(cè)目錄1客服管理服務(wù)策劃2客服人員培訓(xùn)規(guī)程3客戶服務(wù)值班制度4業(yè)主投訴處理回訪工作規(guī)程5前臺(tái)日常工作流程6業(yè)戶委托維修服務(wù)工作規(guī)程7業(yè)戶溝通工作規(guī)程8客服人員考核規(guī)程9住戶求助服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程客服管理服務(wù)策。